Как не обидеть? Отказ от сделки со стороны покупателя

Как вариант — обсудить с продавцом возможность рассрочки, если уж куколка сильно- сильно нужна.

Ничего такого нет в том, что вы могли передумать. Так наверное и нужно ответить

Всегда лучше написать-мол извините, но покупать не буду. Вдруг там уже очередь из желающих, ну и вежливость никто не отменял. Ну мне как продавцу хотелось бы чтобы мне так написали))))

Я всё время старалась заговаривать с продавцом, когда у меня уже были деньги на руках…
Хотя да, было два раза, когда пришлось отказываться от брони… Форс-мажор… Случается.
Было и обратное… Когда уже выкупленный (оплаченный) мной товар… вдруг оказывался продан… По ошибке.

я обычно пишу продавцу, когда 100% хочу взять и готова оплатить вот в туже секунду, как в первый раз написала. Поэтому случаи отказа с моей стороны бывают крайне редко, к примеру, если во время переписки я узнаю новые подробности нюансов куколки. Но один раз у меня тоже случился коллапс, прям перед покупкой куколки мою карту пытались взломать мошенники и её в быстром темпе пришлось заблокировать. Ну я решила всю ситуацию очень кратко описать продавцу, продавец оказался понимающий и мы покупку перенесли на другой срок. Думаю, всегда стоит писать как есть, если что-то случилось, чем оставлять продавца в неведении. Потому что фантазия людей не знает границ и человек может потом сидеть и несколько дней накручивать в голове, почему ты отказался покупать. Даже когда продавец мастер, у которого очень мало времени на диалоги, у таких людей все равно всегда найдется немного времени, сесть попить чай и почитать письма.

Сидеть в неизвестности — самое неприятное. Предпочитаю в любом случае и сама писать, и чтобы мне писали.

Как продавец я бы хотела, чтобы покупатели все-таки писали о таких вещах. Но, к сожалению, очень многие просто молча исчезают, оставляя впечатление не самого вежливого человека, с которым вряд ли захочется связываться в следующий раз.

В передумывании нет ничего сверхъестественного. Даже после доп.фото. Все мы в том или ином виде и покупатели тоже, и ситуации в жизни бывают разные. Думаю, продавец сможет понять.

Продавцу написать как есть, лучше правда и с подробным объяснением! Но к сожалению продавцы не все способны понять, когда им отказываешь, многие просто удаляют письма…

Наверное со многими такое было, я предпочитаю писать правду.Куколку у меня решили купить, уже и номер карты написала, до этого было много вопросов и множество фото предоставлено.Но через три дня написали: спасибо что дали мне три дня подумать ( хотя этого не было обговорено ), но я передумала.Это нормально? Конечно я удалила всю переписку, у меня были свои планы, хотелось другую хотелочку, ночь не спала, хорошо еще, что не успела написать продавцу хотелочки.Долго думала: почему? Кукла — фафорочка, известная всем Анжелика от Донны Руберт, вторая такая кукла у меня, первая была с реставрацией головы, была продана давно, и даже оставлен отзыв положительный по ней. Я очень мечтала о такой же, и конечно купила вторую Анжелику, абсолютно в хорошем состоянии, можно даже сказать в отличном.По фото можно увидеть, что кукла с реставрацией отличается лицом, хотя и реставрация была у лучшего мастера, но черты лица изменены.Может в этом причина отказа,,,? Куклы сейчас стоят недешево, и тот кто продает, несет ответственность, и надо писать о своих сомнениях, а не: я передумала. На Вашем месте, я написала бы все как есть на самом деле, у всех у нас могут быть веские причины, надо верить людям, несмотря ни на что.

Если договоренности о покупки не было, а только вопросы по кукле, то ни чего страшного нет если Вы не будете перед всеми отчитываться почему не состоялась покупка.
Если же был резерв или Вы нажили на «купить», ну или заверили продавца, что точно покупаете, конечно стоит написать про форс-мажор и извиниться. Ведь продавец надеется, что Вы покупаете, ждет.

Если нажали на «Купить», конечно, надо извиниться и объясниться. Если просто задали вопрос по кукле, достаточно поблагодарить.

Если приходится отказываться от покупки, то всегда уведомляю сразу. Стараюсь не тянуть. Страшно было первый раз отказываться. Но потом как-то поборола себя. Несколько случаев было таких.

Нужно расставить все точки над i, чтобы не обнадёживать продавца.

Пока Вы не сказали продавцу фразу «я покупаю эту куклу, пришлите реквизиты для оплаты», Вы вправе поинтересоваться перед покупкой качеством товара, вправе подумать. Но, если кукла не зарезервирована для Вас, то, пока Вы думаете, её может купить кто-то другой. То, что Вы спрашиваете фото куколки, ещё не говорит о том, что Вы её точно купите. Вот, если Вы её зарезервировали до оплаты (именно до оплаты) и передумали по какой-то причине, то здесь нужно бы извиниться перед продавцом. Если резерв на «подумать», что не всегда предоставляется. То продавец и сам понимает, что человек может передумать. Здесь достаточно просто вежливо отказаться. Ну, а неадекватность как со стороны покупателя, так и со стороны продавца, ещё никто не отменял)

Жизнь — это жизнь. Всякое бывает.
Если внесли аванс, то он останется, как компенсация продавцу и куколку опять выставят на продажу.
Если аванса не было, то кукла все одно в продаже и не думаю, что вопросы о ней навредят покупке другим человеком.
По поводу беспокойства… ну не знаю. Купля-продажа это всегда вопросы — без этого не обойтись.

Если я не уверенна в покупке, то прошу продавца о брони, чтобы подумать и, если не буду покупать, то обязательно сообщаю продавцу. Если брони нет у продавца, то «спасибо, если дождётся моего решения, то куплю». Были случаи, что я попросила продавца о брони и сообщить мне, если кому-то очень нужен будет этот товар. Правда один раз продавец пытался этим воспользоваться и прислал мне сообщение, что куклу хотят купить на 500₽ дороже, я ответила, что согласна дать столько же. Через 10 минут продавец написал, что один мужчина покупает прямо сейчас и на 1,5 тысячи дороже, но кукла того не стоила. Я ответила пусть берет, поздравляю его и продавец исчез.
Или такой случай. Долго смотрела на куклу, написала, а мне ответили, что её купили. Ладно. Через какое-то время купила другую, а ещё через время снова обнаружила проданную куклу в продаже, её не выкупили.
Передумали вы или что-то случилось лучше сообщить и извиниться.

ну было у меня. висят в продаже беби борны. вдруг на одного нашлась покупательница. вроде все обговорили, но ее муж сказал что купит ей беби борна в магазине. ну бывает. хорошо хоть не ругается как на маленькую. у моей подруги муж вообще сказал — покупаем только новых, б/у чтоб не было. что сказать? могу только порадоваться что им с мужьями повезло.и огромное спасибо что предупредила… вежливость превыше всего… а беби борны ждут своих хозяек)))

Обязательно надо сообщить продавцу, что передумали или не смогли купить, я так считаю. А про покупки если куколка мне нужна, всегда быстро решаю, и нажимаю на купить, если готова сразу оплатить.

Мне кажется, все зависит от ситуации. Если вы лишь задали пару вопросов по товару и не отняли много времени у продавца, то можно просто уведомить его о том, что не будете покупать и поблагодарить за его время. Если же диалог ваш немного затянулся и продавец высылал много доп фото, отвечал на много вопросов, то мне кажется, вежливо будет все же извиниться или объясниться и обязательно поблагодарить продавца за его время. Понятно, что по сути никто никому ничем не обязан, пока сделка не состоялась, но продавец все равно может лелеять надежды на продажу, когда видит активный интерес к товару, и поблагодарить его за уделённое вам время — это меньшее, что может сделать покупатель, если покупка все же не состоялась. А уж просто игнорировать продавца и уйти по-английски после того, как задал кучу вопросов и выпросил кучу допфото, это неуважение, на мой взгляд. У меня был момент, когда я просила и допфото по кукле и задавала вопросы по ней, но все же передумала покупать из-за не привычного для меня размера. Продавцу я сразу писала о своих сомнениях, но она оказалась очень вежливой, отзывчивой и все равно ответила мне на все вопросы. За что я, конечно, её от души потом благодарила, хотя и уведомила, что все же решила не покупать куколку. Ещё был случай, когда договорилась о покупке куклы при встрече, осмотрев куколку обнаружила нюанс, которого не было видно на фото. Продавец заранее также не говорил о каких-либо нюансах, хотя я спрашивала, имеются ли они. У куколки оказались жёлтые пятна на виниле в паре мест. Я не зная причину их появления побоялась все же покупать, так как не была уверена, что смогу их вывести. И как бы не было неудобно перед продавцом, но пришлось все же извиниться и отказаться, хотя и я и продавец, оба потратили время и деньги на дорогу.

Если покупатель еще не обещал купить, то есть просто шла беседа на предмет выяснения нюансов куклы, стоимости пересылки и т.д., то достаточно просто уведомить продавца, что сделка не состоится, чтобы он на вас не рассчитывал. А если уже всё обговорили, договорились о срока оплаты и отправки, то тогда извиниться и сообщить о том, что сделка не состоится.
Подробности, почему именно не состоится, продавцу не интересны вовсе, я думаю. Просто нужно вежливо завершить разговор, вот и всё.
Всякое бывает, даже если просто передумал или дешевле нашёл, ничего страшного в этом нет.

Другое: обычно ставлю сердечко. То есть беру в избранное. Если до моих возможностей товар не куплен, я смотрю, когда продавец был в последний раз на сайте, на сайте ли он сейчас. И пишу. Жду до первого ответа. И договариваемся о встрече. Или об оплате на карту и пишу свой адрес, в случае, если товар не в Москве.
Есть у меня сейчас в избранном один фото фон, но продавца на сайте с прошлого декабря не было.
И как продавцу, мне бы было удобней читать правду об отказе покупки. И номер карты желательно просить перед оплатой, а не как одна поступила. И расхваливала и попросила много фото, и номер карты, вот сейчас ей надо, чтоб не другим досталось. Хотя очереди не было. Хотя могли даже встретиться в метро. Написала ей номер карты, сижу, жду. Молчит до следующего вечера. На вопрос, почему молчите, всё же ответила: я передумала просто. А разве надо было об этом писать? Ну вот надо бы. Я же надеялась на эту сумму… Да хоть в Фикс прайс сходить. Да не важно, на что продавец надеется.

Я обскажу эту ситуацию как продавец, одна потенциальная покупательница сначала попросила доп. фото, затем полную информацию об изготовителе куклы, кукла была авторская, затем подтверждение подлинности куклы, у меня доп информации не было, я два вечера после рабочего дня выуживала эту информацию из Интернета по крупинкам, чтобы предоставить ее покупателю. После чего получила: «У Вас очень хорошая кукла, но пока я покупать не буду, так как мне девочки сказали и т.д.». Мой вопрос: Зачем Вы задавали мне столько вопросов, если есть интернет и девочки, — повис в атмосфере. Вопрос у меня до сих пор, зачем мне три дня выносили мозг, зачем я потратила кучу своего времени, создалось впечатление что надо мной изощренно поиздевались. Через несколько дней другая покупательница просто купила эту куклу. Сразу напишу, что за 5 лет пребывания на Бэйб у меня такое было один раз, но до сих пор… брррр,

Вот именно что бы не докучать расспросами а потом чувствовать себя неловко если что либо произошло или не устроило! Хочется попросить продавцов нормально составлять объявления. Выставлять достаточное количество фотографий куклы в разных ракурсах и подробно описывать продажу, а не как за частую, то десять одинаковых фоток, то цена на аватарке объявления одна а внутри совсем другая. Вот и приходится вопросы задавать и просить фотографии сделать.

я считаю, стоит разделять… вопросы-вопросами — все имеют право их задавать / на них ответить, если компетентны… покупка — покупкой… я не чувствую себя обязанной купить что то в магазине, если задала вопросы… как то так… раз я их задаю, значит они — Есть… для чего то мне эта информация нужна… но не всегда для покупки…

как мастер скажу — если у меня появилось ощущение, что «мне выносят моСК»… Гугл в помощь))) (так я думаю… просто на практике не встречалось))

уверена, у вас все получится… и машинку почините и куколку купите)) главное — очень хотеть)))

Пишу и сама прошу, что бы сообщали мне если планы поменяются.
Я реагирую нормально, как продавец. Броней не ставлю до оплаты, все под честное слово (с моей стороны)), а уж у покупателя как получится.
Когда я покупатель, пишу если не могу купить. Все реагируют по разному: кто-то считает причину «отмазкой», кто-то адекватно реагирует.
Но с моей стороны совесть чиста-это главное, ясчитаю.
Всем люб не будешь.

Все мы люди, у каждого происходят в жизни события, не всегда желанные для нас и нарушают наши планы. Ничего страшного, если вы объясните ситуацию, думаю, адекватный человек поймет.

Есть на этом сайте человек, который бегает из объявления в объявление и пишет свои комментарии из разряда «хочу хочу», «ой какая красота, мне б такую», «денег нет, но дайте бронь до 30го с 200р залога». Больше этот пользователь в жизни сайта не участвует никак судя по списку его активности. Хорошо одно, что он это в комментариях к товару пишет а не в личку нажав кнопку «Купить».
Я на этом сайте часто продаю и не менее часто покупаю, нужно просто уважать друг друга и ставить себя на место оппонента.
Неудобно отказывать, неудобно писать извинения и причины отказа? Но просто представьте ситуацию в которой вы находите что то очень желанное и труднодоступное именно у того продавца которого в этот раз просто оставили без всяких объяснений. Как ему будет, удобно вновь обсуждать с вами сделку? Думаю нет.
А сколько таких продавцов просто не станут рассматривать вас как серьезного покупателя? И даже если эта кукла будет именно вашей и без других претендентов, вам ее все равно могут уже не продать так как обида вещь серьезная. Знаю что как минимум один продавец тут вносит в игнор\бан всех тех кто пропадает посреди переговоров без объяснения причин и в дальнейшем им просто недоступны заявки в его шопике.
Все многие на этом сайте кричат в топиках неоднократно о том что Бейбики это сообщество где все хотят приятно проводить время, добродушно общаться и с радостью делится своими эмоциями. И топики в одну строку (не информативные) или же с просьбами оценить\купить и желательно сию минуту — не допустимы. Но Шопик тоже часть сайта и более того, люди то там сидят те же что и в топиках, дак почему бы тогда и там не сохранять те же принципы общения и быть честным, чутким и внимательным, без издевательств и игнора?
Сама пишу продавцу только в том случае если есть на руках нужная сумма для покупки и я точно могу ее потратить независимо от того случится завтра апокалипсис или нет.

Конечно нужно написать и предупредить. Мне кажется, что отказаться от покупки и помалкивать — наивысшее хамство, сама бы так никогда не поступила.
Ситуации же могут быть разные, все мы люди, понимаем друг друга.
Сама за всё время в хобби только несколько раз в резерв ставила и раньше срока всегда выкупала.

Мне как продавцу не приятно будет если человек просто молча пропадёт, но это касается только конкретно покупки, если Вы просто поспрашивали, попросили 100500 фото и пропали, то ничего страшного, я привыкла что чаще всего человек молча пропадает.
Как покупатель, если мной принято решение что эта кукла мне нужна хочу-не -могу, я с их штанов выпрыгну, но сделку не отменю. Всё зависит от характера, есть люди не обязательные, а есть у кого чувство ответственности зашкаливает, я из последних и это иногда очень сильно меня напрягает и мешает жить, но поделать с этим ничего не могу.

Я, с основном, покупатель, в роли продавца бываю очень редко.
На бебиках мне всегда попадались очень приятные покупатели.
Лишь одна моя продажа после переписки закончилась, в конце-концов,
молчанием потенциального покупателя, а потом его отключением от переписки.
Мы договорились, что муж покупательницы ко мне подъедет и заберет куколок.
Я оставила свой номер телефона и адрес, мне в ответ написали, что связь будут держать через вацап.
На этом общение прекратилось. Стоимость кукол была копеечная, продажа для меня не была принципиальна.
Просто хотелось, чтобы куколки кому-то были нужны. И я до сих пор не понимаю, почему нельзя было написать,
что раздумали приобретать кукол, благо все средства связи у человека были.
Я посмотрела профиль несостоявшейся покупательницы: вполне адекватный человек,
с большим количеством продаж и покупок с положительными отзывами.
С моей точки зрения, так вести себя невежливо.

Я считаю, что если по каким-то обстоятельствам, внезапно наступившим, купить куколку уже нет возможности, нужно написать продавцу и извиниться. Все мы люди, всякое может случиться.

Я не парюсь в таких ситуациях. Если я покупатель и что-то изменилось, то пишу продавцу, извиняюсь, говорю, что не смогу взять, ситуация изменилась, истинные причины не указываю, не обязательно их знать продавцу. Хотя отказы у меня были всего то пару-тройку раз и то без заявок.
Если я продавец, и покупатель вдруг отказывается от покупки, то ничего страшного в этом не вижу, даже если он пропадает, письма не удаляю, на деньги от продажи не рассчитываю до момента оплаты, чтобы потом не разочароваться.
По своему опыту продавца могу сказать, что когда покупатель очень въедливо расспрашивает, требует доп. фото, то ничего хорошего я уже не жду, обычно в таких случаях потом следует отказ или исчезновение покупателя. Это уже психология.

Как покупатель лезу с расспросами когда на 99,9% уверена, что куплю, но хочется уточнить некоторые моменты. Бывало, но очень редко, что то, что мне казалось явно вытекающим из содержания объявления, оказывалось ложным и я отказывалась от покупки, но старалась предупредить тогда. А вот как продавец, таких покупателей, которые молча читают твой ответ и ни ответа, ни привета, иногда блокирую, ибо у меня нет столько свободного времени, лангольеров кормить  Ладно пара вопросов, на которые ты просто отвечаешь за пару минут, но когда просят то, что требует дополнительных действий — достать, измерить сантиметром, сделать дополнительные фото — я считаю что другая сторона ОБЯЗАНА как минимум поблагодарить за потраченное на неё время, это элементарные нормы вежливости и занимает минимум времени.

Очень хороший топик!!! Спасибо огромное, что освятили эту тему!
На мой взгляд, этот замечательный сайт (а именно шопик в нём) отличает от других именно то, что тут не просто купи-продай, а общение единомышленников. Для меня лично покупка куклы — не просто приобретение вещи, нужной в обиходе. Это действие совсем иного духовного порядка, потому что каждая кукла со своим характером, своей душой… Поэтому я сама всегда готова с пониманием отнестись, если человек вдруг не может приобрести вещь, даже если уже была утверждённая договорённость. Всякое бывает в жизни, и мне, как продавцу, не обязательно знать причин. Но если покупатель после расспросов просто молча пропадает, я начинаю думать, что что-то не так с моим объявлением или с вещью, которую я продаю. Переживаю… Людям часто свойственно судить по себе, именно поэтому в случае, если мне необходимо отказаться от приобретения чего-то, я для себя считаю необходимым оповестить продавца и поблагодарить за понимание, чтобы никого не обидеть и избежать вот этой двусмысленности. Мне кажется, лучше написать обо всём честно и, грубо говоря, побеспокоить этим продавца, чем просто промолчать и обидеть возможно скромного человека, который не решился сам написать письмо с уточнением, актуальна ли покупка. Особенно мне кажется это важным для тех, кто вынужденно продаёт своих любимец из-за финансовых трудностей, например.
А что касается нюансов куклы — для меня они тоже по большому счёту не играют существенной роли при принятии решения о покупке. Царапинки, потёртости — для меня они не являются недостатками. Это часть её истории. И если уж она запала в душу, я готова принять её без всяких «но», такой, какая она есть. Кстати, эти вот нюансы часто помогают дополнить историю куклы)) Те, кто приобретает кукол по сотне тысяч рублей, скорее всего, в большинстве своём не будут со мной солидарны, я понимаю))) Ну, это я просто поделиться....
Спасибо ещё раз за отличный топик!!!

Знаете, хуже нет, когда покупатель вдруг замолкает. Я понимаю, что человеку неудобно, и хочется спрятать голову в песок, но у продавца же тоже есть какие- то надежды и планы. Надо честно сказать, что покупать не будете. Не важно даже почему, это ваше право, и у всех бывают разные обстоятельства. Это все нормально. Но, возможно, у продавца были и другие желающие, которым он отказал, пока то да се, он может и их упустить.

скажу как продавец. Прекрасно понимаю что могут возникнуть траты непердвиденные. Продаю все равно то что уже совсем не мое… оно лежит… и ответить а вопросы не сложно. могу огорчиться разве что в ситуации когда условно вчера написали «переведу в течение двух дней» и я уже планирую что оно будет. а потом упс… а до этого никаких обид. но лучше знать что и как и знать есл планы поменялись

Как продавец я предпочитаю, чтобы потенциальный покупатель дал знать, если он передумал покупать данный товар.
И если человек пришёл просто спросить сразу понимая, что он не будет ничего писать, предпочитаю знать заранее. На какие-то вопросы ответить не сложно. Но если человек интересуется выставленной на продажу вещью, я его автоматически рассматриваю, как потенциального покупателя (если он не уточнил, что ему просто интересно узнать какие-то моменты и всё). Следовательно, если появится второй человек интересующийся этим же товаром, я его предупреждаю, что перед ним этим товаром уже интересуются, что дам знать, покупают или нет. И пока первый человек, желающий просто поговорить, дойдёт до того, что он не собирался брать или просто молча «уйдёт в закат», реальный покупатель может найти товар в другом месте.
Так что я с пониманием отношусь к тому, что человек мог передумать покупать по каким-либо причинам. Но я за то, чтобы он предупредил об этом, а не пропадал. И за то, чтобы человек сразу предупреждал, если он не планирует ничего покупать, просто хочет спросить.

Как покупатель несколько раз отказывалась от покупки. Предупреждала об этом. В основном стараюсь объяснить, почему.
Было и такое, когда продавец прислал мне доп. фото, расписал всё, а у меня бац — и внезапно непредвиденные расходы образовались и не получается купить. Написала: так и так, извинилась. Очень неловко себя чувствовала. Продавец с пониманием отнёсся к моей ситуации. А позже моя ситуация разрешилась и я вернулась к этому продавцу и купила.
Я так думаю, исчезла бы с горизонта — продавец мне мог бы и не продать (по крайней мере я бы на месте продавца подумала, продавать пропадающему без вести или нет). А так — и мне этот товар достался, и продавец не чувствует, что зря потратил время на уточнения и фото.