Алла

Как быть в такой ситуации с покупателем?

Девочки, я человек уже не новый на бейбиках, хотя не выставляла свои топики. Но со многими девочками уже давно знакома по переписке и лично. По ряду причин иногда продаю своих кукол. И вот мне «повезло» с покупателем с моей последней куклой и возникла не приятная для меня ситуация. Ей кукла при знакомстве не понравилась и она решила обвинить меня в обмане, что я продала ей новую куклу с дыркой в голове. Кукла была мной отправлена в другой город по адресу покупателя. Теперь даже и не знаю стоит ли отправлять кукол или все таки только при личном знакомстве. Девочки, прошу откликнуться всех кому я продала кукол и обманула не предупредив об каком то изъяне.
  • krukovka

    Ямогу: Изготовлю Шарнирную BJD куклу в стиле анимэ :)

  • Погребная Наталья

    Ямогу: Создаю миниатюрных кукол-малышей из полимерной глины.

Обсуждение (64)

А если допустить ситуацию. что покупатель прав? Если кукла просто разонравилась, её ведь можно перепродать, а с такими изъянами — только себе в убыток! Я вот тоже жду куколку своей мечты и очень не хотелось бы увидеть брак!
Слава Богу, в такой ситуации не была… Разные попадаются и покупатели и продавцы. Не спешите с выводами. Я думаю, Ваши девочки-покупательницы откликнутся, восстановят Ваше доброе имя.
А если разонравилась, извините… Я иногда тоже получаю не то, что представляла по фото… Про брак обычно сразу говорят, не первый и не последний раз продаем-покупаем, поэтому репутация дороже несказанной о браке куклы. Обвинения тем более ложные в этом случае не выход…
Удачи! И восстановления правды и мира!
Советую вам следующий раз делать фото непосредственно на почте, перед отправкой куклы, с датой и временем, а также страховать посылки. А вообще гораздо надежнее передавать поездами с проводником. и дешевле иногда выходит и человек уже осознает свою ответственность, принял то нормально, без брака, и свидетелем тот же проводник будет, что передал в руки целую. Я так всегда делаю, отправляю и кукол и даже живой товар-щенков, у нас питомник.И слава богу даже до Красноярска щенки живые и здоровые доезжают. А почте сама не доверяю- один раз получила Селину с оторванными пальцами. Скорее всего знаменитая Самарская таможня постаралась, но тут уж концов не найти. Не верю я почте. Может и вашу куклу на почте головой шарахнули. А страховка была? Если да, то претензии к почте!
Аллочка! А я хочу сказать: Спасибо за Мелле, девочка чудесная :)
Аллочка, вот это проблема у тебя. Что бы избежать подобных покупателей, придётся теперь фотографировать всю куклу, что б точно было видно, что изъянов в ней нет. Или если есть, то только те на которые указала.
Уверенна, твои покупательницы отзовутся.
За себя скажу, что знаю тебя достаточно давно, и только с лучшей стороны. Ты порядочный и честный человек. И куклу я с тобой купила не одну. И не разу ты меня не подвела.
Но ведь поссылка скорей-всего внутренняя! На почте их не вскрывают! А заграничные-да! Сама не досчиталась реквезитов куклы, которые мне положили в подарок!
Опять у нас печальная история, очень сочувствую.А может еще через скайп товар показывать подробно, ведь сегодня он почти у всех есть, хоть так себя от претензий ложных застраховать, в дополнение к другим страховкам…
Полностью согласна с tysya-marysya, можно использовать скайп, дабы оградить себя от подобных претензий! А за куколку деньги не отдавайте, если ваша совесть чиста. Покупательнице надо было раньше думать о том, какую куклу она для себя приобретает!
Ей кукла при знакомстве не понравилась и она решила обвинить меня в обмане, что я продала ей новую куклу с дыркой в голове. Кукла была мной отправлена в другой город по адресу покупателя
Алла, кукла НЕ понравилась, так я понимаю после получения посылки от тебя, коль кукла была выслана в другой город?! До этого все было нормально и правильно по фото?..
Ведь у тебя есть фото этой куклы, что она цела и невредима.В противном случае, зная тебя не первый день-ты бы ее не выслала.
Я могу понять обе стороны, как продавца-так и покупателя.НО есть одно *НО* одно дело-кукла не нравится! Все бывает и этот вопрос можно решить обоюдно договорившись…
А другое дело, когда есть такой брак, который явно не скрыть и появиться в одночастье он не может.
То, что Почта дырявила голову, как-то мне в это не вериться ИЛИ не хочется верить.Так же, как я не верю в то, что ты могла выслать бракованную куклу и об этом не сообщить…
Остается одно-выставить фото-в каком виде была продана кукла и в каком виде получена кукла.Далее уже смотреть, как выходить из этого положения! Всегда можно найти разумное решение.
Если покупатель «не врет» хочу в это верить, что кукла *с дЫркой в голове* пусть выставит фото или скинет их в личку.
  • MomMouse
Сейчас посмотрела эту несчастную куклу! Единственное, возник вопрос — имеются ли осколки от этой дыры? Ведь если ее повредили в дороге, то осколки должны быть! Ну, а как заявляют, что покупательница сама повредила, чтоб ее вернуть — в это совершенно не верю! Заплатив энную сумму, человек не будет ее портить, чтоб потом вернуть как брак — это уж совсем безумие! Можно только предположить, что никто не виноват, т.к. продавец могла под париком и не увидеть, а покупательница, получив куклу, досконально начала ее рассматривать (как это обычно и бывает) обнаружила этот дефект! Ведь внутри заложен даже полиэтилен — это говорит о том, что дыра все же была! Даже клей виден только в двух местах, а не по периметру как обычно!
Ну, а предложение показывать своих кукол в скайпе перед продажей — это не выход.Такой дефект все-равно не будет виден, если только честный продавец, заведомо зная о нем, сам соизволит показать! Единственное соглашусь полностью с покупательницей, что новой эту куклу назвать ну никак нельзя.Опять хочу сказать, что одной правды никогда не было и не будет! Покупательнице нужно с этим смириться и предложить эту куклу продать со скидкой на реставрацию! Может и найдется такой человек!
  • OLESIKA
Осколков нигде нет.А продавать не хочу, пусть мне эта кукла напоминает, какая я дура, что всегда доверяю людям.Мне будет урок!!!
Аллочка, зачем мне это, скажи? Зачем мне тебя обвинять? Для чего? Я что просила у тебя денег? я только написала тебе сообщение и ждала от тебя понимания… Я ведь думала, что ты удивишься, что у куклы такой брак или если ты знала о нем, но скрыла, то хотя бы извинишься.Я не хотела, чтобы об этой моей истории кто то еще знал, но после твоего топика… теперь я тоже буду комментировать…
  • alesja
а поведение продавца и всё как раз ставит на место, она знала о браке 100% знала
Я согластна с elenadisperazione.
  • irinka
Может создание топика вчера и есть ответ? Кто первый, тот и прав типа, и нападение лучшая защита?
  • Triniti
ага, здорово! Так давайте нападать друг на друга, по причине и без.Здорово придумали!(((
  • alesja
Повторюсь! Продавец все продумала и создание топика-это тоже у нее защита!
Вы, автор топика, поступаете не по человечески! Нельзя так с людьми! Покупатель же вам доверяла и не 1 раз, а вы ее сразу во лжи обвиняете! Хотя я уверена, что вы знаете что она этого не делала!
Я думаю что вы умный и порядочный человек и вернете покупателю 500 % за ущербность куклы!
Простите,50%.
  • irinka
Иринка, я с вами полностью согласна!
Алла бравировала в разговоре с Алесей тем, что она знающий и опытный человек, который имеет много покупок в том числе и на ибее.
Мы все знаем, что такое ибей. И что такое опытный продавец (покупатель). Это кот в мешке и человек, который тщательно осматривает куклу по ее приезду, так?
По моему мнению кукла была куплена по дешевке на ибее и перепродана девушке с нулевыми топиками, рейтингом, свежей регистрацией! Втюхала!

Подпишусь под каждым словом Иринки! Верните деньги Олесе!
  • alesja
А вообще — каждому продавцу нужно делать как можно больше фотографий в тех видах, которые интересовали бы покупателя, чтоб не было таких неожиданностей! Особенно это касается реборнов! В шопике реборны должны быть представлены в разных видах — прорисовка, прошивка волос и больше в раздетом виде, а то видишь фото как для обложки журнала(эти фото можно выставлять в топиках, чтоб привлечь внимание, а уж для продажи предъявлять не красоту, а уже удовлетворить интерес о состоянии куклы)Тогда не будет слез и разочарований и вот таких реборнов, скрывающих под одеждой такое «очарование»

Точно так же и с коллекционными куклами! А покупателю не стесняться задавать вопросы и просить дополнительные фото тех мест, что интересуют!
Вам Алеся желаю найти хорошего мастера и в дальнейшем наслаждаться своей красавице!
  • OLESIKA
это у Вас такая «прелесть?»
  • Gamma
К счастью нет — это совершенно случайно попало это фото — одной из жертв такой покупки!
  • OLESIKA
это и в правду к счастью!
  • OLESIKA
Ужас, Оля, какой!
  • OLESIKA
Оленька мне очень интересно откуда у тебя это фото???(это фото делала я и показывала только очень близким подружкам так сказать плакалась)
  • uiuhvkl
Ну, вот твои слезы я и разделила! Плакала вместе с тобой! Это ведь ужас какой-то!
  • alesja
Думаю, что осколки были убраны за долго до продажи и ДО ТОГО, как Кукла попала в Россию!
Кукла была разбита ранее и так продана, а продана она была, как новая(!)Поэтому на это и не было обращено внимание… Это только мое предположение, не больше.
Есть еще одна вещь, которую можно проверить-написав продавцу у кого была куплена кукла изначально.Может ничего не измениться, а можно получить результат.
комментарий был скрыт
  • MomMouse
Покупатель создала топик, через 2 от этого и фото выставила. Дырка под паричком, ее продавец могла просто не заметить, если парик не снимала. Скорее всегоь так и было.
Ситуация неприятная, нервов потрачено много, предположения можно строит разные, но раз осколков нет, кукла такой продавалась. Да, продавец мог об этом не знать, но по факту, кукла с браком и все!!!

Не знаю ни продавца, ни покупателя, поэтому оцениваю ситуацию объективно,
ИМХО, продавец возвращает часть суммы покупателю от (30 до 50%), на ремонт и моральный ущерб.
  • sima5000
Я полностью согласна с sima5000! Чобы не ругаться и не обвинять друг друга — нужно найти компромисс! Я сначала тоже думала, что кукла повредилась в дороге, но раз осколочков нет — значит такая она и приехала. Хочется верить в то, что продавец просто не смотрела под паричок девочки…
  • KN22_02
Да! Объяснения могут быть любыми! Но факт остается фактом.
Кукла не новая, со скрытым дефектом.
Цену необходимо снизить, т.е. вернуть часть суммы покупателю.
  • sima5000
а я бы вернула куклу
Факт остается фактом! Пост повторяю с теме Алеси.
В данном случае я не защищаю никого, не Алесю, не продавца Аллу… Вам двоим надо успокоиться для начала! Эмоции переполняют одну и вторую… и вы обе обижены друг на друга.
Суть из того, что я вижу на фото, как предположение-мое личное одно, что кукла была так продана изначально.Алла ее купила и ей продавец продал, как НОВУЮ! А получив куклу, Алла не посмотрела, что было ее ошибкой(!)Да, и не надо это ей было, коль решила ее продать.Внешни кукла смотрелась нормально, явных дефектов нет, все на месте, в коробке и родном аутфите.Парик явно не поднимался…

Коль нет кусочков/обломков то, вывод напрашивается один, что кукла была так продана и так куплена Аллой, и так же продана тебе.Ты купила ее себе лично и понятно решила ее рассмотреть более детально.После чего увидела то, что увидела при поднятии паричка.Печально!
Парички отходят и это нормально от времени и даже у тех кукол, которые находятся абсолютно новые в коробках… Поверь и с магазинов иногда приходят такие куклы, с такими отошедшими париками.
Думаю, что хозяйка-которая продавала куклу для Аллы, могла знать и это скрыть при продаже, а могла и она купить ее точно такой.
Теперь надо вам вместе успокоиться и прийти к разумному решению.
Я очень сочувствую вам двоим, потому что произошло полное не до разумение.
  • MomMouse
Согласна с Олей!

Девочки, личка работает, договаривайтесь.
Пострадавшая в большей степени сторона — покупатель, так что Вам продавец и карты в руки! Начните уже договариваться с покупателем, по-взрослому, без обид, и эмоций!!! В ЛИЧКЕ!!!
  • sima5000
девчонки… я только «за»… ну не могла я не ответить на этот топик, поймите меня…
Я могу понять обе стороны, но девочки правы, тут 90 % эмоции, подведите черту и начните по факту, что делать, как решить проблему? Кукла получена с явным браком, вины почты нет, знала ли продавец об этом дефекте или нет, роли не играет в данном случае, это уже этическая составляющая, а незнание, как известно, не освобождает от ответственности.
комментарий был скрыт
комментарий был скрыт
У меня вопрос возник такой…
Алла, кукла покупалась Вами как новая? Если да, то почему Вы продавали куклу по низкой цене?
вот цитата из топика alesja — "… Думаю сама виновата, что позарилась на нее.Ведь знала что цена достаточно низкая для качественной куклы...."
ссылка на обьявление — babiki.ru/shopik/7790/
кукла новая — вранье.
тело набивное, ноги и руки 2/3 винил, хорошо принимают разное положение, грудная пластина — ноги и руки не принимают никакого положения, кукла не может сидеть и самостоятельно не стоит, подставки в комплекте небыло
Шикарный наряд, платье лен с кружевом — от которого, простите, воняет… и это не было упомянуто в пресловутой личной переписке
Коробка, документы — из документов только бирки на руке и на шее… это документы..?
Коробка, документы — из документов только бирки на руке и на шее… это документы..?

У кукол Рф коллекшн это и есть все документы. Двигаются только руки и голова.
кукла не может сидеть
Она и не должна. Она создана как стоячая. А что касается подставки, то когда приобретала своих, то к ним тоже не было подставок, они докупались отдельно.
Шикарный наряд, платье лен с кружевом — от которого, простите, воняет…
И это, к сожалению, часто встречается. Но, к счастью, исправимо.
Уверенна, что если при продаже и была дыра, то Алла о ней просто не знала, так как изначально, не собиралась менять парик.
Полностью права Ольга (MomMouse), вот уж действительно умный человек на сайте.
  • Ksennia
У меня аналогичная ситуация с такой же куклой.Кукла хранилась у мамы уже 2 года в коробке.Играть с ней там некому.Мама куклы не достает.В эти выходные смотрела свои куклы, расстроилась, что отклеился парик, под черным кругом такая же дыра.Это могло произойти само.Дырка, как у антикварных и хороших кукол, чтоб можно было поменять глаза и парик.В следующий раз могу сделать фото и показать.Кукла новая, единственно, дыра ровная, круглая, как у всех хороших кукол.Не переживайте, это вполне могло произойти в дороге.Раз у меня парик отстал от головы куклы.И цена не низкая для этой куклы, нормальная.Так что успокойтесь, кукла ваша в порядке.Посадите по окружности головы на силиконовый клей.Удачи Вам.А куколка очень хорошая.
комментарий был скрыт
комментарий был скрыт
комментарий был скрыт
комментарий был скрыт
Доброго дня всем. Придя немного в себя, хочу тоже ответить. Мне посоветовали первой написать одна знакомая, а вторая говорила не суйся наплюй, но я все таки решила написать т.к. отмолчаться значет признать свою вину. Алеся, хочу к Вам обратиться, мы с Вами разговаривали ни один раз по телефону и Вы мне говорили, что чувствуете, то я Вас не обманываю, что я честный человек и вот Вы себя выставили такой несчастной и типа меня не обвиняли. Я как раз только на Вас жаловалась своей знакомой как Вы меня достали, то одно то другое и тут нате пришло письмо от Вас и разве эти слова ни обвинение:
Может зря я вам это пишу, но больше мне пожаловаться некому.Сначала она мне просто не понравилось… как то сразу я почувствовала, что с ней что-то не так… А оказалось, что она дефектная(у нее в голове, на затылке огромная дыра), да что я вам это пишу, вы все сами прекрано знаете.Просто мне очень обидно, что я так попалась…
Я вас ни в чем не виню, не привыкла винить других, только себя… вот он мой крик души… не могу… ком в горле стоит… ох уж эти деньги, которые в нашем мире решают все, они стирают в человеке лучшие качества…"

Разве Вы меня не обвиняли, что я сознательно отправила Вам куклу с такой дыренью в голове?! Вы в своем топике выставили себя такой жертвой, извините, но просто потташнивает от того как Вы стелите мягко. Где я Вам угрожала? Я имела в виду, что всем воздасца за обман, а не физической угрозой. Только теперь не могу понять за что мне таок «везенье»?
  • Luiza
alesja
15 августа 2011, 07:12


А еще больше обидно то, что мне Эта женщина понравилась… понравилась от души.Мы с ней долго разговаривал по телефону, она мне столько интересного рассказала про кукол.Я ей безмерно была благодарна.

очень мило =(((

Luiza
15 августа 2011, 16:05


Я как раз только на Вас жаловалась своей знакомой как Вы меня достали, то одно то другое и тут нате пришло письмо от Вас
  • Luiza
Я вас не обвиняла, а изливала душу, жаловалась.Вам и только вам.Но в процессе написания поняла, что вы наверняка все знали… Вы действительно мне понравились, и в этом моя ошибка.А не правильно почувствовала.Меня никто никогда не обвинял во лжи… за долгое время вы первая.Мы же с Вами, Алла, так долго разговаривала, вы мне столько интересного поведали… я просто не ожидала, но надеялась, что вы ничего не знали… Я больше не буду вас обвинять, я устала как морально так и физически… Я ничего плохого вам желать не буду, все только самое хорошее… Будьте счастливы.
Давно поняла, кто мягко стелит… А кукла была абсолютно в отличном качестве и Алеся как же Вы так можете?! Да у нее отличный парик из конеколона, а не какой то там мохер. Мне в принципе все понятно насчет тебя и уже не раз сочувствовала посредникам на сайте и продавцам когда попадаются такие…
cgi.ebay.de/Wunderschones-Puppenkind-NEU-rf-collection-/330569218686?pt=DE_allesf%C3%BCrsKind_spielzeug_puppen&hash=item4cf775fa7e
Вот ссылка где я купила куклу и почему я должа была накручивать цену? И вообще это право продавца продавать хоть в два раза дороже хоть дешевле.
Я не принимаю ни чью сторону, но чисто объективно — все же кукла от Вас пришла с браком. По закону о правах потребителй куклу Вам запросто могли вернуть, потребовав деньги.
Решить вопрос нужно без эмоций, по-деловому.
Ваша вина в том что Вы не проверили хорошо куклу перед продажей, информацию Вы дали неверную в топике о продаже о состоянии куклы, и поэтому Вы несете ответственность за брак, как продавац. Так уж сложилось.

И повторяю вопрос — если Вы покупали куклу сами новую, и продавали ее как новую, почему Вами выставлена низкая цена?
  • Aina
ну там же в лоте четко написано Zustand Neu — это значит что кукла в состоянии новой, но не не новая, как если бы была из магазина
Не совсем так
Состояние: Новая, т.е. неиспользованая и неповрежденная.
Далее сам продавец пишет, что кукла доставалась только для фото и в наличии качественая подставка.
И вот по правилам Е-Бей далее
Частная продажа, поэтому никаких обменов и гарантий!
  • Aina
Aina. Анна чуть выше ссылка. Посмотрите сколько стоит эта кукла у продавца в Германии. И всё поймёте. Почему такая цена.
Пока писала, Вы уже ответили на вопрос о Вашей покупке куклы.

Знаете, и продавцы и покупатели бывают разные. И конфликты возникают. Но покупателю совсем не хочется получить куклу с браком — знал о нем продавец или нет. Так что тут все же Ваша ответственность…

И… если бы Вы не создали топик, был бы конфликт открытым вообще??? Как там дети говрят — «Ты первый начал!»
Добрый день.Покупала у Аллы двух кукол.Человек порядочный. Сделка прошла хорошо.Были некоторые эмоции, но мы их решили.
вообще не думала, что могу столкнуться с такой проблемой с этой стороны. Как покупатель уже сталкивалась и сама и через посредника и когда перепродавала ни разу не скрыла что с куклой что-то не то, при этом терея немало. И вот сейчас ни слова ни пол слова не было мне сказано по телефону или написано в личку, что делать не нравиться, а уж предположить после того как была «обнаружена» дырка и молчать и только после советов подруг это обнародывать и написать мне сразу что я знала и заведома так продала? Да это у меня уже нет ни каких сомнений по поводу правды. Огромное спасибо кто меня поддержал и так и в личке и в скайпе, я не упала духом и думаю все всанет на круги своя.
Девочки, вот положив руку на сердце, кто из Вас хоть раз начал отдирать волосы у куклы? Почему Вы так не справедливы? До меня только сейчас дошло, что человек меня обвинять, что оказывается у куклы вообще нет половинки головы и значет я на 100% знала и вот так бессовестно продала. Зачем мне это? Я и сейчас то не знаю как мне теперь продавать кукол если уже такое недоверие? Получается я пострадала и материально и морально. Вот сижу на работе и страчу в растройствах, а не работаю.
Алеся, не прикидывайтесь такой ...! Написали бы мне сразу кукла не нравиться, что делать, а то то одно, то другое, то где подставка. И здесь только зависит от человека, Вы в начале мне тоже понравились, но потом я устала от Вас и если честно пожалела, что с Вами связалась. Ладно, бог Вам судья!
  • Luiza
как я могла вас достать, если звонили мне вы? парадокс… лишь однажды я вам написала, что вы не отправили мне номер для отслеживания и оставили в неведении на все выходные и еще раз спросила не было ли подставки, так как выдела у другой куклы в инете с таким же молдом подставку.и все, это называется достала?
А в голову я ей залезла потому, что парик не держался на голове и я хотела его заменить и заглянула посмотреть как он крепиться.Алла, ну вы же сами мне рассказывали, что купив здесь куклу в шопике обнаружили у нее дырку через месяц.
Да, а кстати, подставка то где? В описании немецкого продавца она упоминается.:)
Девочки не хочу вставать на чьюто сторону, но по своему небольшому опыту напишу.Заказывала куклу на ебее через магазин. Кукла под заказ-\готовность 4-6 недель\ цена 500 долларов.В описании-«используются самые качественные материалы» К качеству фарфора притензий-нет.Одежда из дешовых материалов! Парик приклеен неровно, а под париком огромное ничем не прикрытое отверстие.Хочу попробовать отклеить парик, но не знаю чем потом приклеить и где купить.И это новая кукла-под заказ известного автора/кстати ждала куклу более 2 месяцев!\ Так что продавец мог и не знать о дефекте, другое дело перед продажей надо было внимательно осмотреть куклу. А то что покупатель испортил куклу потому что она не понравилась-это полная чушь, у неё что были гарантии в возврате денег? Я в этом очень сомневаюсь!
Посмотрела фото куклы. С виду по фото она выглядит нормально. У меня у самой фарфоровая кукла дома есть, честно сказать, снимать парик и мыслей не было! Ну а если бы я его сняла и обнаружила дыру в голове, просто закрыла бы снова париком — этим или новым, если бы взбрело в голову поменять.
Фарфоровые куклы — не игровые, и стоит моя кукла на полке для интерьера с дырой в голове или нет, мне как-то даже неинтересно.
Я допускаю то, что продавец мог и не знать о дыре в голове.

Равно как и покупатель — купить куклу за 6500 (а это не копейки!) и сознательно сделать ей в голове дыру — ну это чушь полная! Наиболее вероятно, что эта кукла из-за границы такая приехала.
Девочки, вот поймала себя на том, что я волосы-то и не смотрела у кукол.Только один раз меня продавец предупредила, что волосы не совсем в порядке(был переклеен парик).
Думаю, что всем надо успокоиться и найти общий язык.Зная Аллу скажу, что она точно не смотрела и не знала про этот дефект.Видно, что человек переживает.Жалко и покупателя, т.к. ждешь эту куклу, а получаешь не то, что хочешь.