Бэйбики Публикации Разное Болталка Что делать, если клиент пропал
author-avatar
Евгения Гридина
+51
62

Что делать, если клиент пропал

Всем привет!
Помогите советом как быть…
Месяц назад отправила посылку в Воронеж, с куклой и запчастями.
Покупатель все оплатил, я на следующий день отправила, как полагается скинула трек-номер…
Посылка на удивление супер быстро пришла в Воронеж… и все… после этого покупатель на связь не выходит… Ни на телефон, ни на сообщения не отвечает.
Посылка почти месяц на почте, мне постоянно приходят сообщения о завершении срока хранения, 8 числа срок истекает.
На сайте покупатель был последний раз 27 октября, т.е. по логике видит что сообщения от меня приходит, в теме письма пишу «ПОЛУЧИТЬ ПОСЫЛКУ».
Но самое ужасное в том, что я не в Москве и вернусь только уже после Нового года, и я понятия не имею дождется меня посылка или нет.
Что делать в такой ситуации я не представляю.

PS: сейчас коммент написали и вспомнила еще вот что…
Покупку оплачивала взрослая дочь покупательницы, которая тоже вроде занимается куклами… так что про посылку в курсе не только сама покупательница… но и дочка и внук…

Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
  • Мастерская Рыськи
    Мастерская Рыськи

    Ямогу: Привет-привет! Делаю кастомизацию кукол: прошивка/перерисовка. Обожаю делать игровых персонажей.

  • Мастерская Лунной Рыси (LunaTrotDolls)
    Мастерская Лунной Рыси (LunaTrotDolls)

    Ямогу: Мастерская по кастомизации кукол Блайз, Паола Рейна. Прошивка, одежда, обувь для кукол. Реставрация и переделка.

Обсуждение (62)

Однажды мне надо было уехать на пару месяцев, но у меня была подписка наложенным платежом. Оператор сказала, что можно написать заявление и за меня получит другой человек. Спросите, может кто-то сможет забрать вашу посылку пока вас не будет. Но нужно скорее всего паспортные данные в заявлении указывать. У меня никого знакомых близких нет в этом городе, так что подробности не знаю.
И я и муж уехали вместе, просить кого-то из знакомых, но в нашем районе никто не живет — мне не очень хочется кого-то напрягать. И заявление же наверное пишут в отделении почты? А нас уже в Москве нет.
Я же не могу перед отъездом каждый раз писать заявления, вдруг клиенты решать пропасть.
телефоны на протяжении месяца работают — значит их заряжают.
  • JGri
наверняка что-то случилось, странно, что заряжая телефон ( те, кто заряжает не видят звонков?) смс напишите. поищите по соц сетям ( фио ж вы знаете) в крайнем случае — НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ! посылка оплачена, вы ее отправили и сделали, что могли…
Писала и смс, и звонков куча пропущенных и человек знает, что это я, потому что и сама мне звонила не раз пока я не отправила посылку. Если не одна заряжает, ну так хоть уточнить кто такой назойливый названивает регулярно…
Искала ее в одноклассниках, но пока не нашла, может не под той ФИО зарегистрирована.
И потом 27 октября человек заходил на сайт, а посылка ждет адресата с 9 октября… ну по любому видела, что от меня куча сообщений…
Стараюсь не расстраиваться, но ситуация все равно не приятная. Почему-то от того что меня нет в Москве (рядом с почтовым отделением) я чувствую вину.
  • JGri
Вы можете в любом отделении почты России оформить удаленку, то есть возможность получать свою посылку без паспорта, по коду смс любому лицу. И после этого уже попросить кого-то из знакомых или здесь сохоббитов, получить куколку за вас. Искать ещё где-то покупателя бессмысленно — она явно видит ваши попытки с ней связаться, но по каким-то только ей известным причинам отвечать не хочет, поэтому и в новом месте будет все то же самое…
Попробуйте на горячую линию почты россии позвонить. Или на их электронный адрес написать www.pochta.ru/support
Я уже обращалась, ответ у них все по правилам.

«Срок хранения регистрируемых почтовых отправлений можно продлить на срок до 2 месяцев со дня поступления в отделение с помощью дополнительной услуги1. Для этого адресат (или его доверенное лицо) должен подать в отделение, куда на его адрес поступают посылки или письма, письменное заявление с указанием паспортных данных.2»

«По истечении сроков хранения регистрируемые отправления (посылки, заказные и ценные письма, заказные и ценные бандероли, заказные открытки, экспресс-отправления EMS) пересылают по обратному адресу за счет отправителя. Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение срока хранения — отправление считается «невостребованным» и хранится 6 месяцев, после чего уничтожается.»
  • JGri
Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение срока хранения — отправление считается «невостребованным» и хранится 6 месяцев, после чего уничтожается.»
Из правил получается, что Вашу посылку вернувшуюся в Ваше отделение будут хранить 6 месяцев.
Вы к этому времени вернетесь.
Еще вариант, найти телефон Вашего отделения и предупредить, что Вы не пропали, про посылку знаете, но забрать сможете только после нового года, т.к. Вы находитесь в другом городе.
Все мы люди и мне кажется, Вам пойдут на встречу, ведь до уничтожения все равно хранить ее будут пол года.
  • bebe
Нет, месяц она хранится в отделении, если я не напишу заявление на продление до 2-х месяцев, но оно пишется на месте с паспортом.
Потом она отправляется на склады Почты РФ… а это как Вы понимаете, черная дыра…

Если бы у нас не были сплошные новенькие девочки, я бы, конечно набрала и решила все вопросы по тел. Но тут уже подсказали хорошую идею :)))
  • JGri
а если через сайт написать им заявление?
Здравствуйте. У меня была подобная ситуация. Так же оплаченный товар отправила, с покупателем переписывалась, а потом тишина. Мои сообщения все прочитаны, но не отвечает. Прошу забрать посылку, тишина. На сайт регулярно заходит. В результате оказалось, что у человека инфаркт был, на её страничке зависал сын, он не посчитал нужным ответить и предупредить. Так, что всякое бывает. Терпения Вам.
Сильно… конечно, у вас получилось…
Но там дочь, тоже вроде куклами увлекается. И выбирали кукол СССР они вдвоем. И дочь мне переводила деньги на карту, так что точно в курсе посылки и что она должна прийти.
Меня больше волнует как быть с посылкой, мне кукол жалко… с трудом верю, что их после месяца на нашей почте можно будет найти… хоть и обязаны хранить 6 месяцев…
  • JGri
Напишите письменное официальное обращение на имя начальника Почтового отделения (причастного) и копию в головной почты.
В нем опишите ситуацию и попросите содействия.
На крайний случай заверьте нотариально за 500 руб. доверенность на получение посылки. И пусть сходит ваше доверенное лицо.
Я не могу этого сделать, т.к. меня нет в Москве.
  • JGri
доверенность Вы можете выписать на того кто сможет быть в Москве в это время.
Если без вариантов, то только официальное письмо заказное с уведомлением.
такой вариант я тоже рассматриваю, но платить нотариусу не горю желанием, особенно после месяца скакания за покупателем. И письма, и поиски в соцсетях, и звонки…
особенно, если учесть что пошла на встречу пожилому так сказать человеку и сделала скидку очень даже приличную…
Женя! А может кто из форумчан живущий в Воронеже сможет сходить по адресу и возможно узнает что да как.Вдруг окажется что рядом живут.Всякое же бывает…
А где тут можно написать обращение с адресом? Не заблокируют?
  • JGri
Можно написать в названии публикации что ищу покупателя из Воронежа и возможно это привлечёт внимание форумчан.
ок, спасибо :)
Сегодня ребята с работы дадут окончательный ответ нашли нет тетку… потом буду уже адреса светить и остальные данные…
Меня просто сама ситуацию добивает…
Я бы сделал так, написал в администрацию со ссылкой на данную публикацию.
Мол сделала всё что могла, в Москве посылку получить не могу, доверенность оформить тоже нет возможности.,(это если покупатель что-то надумает требовать когда-нибудь).

И выкинули тему из головы.
То есть для себя решили, от меня уже ничего не зависит.

И всё, спокойно готовимся к новому году.

Ситуация у вас на обсуждение и обдумывания уже отняла быть может больше денег, за затраченное время, чем вы получили за эту посылку.
Я по себе знаю, как добивают подобные навязчивые идеи (
  • vereo
Спасибо, наверное так и сделаю…
  • JGri
Ну можно и не делать, а дальше развивать невротическое состояние, получится точно!)
  • vereo
Да нет, делать в любом случае что-то нужно. А то я уже почти три недели накручиваю себя в поисках покупателя :))))
  • JGri
Вот именно, что накручиваете(
Надо что-то сделать быстрое и окончательное, чтобы забыть.

Ну ещё небольшой вариант, если у вас как у меня хорошие отношения с сотрудниками вашей почты и вы можете что-то получать с подтверждением по SMS. Позвонить, попросить чтобы забрали и оставили, а вам отправили SMS запрос, а вы им номер ответа. Всё будет в рамках закона и поправок.
  • vereo
Раньше были изумительнейшие девочки, но с этим вирусом, у нас там постоянно кто-то новенькие :(((( даже начальники…
Были бы мои девочки или начальница отделения, я бы даже не переживала — один звонок и все проблемы решены :)))) Но увы… новеньких не знаю, да и меняются они каждую неделю… поэтому приходится — следую букве законы, то бишь правилам Почты…
  • JGri
Тут даже можно развить, если вас в лицо особо не знают, пусть придёт какая-то подельница, получит за вас, если вы зарегистрированы, они отправят SMS запрос, он вам придёт, вы с ней моментально свяжитесь, она заберёт посылку. И всё.
  • vereo
блин!!! СМС!!! Вы просто волшебница!!! во я с этими поисками вообще ступила про смс!!!
Попрошу ребят-водителей с работы заехать, а они по смс получат типа там муж или наврут что :)))))
УРА!!!
Ну теперь может и назад посылка возвращаться :))))
  • JGri
Или так)
Хотя может всё-таки лучше девушку послать…
(В хим костюме или переболевшую, чтобы не было мыслекруток мол подхватит страшный вирус).

(Этот момент тоже уточнить надо, вот может ли муж за жену по SMS получать, я не в курсе).
  • vereo
да это уже детали, главное что про смс вспомнила :) Ща с масочным режимом проще :))))
  • vereo
У меня и муж и сын за меня получали по смс.
Тогда вообще проблем нет :)))) на работе мальчики мне отказать не смогут :))))
  • vereo
Муж может получить, да и не только, как я понимаю муж(главное код назвать), много раз видела в нашем отделении, как мужья по смс на телефон жены получали.
  • bebe
Я же написала, что супруг вместе со мной, поэтому он никак не сможет получить.
  • JGri
Я писала ответ на комментарий vereo.
Где он писала, что не знает может получить муж за жену или нет.
Что ваш муж с вами я поняла.
  • bebe
Зато теперь я точно знаю, что получать может кто угодно :)))) Главное номер телефона и код из смс :))) Что уже очень помогает, т.к. у нас из-за смены сотрудников на поте толком никто ничего не мог даже объяснить :(
  • vereo
На почте не важно кто придет, если по смс.Сразу номер трека и номер телефона с именем-фамилией, им все равно.По крайней мере у меня на почту ходят дочери, бабушка, дедушка и супруг и все на мою фамилию с телефоном подают трек номер
Я просто им сразу пересылаю смску с кодом и все)))!
Озадачили всю семью)
  • vereo
У меня и муж постоянно получает и водителей с работы прошу. Главное что называется мой номер телефона и озвучивается код из смски. А кто заберет какая разница.
  • vereo
Я за сына без прооблем получаю и он за меня. Код из смс называешь и все!
  • JGri
А, ну мол позвонить на почту, можно придёт родственник по SMS получить.
  • JGri
Владимир волшебНИК!
Честно говоря, я не понимаю из-за чего весь переполох: куклу и пересылку вам оплатили, вы ее своевременно отправили, по отслеживанию видно, что она прибыла в отделение назначения, остальное вас не должно волновать. Если человек не получает ее, на связь не выходит, то это его проблемы. Кукла приедет назад, но это по вашему усмотрению, хотите ее получить или нет, это уже не ваша кукла и не ваша головная боль. Почему вы переживаете и ищите варианты, это покупатель должен переживать — он остается без денег и без куклы.
  • lenacat
Просто не совсем приятно будет, если куклы пропадут. Ну и по человечески, все же стоит узнать что и где.
Еще можно доставку оформить, правда за нее доплатить придется сколько-то, но вряд ли много. У двери они посылку не бросят, а какая-то информация может появиться. И на этом все, все возможные действия со стороны продавца будут сделаны, мне кажется. Хотелось бы, чтобы с человеком было все в порядке, но это ни от кого же не зависит, к сожалению, если что вдруг…
Доплачивать за доставку до двери будет, кстати, покупатель, а не продавец. Почтальоны вроде как налом берут. Только телефон получателя должен быть указан
О, спасибо! Этого не знала, думала, кто заказывает, тот и оплатит.
Мне вот интересно, может ли заказать доставку на дом покупателю отправитель? Технически через сайт функция вроде бы есть
Да, когда у меня несколько раз задерживались с забором посылки, мне эта опция «глаза мозолила» прямо — она же мне активной показывается) Но вот не проверяла)
А так если подумать, то с какой бы стати платил тот, кто не заказал?.. Интересно, в общем)
А он бы и отказаться мог. Соль в том, что почтальон звонит и договаривается о времени. В общем, к попытке доставки посылки можно и почту подключить)
Ну мне вот именно таким макаром домой приносили посылку. А заказное письмо принесли без звонка( телефон мой не был указан), благо я дома была
Я так понимаю, что польза в этом была бы хотя бы в том, что почтальон пытался бы связаться с человеком, хоть какая-то информация могла бы появиться в этом случае. А так получится, если принесет почтальон посылку тому, кто доставку не заказал и платить не согласится, и будет, как в «Простоквашино» — «Я вам ее не отдам»?))
Тоже не знала, что платит за это получатель.
У меня была подобная ситуация, посылка с куклой доехала до покупателя, но не была получена, вернулась в моё отделение где девочки которые много лет меня знают сообщили о её возврате, я оплатила доставку до меня, забрала посылку и не распаковывая начала писать покупателю что посылка у меня, мои письма читали и не отвечали. Посылка не распакованая простояла пол года, покупатель регулярно появлялся на сайте, но на письма не отвечал в результате я решила что всё что от меня зависело я сделала, распаковала куклу и продала, при чем об этом поставила человека в известность, что мол я готова вернуть деньги за минусом почты которую я оплатила, но опять ответ не получила.Вот такая странная история.
Мне кажется что-то случилось с мамой. По-этому всем не до покупок. Время такое. Люди мрут, как мухи((
А у меня была ситуация ( неоднократно, кстати), когда Покупатель получал посылку и просто не писал мне, что все доехало. Сделка состоялась, кукла получена и все бы хорошо, но на сайте почты России вручение не отметили. Я так же писала покупателю, кто-то сразу отвечал, кто-то с сообщения пятого, кто-то молчал) а Почта России даже пару раз оформляла возврат, которые у меня в статусах до сих пор висят))) так что, не факт, что не выдали. Может, человек забрал и своими делами занимается, на сайт не заходит и почту не читает
У меня тоже была ситуация, когда покупатель посылку получил, а почта не отметила получение и мне постоянно писали, что посылка вернется назад… я как то не парилась на этот счет… вернется и вернется. Но все сроки прошли, ничего не вернулось, а покупатель так и не написал получил он посылку или нет, хотя и на сайт каждый день заходит и товары в шопик выставляет.
Всем привет! Всем спасибо за комментарии. И за поддержку, знаю, что не надо переживать, но я наверно слишком близко принимаю к сердцу. Все же человек оплатил, да и куклы в посылке…
Человека нашли ребята с работы через «одноклассники». Посылку они получили 7.11. Все что я при этом «выслушала» оставляю на совести человека.
Из этого вывод сделала один — при отправке посылке всем клиентам буду указывать, что после отправления за посылку не отвечаю, только если будет оформлена «потеря».
И после таких вот покупателей, скидки делать кому-то или вообще идти на встречу пропадает всякое желание…
Обе вы девочки хороши. И вы Евгения устроили из мухи слона и в какой-то степени подставили покупателя, вынеся сор из избы, и покупатель, который мог бы вас успокоить черканув пару слов. Берегите себя и своих близких.
  • lenacat
Не совсем понимаю обвинения в свой адрес и в чем же я подставила покупателя?
Наверное мне просто везло всегда на покупателей, и никто себя так по свински не вел. Если бы написала имя покупателя, его ник, ФИО и адрес доставки, а так же выложила переписку с покупателем — вот тогда возможно — вынесла сор из избы, но даже тогда я бы не подставила покупателя, а показала его истинное лицо.
Но большое спасибо за ваш комментарий, видимо надо вообще после отправки посылки снимать с себя всю ответственность.
Евгения, т.е. покупатель «свинья» с сомнительным «истинным лицом» только потому, что не вовремя получил посылку и не счел нужным связаться с вами?
  • lenacat
Елена, покупатель вообще не обязан связываться с продавцом, это его личное дело, и это не как не связано с моим высказыванием о его поведении.
То что я переживала и хотела помочь покупателю решить вопрос с посылкой (так как это деньги и за кукол и за доставку, а покупатель сетовал на их отсутствие и огромное желание получить кукол) и посему спрашивала совета на сайте — это моя личная инициатива, как вижу зря это сделала.