Юлия Мохова
При пересылке сломали куклу. Кто виноват и что делать.
Здравствуйте сообщники по хобби. Нужен совет по разрешению ситуации. Особенно у тех, кто получал вместо куклы кусочки — как вы разрешили спор и как была компенсирована стоимость куклы. Так же прошу оценить, как по вашему — хорошо ли упакована шарнирная авторская полиуриетановая кукла для пересылки?
Я здесь, на бейбиках купила куклу бжд ценой больше 20 000 р. Продавец прекрасный, с отличными отзывами, сразу после оплаты отправила ее. Упаковка: пупырчатая пленка, дополнительно обёрнуты кисти, стопы и голова. Все уложено в картонную коробку (типа почтовой). Оценена посылка в 500 р. Надписи осторожно хрупкое или страховки не было.
Посылка приехала в таком виде, будто ее переехало машиной.У куклы сломано тело (нижний отдел), скол на бедре, небольшая трещина на лице. То есть цена ее теперь — я даже не знаю какая. И можно ли реставрировать пока тоже не ясно
Мое Почтовое отделение хочет составить акт и отправить куклу обратно. Чтобы отправитель получил компенсацию (согласно оценки стоимости посылки 500 р, и стоимости отправления 250 р., как я понимаю).
Вот по справедливости — мне то что полагается теперь? Деньги большие. Куклу жалко (я их вообще одушевляю и, понятно, переживаю за неё) и я ее очень ждала. Продавец, как я понимаю исходя из своего опыта, тоже не ожидая подвоха отправила обычным образом — из Москвы в Москву. Обычно все прекрасно доезжает(.
Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
Я здесь, на бейбиках купила куклу бжд ценой больше 20 000 р. Продавец прекрасный, с отличными отзывами, сразу после оплаты отправила ее. Упаковка: пупырчатая пленка, дополнительно обёрнуты кисти, стопы и голова. Все уложено в картонную коробку (типа почтовой). Оценена посылка в 500 р. Надписи осторожно хрупкое или страховки не было.
Посылка приехала в таком виде, будто ее переехало машиной.У куклы сломано тело (нижний отдел), скол на бедре, небольшая трещина на лице. То есть цена ее теперь — я даже не знаю какая. И можно ли реставрировать пока тоже не ясно
Мое Почтовое отделение хочет составить акт и отправить куклу обратно. Чтобы отправитель получил компенсацию (согласно оценки стоимости посылки 500 р, и стоимости отправления 250 р., как я понимаю).
Вот по справедливости — мне то что полагается теперь? Деньги большие. Куклу жалко (я их вообще одушевляю и, понятно, переживаю за неё) и я ее очень ждала. Продавец, как я понимаю исходя из своего опыта, тоже не ожидая подвоха отправила обычным образом — из Москвы в Москву. Обычно все прекрасно доезжает(.
Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
Обсуждение (128)
Только личная передача! И никаких " неудобно ехать" и " нет времени". Есть же отличная поговорка: хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам. Ну как можно нашей почте что-то доверять! Уже говоренно- переговоренно на эту тему!
Тогда возможно, если кукла не была зафиксирована в коробке.
У нас на почте не принимают посылку, если в коробке свободно болтается кукла.
Обязательно нужно проложить свободное пространство бумагой или пупыркой.
По поводу компенсации. Страховка оговаривается отдельно, тк это дорого, и если вы ее не оплатили из экономии, то почему продавец должен возвращать вам деньги?
Если же продавец очень плохо упаковал куклу — то возможно он должен вернуть деньги, хоть часть.
Получается, Вы сами отказались от страхования, а страховка в 500рублей-это инициатива продавца?
По Москве было проще курьером или лично
На мой взгляд кукла была довольно неплохо упакована, и поврежденная коробка говорит скорее и вине почты, с которой Вы сможите потребовать только 500 руб-всё, во что оценили посылку
Могу лишь добавить из личного опыта, что покупая кукол ценой больше 10000 руб никогда не экономлю на доставке и всегда плачу за оценку в полную стоимость(
Очень печальная ситуация и куклену реально жаль, но тут скорее Ваша вина, чем продавца(
И, если посылка с оценкой-хотя бы в финансовом плане было бы не обидно
Просто мне раз полиуретановую куклену просто кинули в коробку нивочто не завернув вообще, и, конечно, куклена доехала битой-вот это точно вина продавца была
А здесь все требования к упаковке соблюдены-пупырка, ручки-ножки обернуты(просто крайне неудачное стечение обстоятельств и отвратительная работа почты(((
Очень сочувствую-сама от неудачных пересылок неделями отхожу(((
Я обычно отправляю кукол в двух коробках, внешняя — почты России, в ней в пупырке и бумаге внутренняя коробка, там в двух матрасах зафиксированная кукла, на ней слоев десять пупырки + каждая деталь обернута дополнительно. И свободное пространство тоже заполнено газетами или бумагой.
Но и кукла была упакована неправильно. Не стоит куклу класть в маленькую коробку, в которой она вплотную к стенкам. Должно быть некоторое защитное пространство, которое заполняют пупыркой.
*одновременно помним, что в правилах почты прописано, что они не отвечают за повреждения, если пересылаемое имущество упаковано ненадлежащим образом и упаковка не обеспечивает сохранности. Объявленную стоимость и стоимость пересылки они, все же, в данном случае компенсируют, но — информация для размышления об упаковке.
Что касается наклеек — все ерунда, ни от чего они не спасают, на сортировках на них вообще внимания обращают мало, только если попадутся ответственные сотрудники — а их сейчас не много… Это по личному десятилетнему опыту работы с почтой)
А про оценку — если Вы хотели оценку в полную стоимость — Вы должны были за нее и доплатить, если оплачивали пересылку) Плата за оценку — 4% от объявленной стоимости.
Либо продавец должна была Вас спросить нужна ли такая наклейка.По мне так я лучше лишний раз подстрахуюсь и всё спрошу и объясню.Но понятное дело ни кто не думал, что пересылка по Москве может так обернуться.(((
внутри должны быть какие-то ребра жесткости, тот же пенопласт.
С другой стороны, когда что-то дорогое и не смогу просто плюнуть и отдать деньги за поврежденную посылку и товар, с покупателем вопрос страховки обговариваю отдельно, включая меру ответственности
Я на той неделе продала куклу и отправила ее в двух коробках. Авторская обернута пупуркой в несколько слоев, все это было уложено еще в одну коробку и обложено пупыркой. И потом вторая коробка тоже была обернута пупыркой в несколько слоев и все это упаковано в почтовый пакет. И это такая же ПУ куколка.
кАк вообще можно было просто куклу обернуть плетнкой и положить в такУю коробочку у меня лично в голове не укладывается!!!
Надеюсь у вас все как-то разрешится. Может стоит написать администрации сайта.
Конечно, для данной куклы изначально должен быть более жесткий каркас коробки или упаковки, но непонятно мне повальное увлечение этой пупырышкой, если в любом хозяйственном или строительном магазине можно купить такую подложку. Толщиной обычно от 2 до 10 мм, цена примерно от 11 до 20 руб. За квадратный метр, в зависимости толщины. Намного надежней пупырышки и к тому же дешевле чем покупать пленку пупырышку на почте. Разве что пупырышку использовал повторно отправитель или покупатель потом будет лопать эти воздушные пузырьки)
Немного отступления от топика, но кому-то пригодится для упаковки информация.
Я вот так отправляла полиуретановых Амигат
Максимально постаралась, чтобы кукол не болтало. КАЖДУЮ детальку тела постаралась хорошенько обернуть и в сами футляры до отказа напихала наполнитель, таким образом, чтобы куклы были в коконах со всех сторон.
постаралась максимально забить все пространства наполнителем, чтоб ничего не болталось.
Покупатель написала, что одна из коробок была повреждена, но благодаря такой упаковке — кукла цела.
И это мне на будущее урок — внешняя коробка была впритык для этих футляров.
В следующий раз только с запасом, чтобы сама коробка с куклой была в перине.
Паранойя? Возможно. Но мне так спокойнее. Совесть не мучает. И я, почти не дёргаясь, жду когда отпишется покупатель о том, что куколка приехала.
Я считаю — ваша кукла была плохо упакована.
С другой стороны, очень не хочу обидеть автора топика. но недешёвую и желанную куколку по почте отправлять, находясь в одном городе как-то неразумно ((( Не верю, что совсем нельзя выделить несколько часов в какой-то из дней. У меня у самой график иногда весьма сумасшедший — с 11.30 до 20.30, но всё равно исхитриться можно (((
Куколку жалко очень (((
Продавец возможно думая что в одном городе и дорога близкая, упаковала не совсем качественно.
Почта, которой даже подержать в руках товар нельзя доверить.
И Вы..., почему?
Первое после всех выясненных мной обстоятельств, касаемых моей покупки любая девушка, что имела со мной сделку скажет, что я обязательно выясняю во сколько оценивается моя посылка. Договариваюсь о полной оценке. И доплачиваю нужную сумму. Потому что все мы разные, продавцы бывают разные могут обмануть и прислать не то, или сломанное, или еще какое нибудь…( Ой, я конечно так написала, но все девочки у которых я покупала- порядочные продавцы.) Это я так в общем…
Также почта, которая вечно касячет… Единственное, чем я могу обезопасить себя это сумма оценки. Я всегда оцениваю товар на всю стоимость. И пусть приходится доплачивать. Это цена моего спокойствия. Особенно когда речь идет о куклах стоимостью от 20000-70000 т.р. Ведь в случае если что то с куклой случится почта обязана выплатить мне сумму оценки.
Как продавец я обязательно выясняю у покупателя какая оценка ему нужна…
Об этом надо помнить всегда.
Какая разница, куда отправлять… кукла должна быть упакована на совесть, причем ЛЮБАЯ! Что значит дорогая кукла или недорогая? Для меня, например, и кукла в 5000 руб. дорогая, потому что это не предмет первой необходимости, это все-таки хобби. Поэтому упаковывать надо качественно любую куклу, независимо от цены. Кукла в упаковке должна представлять собой кокон, большой кокон, где все проложено мягким и безопасным. Здесь в помощь любые подручные материалы: синтепон, поролоновая крошка, газеты, вата и т.д. И покупателя не должно волновать, сколько эта упаковка обходится продавцу. Простите, но это уж издержки продажи. Если кукла хрупкая и нужно много слоев, значит должно быть много слоев. Куклу, распаковывая, покупатель должен искать в этом коконе, вот тогда это надежная упаковка. А здесь и пузырки мало, да и коробочка хлипенькая.
Минтмальные финансовые потери продавца- если продавец напишет Татьяне Шишацкой и попросит тело и вообще детали поврежденные переотлить и куклу перетянуть. Либо откат сделки назад и продавец остается с разломанной куклой.
Ситуции бывают разные. Я весной ездила забирать давно распроданного реалика у продавца, условие — только самовывоз из дома, никаких встреч на нейтральной территории. 4 часа на дорогу туда-обратно (метро через весь город с юга на север, наземный транспорт по пробкам, пешком). Но поездка, безусловно, того стоила — рассмотрела куколку, расплатилась, довезла домой в целости-сохранности.
С почтовой упаковкой, конечно, не продумали, очень хлипкая, судя по фото.
Автору: упаковка плохая.Все части тела надо было обернуть…
На мой взгляд, виноват отчасти продавец, что положил в такую хлипкую коробку. Хотя, как писали выше, коробку реально смяли,
Покупая дорогих и хрупких кукол, стараюсь отсылать только емс… Знаю, и у них бывают погрешности, но тьфу тьфу, пока все было нормально. Сама очень переживаю, когда едет хрупкая кукла, на днях получала кукол ст тью более 30 т р.! Не сказала, бы что всегда супер упаковка, иногда приходят прям в тоненьких коробочках. Но ничего даже нигде не помято, я считаю лучше 1000 заплатить, и отослать емс, или пони. Еще и сррк имеет значение все таки, чем меньше кукла в пути, имхо, тем лучше. Писать ,, хрупко,, никогда не пишу, смысла нет. Работники еще и кинут назло…
И соглашусь с мнением, емс с полной оценкой выходит копейки, в отличии от обычной почты.