Galo
Споры на Али
Больше 10 лет заказываю на Али, и думала, что знаю про мошенничество на площадке почти всё, но вот, попалась.
Расскажу и Вам, чтобы были внимательнее.
Есть там один магазинчик для хобби, более чем проверенный, заказывала там каждый месяц, а то и чаще.
И в этот раз, не ожидая подвоха, оформила 5 единиц товара (на 1,8т₽), а на следующий день оформила 2й заказ на 7 единиц (2,5т₽). С тем расчётом, что у них скоро НГ, и если не поторопиться, то все заказы приедут только в марте.
Проходит пара дней, продавец высылает оба заказа, и что вижу? С одним трэком! Давно известно, что продавец не может разные заказы отсылать одним пакетом, по системе не бьётся, их потом на сортировке собирают в один большой мешок. Сомнение уже закралось, но я успокоила себя тем, что ну этот же прод надёжный, проверенный, может ошибся, а может пакеты скрепили.
31 января приходит заветная СМС с кодом получения, сразу забираю, один маленький пакетик, явно с первым заказом. Второго нет. Девочка на пвз яндекса утверждает, что с одним номером и кодом может быть только один пакет. И оба заказа улетают в архив.
Снимаю распаковку на видео (это важно), естественно, там 5 единиц. И пакетик маленький, в него больше физически не влезет.
Открываю спор, прикладываю фото, объясняю ситуацию, заодно пишу продавцу. Прод ответил, что видит ситуацию, согласен, но вопрос про верный трэк игнорирует, спор не подтверждает (возможно, теперь нет такого функционала, хз).
Али пишут, что их команда примет решение до 7 февраля. И вот проходит 7, 8, 9…
В поддержке только бот, выйти на оператора невозможно никакими способами. Пишу в поддержку в вк, 1 раз удалось пробиться до живого человека, который заверил, что в течении 3х дней всё проверят и решат, после чего доступ к оператору закрылся совсем)))
Я потихоньку начинаю набирать досудебку, но каждый день долблю бота «ускорить спор».
Итак, на дворе 27 февраля, и спор, наконец-то, обновляется!
Внизу 3 кнопки — закрыть спор, отменить (что отменить?), приложить доказательства.
Нужно прислать распаковку того, что не пришло, или вернут деньги продавцу за то, что он не отправил😃
Штош, загрузила видео распаковки (а т.к. мэил.ру испортил приложение дальше некуда — это сложный процесс, не грузит даже фото, слетает и глючит), не удивлюсь, если али решит, что из второго заказа 5 единиц дошло🥴 а также добавила скрины переписки с продавцом.
Теперь команда Али удалилась думать на 5 дней (а может опять на месяц😤)
Выводы:
1. не делайте заказ, пока продавец не отправил предыдущий заказ
2. спор и раньше был сомнительным мероприятием, течение которого нужно было мониторить постоянно, а теперь и подавно
Такие вот дела. Потом в комментах напишу, как спор решился.
А вас обманывали маркетплэйсы? Как решали вопрос возврата?
Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
Расскажу и Вам, чтобы были внимательнее.
Есть там один магазинчик для хобби, более чем проверенный, заказывала там каждый месяц, а то и чаще.
И в этот раз, не ожидая подвоха, оформила 5 единиц товара (на 1,8т₽), а на следующий день оформила 2й заказ на 7 единиц (2,5т₽). С тем расчётом, что у них скоро НГ, и если не поторопиться, то все заказы приедут только в марте.
Проходит пара дней, продавец высылает оба заказа, и что вижу? С одним трэком! Давно известно, что продавец не может разные заказы отсылать одним пакетом, по системе не бьётся, их потом на сортировке собирают в один большой мешок. Сомнение уже закралось, но я успокоила себя тем, что ну этот же прод надёжный, проверенный, может ошибся, а может пакеты скрепили.
31 января приходит заветная СМС с кодом получения, сразу забираю, один маленький пакетик, явно с первым заказом. Второго нет. Девочка на пвз яндекса утверждает, что с одним номером и кодом может быть только один пакет. И оба заказа улетают в архив.
Снимаю распаковку на видео (это важно), естественно, там 5 единиц. И пакетик маленький, в него больше физически не влезет.
Открываю спор, прикладываю фото, объясняю ситуацию, заодно пишу продавцу. Прод ответил, что видит ситуацию, согласен, но вопрос про верный трэк игнорирует, спор не подтверждает (возможно, теперь нет такого функционала, хз).
Али пишут, что их команда примет решение до 7 февраля. И вот проходит 7, 8, 9…
В поддержке только бот, выйти на оператора невозможно никакими способами. Пишу в поддержку в вк, 1 раз удалось пробиться до живого человека, который заверил, что в течении 3х дней всё проверят и решат, после чего доступ к оператору закрылся совсем)))
Я потихоньку начинаю набирать досудебку, но каждый день долблю бота «ускорить спор».
Итак, на дворе 27 февраля, и спор, наконец-то, обновляется!
Внизу 3 кнопки — закрыть спор, отменить (что отменить?), приложить доказательства.
Нужно прислать распаковку того, что не пришло, или вернут деньги продавцу за то, что он не отправил😃
Штош, загрузила видео распаковки (а т.к. мэил.ру испортил приложение дальше некуда — это сложный процесс, не грузит даже фото, слетает и глючит), не удивлюсь, если али решит, что из второго заказа 5 единиц дошло🥴 а также добавила скрины переписки с продавцом.
Теперь команда Али удалилась думать на 5 дней (а может опять на месяц😤)
Выводы:
1. не делайте заказ, пока продавец не отправил предыдущий заказ
2. спор и раньше был сомнительным мероприятием, течение которого нужно было мониторить постоянно, а теперь и подавно
Такие вот дела. Потом в комментах напишу, как спор решился.
А вас обманывали маркетплэйсы? Как решали вопрос возврата?
Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
Обсуждение (71)
Со справедливостью тут туго, пока посылаю запросы во вселенную 😅 не прокатит — пошлю претензию им на юр.адрес и жалобу в роспотребнадзор 😁
Сейчас реально лучше переплатить перекупам с ягодок или озона, но гарантированно получить заказ.
Курс вообще не понятен, в приложении половину товаров не видно, поиск нормальный только через.соm, и то после чистки браузера.
Но, к сожалению, иногда нет ему альтернативы… в том же леонардо цены просто в *10-20 раз больше 🤷🏻♀️
Только я не поняла, как два заказа могут быть отмечены как один? Даже когда их объединяют то они же по разному обозначены? Я уже давно поняла что каждая единица товара это отдельный заказ, именно так нужно оформлять, а не как то иначе.
Номер отслеживания бывает одинаковый после объединения посылок. Или продавец как то нашел лазейку в приложении?
Да, номер отслеживания бывает одинаковый, но это видно в системе, что трэк изменился после сортировочного центра, есть отдельное уведомление.
Иногда бывает, что прод ошибается и неверно набирает трэк, и посылка вообще не отслеживается или едет не туда — можно написать, чтобы уточнили.
Получается, что так, нашли лазейку. Выходит, надо ещё снимать видео, как ты посылку получаешь😅
Хоть регистратор на себя вешай
Я теперь тоже боюсь, поэтому каждый товар в отдельном заказе делаю.
Мне одним треком отправили 2 товара. Заказ на 2 товара то есть, я отслеживаю, пошла забирать, там 1 пакет и в нём 1 товар. Пишу продавцу — где второй? Он отвечает, что второй едет (не отслеживается). В архиве его ещё нету. На следующий день пришла смс, заберите товар.
Очень странно, что трек 1, а посылок 2. Повезло мне, наверно. А то тоже фиг докажешь.
Эх, а теперь и промиков нет))
Цены несильно отличаются от ягодного. А у ягодного я хоть вижу, что товар уже на складе.
Вспомнились времена, когда Али только зарождался и было такое же хамское отношение к зоне ру. Но тогда было проще переброс посылки на адрес США и оттуда в РФ обходится дешевле маржи у перекупов в РФ.
А теперь и на склад другого государства заказывать танец с бубном.
Однажды, даже Озон подвёл, с ремешком для трекера — пришел совсем другого цвета и от него рука чесалась. Открыла спор, но, ровно ничего не произошло.
Очень-очень сочувствую! Держу кулачки за положительное разрешение ситуации!
Там помимо правил али, продавец тоже рискует, если посылка по трэку потеряется — он по всем в пролёте, или если она без отслеживания — вы можете открыть спор, что вообще не получали ничего))
Прикладывала фото распаковки, скрины переписки с продавцом, что заказа два, а товара нет в посылке. Фото ВЕСА ( на весах, с хорошо видимым табло) посылки в упаковке продавца ( что бы на фото был виден трек) и фото посылки БЕЗ упаковки.
На наклейке на посылке продавца — ВСЕГДА указан вес. Поэтому никогда нельзя выкидывать пакет от спорного заказа до того времени, пока спор не закрыт.
Решения ждала по полтора месяца, так же пытаясь связаться с «живым» человеком из поддержки и нажимая кнопку «ускорить спор».
Но, пока мне везло, споры после долгого ожидания, решали в мою пользу.
Вроде как, если продавец не ответил на спор ( не приложил в спор свои возражения) — считается, что он спор принял, и тогда Алли выносит решение в сторону покупателя.
Продавец мне писал, что после обновления Алли, у продавцов убрали кнопку «принять спор». На сколько это правда — я не знаю.
По ответам службы поддержки я уяснила, что это норма на Алли — отправлять одной посылкой несколько заказов одному лицу ( если несколько заказов сделано, но продавец их не отправил ( Статус «собираем заказ») или когда товары поступили на самый первый склад и еще не переданы транспортной компании.
Китайцы очень часто такое делают, если товар мелкий.
Экономят себе на доставке, не смотря на то, что сейчас на Алли буквально на каждую позицию в магазинчике у продавца платная доставка.
И даже если формировать несколько товаров у одного продавца в один заказ ( в целях попытки сэкономить на доставке) — очень часто получается, что доставка за каждую позицию складывается и иногда переваливает за грани разумного)))
и, кстати, последнее время очень многие проверенные магазинчики и ответственные продавцы стали дурковать. Не докладывать товар, присылать явный не ликвид или брак.
Поэтому при заказах с Алли (или других торговых площадок Китая) запасаемся валерианой, валокордином, штативом для качественной съемки ( а то руки от возмущения обычно трясутся и видео дефектов плохо получается), кучей времени на ожидание — и вперед, к «дешовым» покупкам! ))))))))
По поводу стоимости доставки — это да, в геометрической прогрессии за каждый товар😃
И не важно, какой компанией идет с Алли — Сдек, Цаньяо, Почта РФ
Примерно вот так
На пакете от другого заказа есть вес.
Но, благодаря вам, нашла ещё одну деталь — там указано, что «1pcs»)) не 2. Спасибо 🌷
Это на фото надо обводить и до прикладывать к спору.
А в самом споре продавец молчит?
С тех пор я к Али даже близко не подхожу. Те же китайские бренды есть относительно не дорого на Джум. Но самое надежное в плане возвратов и претензий — это Озон. Там, конечно, дороже. Но я считаю, что «скупой платит дважды». А еще берегу свои нервы, ведь нервные клетки не восстанавливаются.
На джуме ещё ни разу не заказывала, надо будет посмотреть.
В общем, делают всё, чтобы мы платили перекупам на внутреннем маркетплэйсе, а не международных торговых площадках😿 печально
Тоже отзывы всегда пишу, с фоточками, т.к. сама мониторю, что в реальности приходит. Когда вещь приходила с каким-то мелким браком — никогда не требовала полный возврат, с частичным обычно не было проблем, продавцы сами соглашались.
А теперь — так. Кстати, если открыть новые отрицательные отзывы к али в гугл плэе — много людей о таком пишет после НГ
У меня, кстати, были чудеса с почтой — регулярно добавлялись отправления в лк по номеру телефона. Ехали в красноярск и там получались неизвестно кем. Напрягало очень. Переписка с поддержкой не дала ничего, типа «ну он же указал ваш номер при заказе». Хотела найти этого мужика по соцсетям даже и спросить какого, собственно?!))) Не нашла.
К счастью, с конца прошлого года закончилась эпопея