Неприятная история в Шопике!

babiki.ru/blog/interesting/43937.html
Наташа, прочитайте топик и пошаговую инструкцию по загрузке фотографий. Постарайтесь сами выложить фото битой куклы. Напишите обязательно администрации о своей проблеме. Оставьте возмутительный отзыв продавцу, что бы другие покупатели читали и подумали, брать у нее или нет.

Очень сочувствую Вашей беде. Перво на перво я бы написала администрации сайта о своей проблеме, они очень строго относятся к таким продавцам, а во вторых огласила бы имя продавца в этой публикации что бы предупредить других покупателей о таком отношении продавца к своим посылкам.

Я думаю что вины продавца тут нет.Ценная посылка или нет-почта работает одинаково плохо.Мне приходили разные посылки с побитыми куклами (если на коробку что то уронили или швырнули как попало)И приходили к покупателям мои битые куклы.А пакую я на совесть.От этого никто не застрахован.

я тоже не вижу особой вины продавца.Судя по всему она выполнила свои обязательства.Ценная посылка ничем не отличается кроме оцененной стоимости. Куклу такого вида нужно было отправлять с пометкой «осторожно» или почтой ЕМС. Кукла хрупкая, поэтому нужно было Вам оговорить каким видом почты продавец отправляет, а тк Вы удешевили почту, то соответственно и продавец ее удешевил.Вы же должны понимать, что если Вы просите дешевле почту, то она и будет дешевле. Вы и только Вы заинтересованы в доставке куклы в целостности, поэтому Вы должны были решить вопрос с доставкой. Если я хочу вещь дешевле, то не требую почту дорогую, а если мне важна кукла, то я и оплачиваю полностью почту. Так всегда, и немало топиков уже было на эту тему.

Считаю не столь важным наличие документов и коробки, хранить коробки нет места. Главное для меня сама кукла и ее состояние, согласна с предыдущим комментарием, почта работает плохо и смысла нет оценивать дорого, ведь если оценена была бы посылка в 5000руб, почта не вернула бы их, найдя кучу причин, бывало ЕМС приходили вскрытые, несмотря на обилие скотча при упаковке, отметка- Осторожно! тоже не действует, мне сама почтальон сказала — никто не смотрит на ваши отметки при погрузке и разгрузке, и на стоимость посылки тоже, кидают как попало! от этого не застрахуешься! Увы! Мне искренне жаль Вашу куклену!

Девочки, защищающие продавца! Вы бы на ее месте просто «послали» бы покупателя?! Не думаю, что большинство так поступит. Попытались бы как-то уладить этот вопрос или хотя бы посочувствовать Покупателю!
Я считаю, что нужно писать администрации сайта.

Неправда, что нельзя упаковать фарфоровую куклу безопасно, с нашей почтой виниловых то отправлять опасно, я укрепляю стенки коробок другими стенками других коробок, руки ноги в синтипон, каждую отдельно, саму куклу в синтипон пеленую, голове рулон тугой вокруг шеи, потом все в синтепон, потом в укрепленную коробку кидаю комки модных журналов, ложу мумию, то есть куклу, сверху опять комки, да, куклу еще в пакеты, сверху опять комки, закрываемся, обматываемся наглухо в скотч, и -он сказал, поехали, и махнул рукой!, но совет покупателям, не связываться с теми продавцами, которые за работу почты не отвечают, это безответственность, и стремление прикрыть свою лень плохой работой почты, а вы сделайте так, не поленитесь, чтоб это чудовище, наша почта, не добралась до сокровища, то есть куклы, советы выше, продавец должен получить обратно плоды своей лени, покупатель свои деньги, кто против, не ставьте минусы втихаря, а обоснуйте.

насчет пупырки, купила один раз завернутую в пупырку, битую куклу, тоже смотря сколько пупырки, если в обтяжку,-не спасет

Все зависит от порядочности Продавца. Одно дело — упаковка и отправка посылки, другое — поведение во время конфликта после получения посылки. Я каждый раз, как отправляю куклу — с нетерпением жду письма, как она дошла, от неприятностей никто не застрахован, но решать этот вопрос надо и Покупателю и Продавцу обоюдно.

Кто виноват в том, что кукла разбилась-почта или продавец, это никогда не узнать. И плохо упакованная кукла может доехать отлично, и супер упакованную могут по дороге так долбануть, что мало не покажется. Именно поэтому надо либо оценивать посылку в полную стоимость, либо рисковать на частичную оценку или вообще не оценивать, но понимать последствия!!! Я так поняла, что покупатель в письменном виде попросила оценить посылку в 5000 руб, а продавец проигнорировала, рискуя сама, поэтому и должна возместить именно эту сумму (5000)

Наташа, мне очень жаль, что Вы и деньги потратили и желанную куклу получили в разбитом состоянии, очень Вам сочувствую. Все риски трудно предусмотреть. Доказать, что это вина почты или продавца, трудно (закрытую коробку на почте приняли, открыли скорее всего дома) юридически не доказать. Я бы предложила Вам найти покупателя, или мастера, который отреставрирует куколку. Но на будущее, возможно Вам пригодится. Я, когда готовлю куклу к отправке (а отправляю я не фарфоровые куклы, а виниловые и всё же) по согласованию с покупателем и без согласования, я полностью фотографирую процесс упаковки и саму упаковку. Покупатель оплативший товар, должен знать, как готова куколка к почтовому путешествию и Вы, как покупатель можете полностью контролировать этот процесс. Вы можете последний взнос внести после того, как увидите упакованной куклу. Вот несколько фотографий упаковки виниловой куклы до Хабаровска. Мужу пришлось сбить фанерный ящик, и не маленький, так как рост куклы более 1 метра, но и я была спокойна и покупатель не волновался, ожидая куколку, а добротный ящик найдёт себе применение в хозяйстве
Много мастеров реставрирующие фарфоровых кукол на Ярмарке Мастеров. Всего Вам доброго.

Ситуация двояка, но я считаю справедливо бы было с продавцом обоюдно решить частичное возмещение стоимости-почему вся чаша сия, должна падать на голову покупателя -у меня в начале коллекционерования была такая же проблема-прислали мне ребяток метровых от Вильяма Тюнга-девочка, цела, а у мальчика голова отбита-денег они стоили немалых и я бы, конечно, доплатила за доставку -только не знала тогда всех тонкостей-оставалось только плакать, тк продавец, ответил, что это уже не его проблемы-вот так на собственных ошибках и научилась:(

от добросовестности продавца тоже зависит. я когда волновалась по поводу целостности вложения, один из продавцов обещал вернуть деньги в случае повреждения товара. мне это очень понравилось в отличии от фразы «за работу почты ответственности не несу» в объявлениях. больше нравится фраза «с почтой дружу» )

С таким креплением головы кукла в СИДЯЧЕМ положении и должна была разбиться! Здесь нет даже вины почты! Посмотрите, разбито в месте крепления головы к шее!!! Это при движении головы куклы в момент транспортировки. Результат неправильной упаковки.

за работу почты ответственности не несу

Мне кажется, что сама почта за свою работу не несет ответственности. У меня была ситуация, когда на почте оператор (кстати, в этот момент сидела сама заведующая) не могла на компьютере пробить мою оценку. И она мне предложила убрать ее совсем. На мое недоумение она ответила — все дойдет, а оценка роли не играет при потере. Что-то я тогда не уточнила, видимо сильно опешила))
И… даже если будет оценка, то почта деньги за разбитую куклу не вернет. Оценка на случай потери. Хотя, возможно можно доказать…

Хочу обрадовать, деньги выдрать можно с почты, просто грамотно подойти, почтовикам не верьте ни единому слову, там работают люди, которые нигде больше не могут устроится и остается уборка территорий и почта, правда и там бывают блестки, редкие, порядочные люди, за копейки добросовестно относящиеся к работе, но это редкость, остальные тупо отбывают наказание, добровольное.за небольшие деньги, а мы виноваты почему то, нам- хамство, нерасторопность, недобросовестность, ходим, мешаем курить и сидеть в туалете по два часа, есть, трещать на всю округу по телефону сиплыми голосами, ну не даем покою, целый день идем и идем! никакой личной жизни!

Хочу высказать свое мнение: я иногда продавец, иногда покупатель на бейбиках и знаю одну и другую сторону очень хорошо. Я оговорюсь сразу что тоже получала битую куклу, но там не было упаковки совершенно, не то что пыпырчптой пленки, вообще ничего!!! Я тоже расстроилась, тоже был ад выяснений, деньги мне кстати ни копейки не вернули. Но сейчас по прошествии времени уже более 2-х лет я вам так скажу, главное в конфликте абстрагироваться от эмоций и начать обсуждение по существу без про клятий и оскорблений. Когда я покупатель, я никому!!! Не верю и оцениваю куклу сама, я просто прошу подробные фото, потом решаю так ли безупречна она в реале. Я всегда!!! Прошу упаковку и пишу прямо: " упакуйте хорошо, за верните то-то и то-то, уделите внимание..., если по вашей вине у куклы будет трещина или она прийдет битая, я ее верну и потребуют полную компенсацию стоимости!!!" Я всегда!!! Пишу так, если продавец сознательный то он и упакует на совесть. Если нет, откажется. Вторая сторона: если я продавец, я всегда!!! Свои посылки упаковываю так, что если на ней сидеть, ее кидать, подкидывать, то ничего с куклой не будет. Но!!! Я сама много раз получала посылки со следами вскрытия, нет скотча фирменного или просто открытую с прозрачным скотчем. Открываю, а там видно что куклу доставали. Это сложно словесно передать, кто упаковывал тот знает, все перевёрнуто и сложено как зря. Так вот, я считаю, что с момента оплаты куклы далее должен диктовать свои условия в упаковке, отправке и прочих деталях именно покупатель, посколько это его вещь. А если мне например никто не сказал что хочет например страховку в 1.000, а я ее не делала, то какие претензии??? Для некоторых это просто очень важно страховать посылки, важно в первую очередь морально. Я еще раз подчеркну что продавец обязан упаковать куклу качественно, он имеет право самостоятельно принимать решения какой почтой отправить и страховать или нет, вешать ли ярлык осторожно, ЕСЛИ эти моменты не были оговорены заранее!!! Я вот скажу за себя: свои посылки упаковываю так что многих пишут, распаковывала час, устала, хоть пляши, хоть танцуй называется, но объявлениях пишу что претензии после сделки не принимаю, потому что отправив совершенно целый товар, никто!!! Не застрахован от его порчи, так почему за это должен нести ответственность продавец??? Здесь мне хочется добавить лишь одно, любите свои деньги и думайте что кукла даже ценой в 5-7 тыс это все равно деньги, позаботьтесь о ее сохранности, обговаривайте с продавцами упаковку и страховку, поскольку после решать эту проблему будет проще. А вообще из практики, почта России и емс, никому еще не вернула деньги при получении битого товара, если есть положительный опыт, по делитесь, хоть будем знать как себя вести.

Девочки, у продавца в шопике всего 4 продажи (3 виниловых куклы и эта последняя несчастная фарфоровая). Кстати, объявление удалено — к чему бы это? Вероятно, кукла была хорошо упакована для виниловой куклы, но никак не для фарфоровой, к сожалению сказался недостаток опыта у продавца… Но в любой ситуации продавец неправ, отказываясь решать этот вопрос с покупателем и сваливая всю вину на почту!
И мое мнение: покупатель (особенно не очень опытный) может и не знать, как надо паковать куклу и давать советы продавцу!!!
Но просить разрешить ситуацию он вправе, а продавец ОБЯЗАН идти на диалог!
Наталья (Kari-Kari), обращайтесь за помощью к администрации.
Фарфоровых кукол пересылают часто, бывает, что и бьются :( Но чаще всего этот вопрос решается между продавцом и покупателем, а если продавец отказывается, тут может помочь только администрация…

Уважаемые пользователи сайта бэйбики пишу один раз и более даже не зайду в данный топик чтобы не трепать себе больше нервы, я продала фарфоровую куклу, покупатель Наталья kari-kari написала мне о покупке, думала, торговалась в итоге договорились что пересылку куклы поделим пополам, да покупатель присылала мне какие то расчёты не понятно на что не учитывая вес куклы (т.к 2 кг это вес куклы без упаковки), но и речи не шло не о какой оценке посылки если бы покупатель написала «оцените посылку я готова доплатить за оценку» я бы без проблем это сделала (что ж мне жалко бы было ее оценить и я бы присвоила эти ее лишние 200р)покупатель не просила меня оценить посылку! Она просто прислала какие то расчёты, у меня нет лишних денег платить оценочную стоимость я студентка, а посылка «на минуточку» международная покупатель же экономил на всем подсчитывая все до копеечки, да она берега каждую свою копеечку почему то полагая что кто то ей что то должен оплатить...(потом писала мне что я была должна и обязана ее оценить, не знаю только что бы это дало покупателю ведь она забрала коробку с почты домой, да и не так просто что то взять с нашей почты)фото чека об отправке я прислала покупателю. Получив примерно недели две назад посылку на почте и принеся домой покупатель начала звонить мне и говорить что кукла битая, я была просто в шоке, и я не бросала трубку а у меня просто села батарейка (да Наталья такое бывает!), далее с чужого ника я получила фото разбитой головы со словами «Вот что Наталья от вас получила.» Ну а дальше началось требование денег обратно, оскорбления в мой адрес что я аферистка и мошенница и тд, покупатель обвиняла меня в том что я послала ей битую куклу и никакие фото и слова ее не могли переубедить, на все мои фото и доводы я получала лишь оскорбления и обвинения покупатель изначально выбрал не доброжелательный тон беседы, о каком сочувствии и советах тут можно было говорить если на все был ответ «мошенница и аферистка, смените тон, забирайте свою куклу верните мне мои деньги бессовестная» и тд. Я упаковала куклу по всем правилам т.е. голова, руки ноги завернуты в пупырчатую пленку и сама кукла обернута крупной пупырчатую пленкой, кукла сидела в коробке на руках у нее лежал чемоданчик который я отдала вместе с куклой, в коробке в свободные места была положена бумага, кукла была прочно зафиксирована в коробке, но и это никого не убедило, покупатель получила куклу на почте принесла домой и поэтому я вправе предположить что она по неосторожности сама ее разбила, даже если каким то образом разбила почта то надо было вскрыть посылку на почте! Так как договориться так и не получилось то мне ничего не остаётся как сослаться на Закон РФ, а именно ст.458, 459 ГК РФ
Таким образом, учитывая, что договор купли-продажи по сути не был заключен но есть письменное подтверждение что была оплата товара и он был отправлен а равно был заключен с условием доставки продавцом товара покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю.
Поскольку часть товара ( в данном случае фарфоровая кукла), которая оказалась непригодной для использования а именно разбита в результате либо не осторожно го обращения с посылкой работниками почты либо по вине покупателя, но была вручена покупателю kari-kari, то обязанность продавца по передаче данного считается исполненной.
Поскольку продавец исполнила свою обязанность по передаче товара покупателю, риск случайной гибели или случайного повреждения товара перешел на покупателя
Следовательно, требование покупателя вернуть деньги за товар а именно куклу являются неправомерным.
Но и это не действует, поэтому «руки просто опускаются» и раз уж нашла коса на камень то я отказываюсь возвращать деньги покупателю так как свои обязательства выполнила! Как и когда покупатель испортила куклу я не знаю, кукла жила у меня почти три года, я очень жалею что продала ее и что тем более такое с ней случилось.
Почему я должна возмещать что то, а если представим на минуточку что покупатель по неосторожности разбила куклу (да понимаю многие не согласны) но все же, и что тогда? Как поступить? Ведь покупатель настаивала что кукла была разбита изначально.
Очень жалею что оставила положительный отзыв о сделке, мой отзыв самый отрицательный! Я сама покупаю себе кукол и всегда волнуюсь именно за доставку и плачу за пересылку «бешенные» суммы лишь бы кукла доехала в целости и сохранности. Уважаемые продавцы будьте пожалуйста осторожны и бдительны прописывайте в объявлениях о продаже все вплоть до мелочей, так как последнее время очень участились такие случаи на сайте, я же в свою очередь хочу сказать что мне очень жаль что так вышло, мне очень жаль куклу, простите если чем то кого то обидела или оскорбила написав все это но промолчать я просто не могла, знаю что сейчас посыпятся гневные комментарии, возможно меня и заблокируют, но я остаюсь при своем мнении! С уважением, Дарья.

Моя самая первая кукла была фарфоровой, и она была битой. То есть отреставрированной. У меня опыта покупательского не было абсолютно никакого, я вообще только что узнала, что такие куклы существуют. Продавец сразу поставила меня в известность, что кукла пришла к ней битая и что ее реставрировали. Прислала фото отреставрированных участков. Я понимала, что иду на риск. Большая тяжелая кукла, полностью фарфоровая, с отбитыми руками и ногами. Но мне так ее было надо, что я решила рискнуть. Продавец заверила меня, что упакует надежно. Две недели тревожных ожиданий и волнений. И вот она — посылка. Коробка размером чуть ли не с письменный стол. С трудом откопала в ней куклу, потом с трудом размотала пупырчатый кокон. Счастью не было предела: она доехала!!! А вот предпоследняя тоже надежно была упакована, но мне прямо на почте предложили вскрыть посылку: коробка была сплющена. Спасла куклу только добросовестность продавца. На нашу почту надежды нет.

Дарья, Вы юридически не правы ссылаясь на эту статью ГК — как только Вами было подано объявление, вступает в силу «договор публичной офферты»… Так что юридическую сторону Вам надо пересмотреть…
А насчет моральной — студентка Вы или не студентка, (а мы не знаем положение покупателя) это ничего не меняет. Очень сложно себе представить, что покупатель САМ разбил куклу именно ТАКИМ образом. Вы изначально упаковали фарфоровую куклу в СИДЯЧЕМ положении да еще и положили ей на колени чемодан!!!
И если Ирина пишет, что покупатель ОБЯЗАН знать, как надо паковать куклу, то продавец уж ТЕМ БОЛЕЕ!!!
И я согласна с Ириной, тут нужно оставлять все эмоции и СОВМЕСТНО решать проблему, а Вы категорически это отказываетесь делать!
И если Вы почитаете отзывы — у людей был печальный опыт получения разбитой куклы, но многие очень благодарны продавцом за помощь и участие. В большинстве своем продавцы искренне переживают за куклу!!! В своем отношении к покупателю Вы совершенно неправы!!!

Я все же не могу понять, почему не распаковать куклу на почте?? Составить акт.Сфотографировать на телефон то что получили дабы избежать хоть обвинений что кукла разбита покупателем?

страхование вложения и вскрытие посылки работниками почты — единственное что спасет в такой ситуации. Если вы вскрыли посылку сами дома — продавец и почта уже не при чем, может вы ее уронили по дороге или стукнули случайно- кто знает и что докажет. А так работника почты составят акт и все прочее что там полагается и заодно вынесут вердикт кто может быть виноват: кто доставлял или кто упаковывал. Как только вы забрали посылку с почты — почта за нее ответственность не несет. Еще может помочь видеосъемка как посылку вскрываете дома и это может быть доказательством если посылка была недобросовестно упакована. Вот я недавно покупала новую люстру и дома, когда вытаскивала плафоны, один уронила, но разве в этом виноват магазин, фабрика или плохая упаковка?

Марина, на почте обычно вскрывают поврежденные упаковки, к тому же кукла не была оценена в оговоренные 5 тыс. и даже составление акта ничего бы не дало… А ведь потом распакованную куклу надо еще донести целой домой…

Доброго времени суток ВСЕМ!!! И огромное спасибо за то, что откликнулись на мою просьбу помочь разобраться в этой неприятной ситуации! На сайте я всего три месяца и все нюансы купли-продажи ещё не знаю, опыт маловат. На момент этой истории я уже купила 8 фарфоровых кукол, и все они пришли идеально упакованными. И продавцы «вели» их до самого момента прибытия к месту назначения. За что им ещё раз огромное спасибо! По-этому, я даже не могла усомниться, что данный продавец отнесется к отправке куклы не добросовестно. Да, имел место торг, но при этом был отправлен примерный расчет стоимости отправки с оценкой в 5000 рос.руб на основании указанного мне веса куклы 2кг. О том, что вес поменялся, мне не сообщили. Привожу выдержку из переписки: "
avatar
kari-kari
23 июня 2015, 21:42
Ответить

Доброе утро, Дврья! Мне последний раз из Германии посылка пришла с вырванным углом, так на почте сказали для них главное чтобы вес соответствовал и ничего из посылки не выпало, а вот если внутри всё битое, то почта ответственности не несёт, это плохо запаковал отправитель. Так что главное упаковать куколку хорошо. Вот примерный расчет стоимости отправки.
Результаты расчёта:
Вид отправления: Ценная посылка
Страна: БЕЛAРУСЬ
Способ пересылки: Наземн.
Вес (г.): 2000
Индекс получателя: 0
Ценность (руб.): 5000
Стоимость(руб.): 1145,00

Закрыть

Список обязательных услуг для данного отправления:
Название услуги Стоимость (руб.)
Ценная посылка 793,00
Страховой сбор 200,00
Тамож. формальности 87,00
Экспедиционный сбор 65,00

" и "
avatar
chubrbubr
24 июня 2015, 08:28
Ответить

По поводу упаковки не беспокойтесь! я уже отправляла куколок и получала, могу вам выслать фото когда ее внутри упакую".

Фотографий мне так и не прислали, да я и не требовала. Мне все продавцы обещали хорошую упаковку и не подводили.

11 лет живу в Англии и столько же коллекционирую кукол. Сколько кукол за все эти годы отослано в Россию уже и не сосчитать.Ни одна не разбилась.Родные, друзья, знакомые все просили купить английскую фарфоровую куклу.Сейчас помогаю нашим с сайта пересылать кукол, если продавец не хочет отсылать в Россию. Когда начинаю паковать куклу, делаю фото: обернула ручки-фото, обернула ножки-фото, одела на голову куклы памперс -фото.И так всю посылку, каждый этап.Если что и случиться у меня есть мои фото и я могу их показать всем.Только один раз была разбита игрушка из хрупкой резины.Я приложила все фото для того чтобы проведено было расследования.Фирма провела расследование, обвинили почту России.Я была не согласна, муж тоже. Посылка была оценена по самой высокой цене и застрахована, за пересылку было заплачена большая цена, так как был номер отслеживания.Мы с мужем «бились „до последнего.Я уже отступилась, но он все звонил и ругался! Написал очень плохие отзывы везде где можно, но это не помогло.
А если бы я не сделала фото упаковки, то меня эта фирма и слушать бы не стала.Сразу же сказала — плохо упаковали.Вот и тут можно показать фото упаковки куклы перед отправкой и все будет ясно.

Я часто была в роли продавца и покупателя фарфоровых кукол. Пакую очень добросовестно, как для себя, тем не менее один раз была проблема (на эбай) с якобы разбитой при пересылке куклой. По характеру повреждения, особенностям переписки, и в связи с тем что покупатель в данный момент уже продавала несколько разбитых кукол и… аксессуары для кошек… у меня возникло сильное подозрение, что кукла была разбита ПОСЛЕ пересылки. Я об этом прямо написала покупателю. Ответа не последовало!.. Тем не менее я как продавец согласилась на полный возврат денег и вернула куколку (в действительно ужасном состоянии) обратно.

Упаковка фарфора дело не простое. Особенно при первых продажах трудно оценить все нюансы. Самое важное правило: куколка не должна «болтаться» в коробке. Мне кажется, что правильно было бы поделить расходы по крайней мере 50/50, если продавец не согласен возместить все 100 %.
Это только мое мнение!

Я вижу моего продавца заинтересовал топик. Комментировать не буду, мы с ней это обсуждаем вторую неделю. Просто приведу выдержки из переписки в момент случившегося:"
Дарья, здравствуйте! Сегодня пришла посылка. Коробка в идеальном состоянии: не мятая, не мокрая, не деформированная. Открываю… Если честно, то я ещё не видела, что бы так некачественно упаковали фарфоровую куклу. Да бумаги много, но она мягкая и утрамбовалась в дороге. Кукла вместе с чемоданом болталась в коробке. Надеялась на чудо, но увы — чудо не произошло. Распаковала целлофан — голова полностью битая. Честно говоря, голова разбита настолько, что складывается впечатление, что возможно Вы её уже или разбитую запаковали или с трещиной и в дороге от тряски она треснула дальше. На почте мне сказали, что если коробка в идеальном состоянии и вес соответствует, то к ним никаких претензий. Все вопросы к отправителю, если упаковано тщательно — то содержимое всегда доходит в целости и сохранности. И привели пример… Мне недавно немцы Теодору от Кристин Оранж прислали, кукла большая, тяжелая. Коробка пришла разбитая, перемотанная скотчем, с вырванным боком. Вскрывали вместе с работниками почты. Кукла была полностью замотанная в пупырчатый целлофан, обложена тонким пенопластом, сверху накрыта картоном и всё свободное пространство забито до отказа газетами. Мы распаковали куклу и не поверили, она была целая. Вашу посылку я забирала в этом же отделении почты. В том что случилось с куклой полностью вина Ваша. По этому я возвращаю Вам куклу, Вы возвращаете мне деньги и будем считать инцидент исчерпанным. Жаль, кукла очень красивая, только Вы, к сожалению, не серьёзно отнеслись к её отправке. Надеюсь, мы с Вами благополучно разрешим этот инцидент и продолжим в будущем наше сотрудничество. Заранее спасибо за понимание. С уважением, Наталья

avatar
kari-kari
10 июля 2015, 23:44
Ответить

Я ваш чек сегодня изучила: простая посылка а мы договаривались ценной, я образец чек вам отправляла

avatar
kari-kari
11 июля 2015, 07:35
Ответить

Я фото на бейбиках загрузить не смогла, попросила знакомую Вам отправить. Если напишите адрес электронки — вышлю со своего.

avatar
kari-kari
11 июля 2015, 13:11
Ответить

Здравствуйте Наталья отправила вам совершенно целую куклу в идеальном состоянии, куклу я упаковала по всем правилам, мы не договаривались с вами не о какой отправке ценной посылкой так как это подразумевает намного выше цену доставки сама я просто не в состоянии оплатить еще и оценочную стоимость посылки я и так пошла вам на встречу оплатив доставку пополам, если бы вы захотели отправку ценной посылкой и согласились оплатить это то никаких проблем я бы отправила ее ценной посылкой, далее я не буду забирать сейчас у вас битую куклу так как я отправила вам ее совершенно целой и не знаю как это произошло возможно вы её сами разбили (ведь вы же пишете мне что я вам ее битую отправила то получается и я могу предположить такой вариант) извините но у меня не магазин игрушек обмена и возврата нет это частная продажа, свою часть сделки я выполнила т.е отправила вам куклу упаковав ее и даже оплатив часть ее пересылки, вы можете написать администрации сайта и будем решать тогда этот вопрос с администрацией, пока это все что я могу вам предложить так как я отправила куклу в идеальном состоянии!

avatar
chubrbubr
11 июля 2015, 16:52
"

И еще: у куклы голова крепится в натяг (на фото видно пружину). Если куклу посадить, то натяжение ослабнет — голова будет двигаться и при пересылке шея разобьет голову, что у Вас и произошло. Куклу ни в коем случае нельзя было отправлять сидя! И обязательно ставить мягкие прокладки между головой и шеей (или вообще снимать голову).

легко быть мудрым после, но все-таки, когда вы забрали нестандартную коробку не побеспокоились и не вскрыли ее на почте, но после, открыв ее дома и увидав что кукла не привязана намертво к коробке, а просто утрамбована по бокам бумагой, которая позволила кукле ерзать там свободно, почему не взяли в руки фотоаппарат? В каждом телефоне есть камера, снять видео или сделать пару снимков не долго и не трудно. Это и было бы то доказательство чтоб склонить на вашу сторону администрацию и форумчан. Хотя и сейчас коробка в которой нет креплений доказательство плохой упаковки, пупырка, бумага- этого не достаточно.

Я не могу по многим причинам принять ни сторону покупателя, ни сторону продавца. Но! Продавец уповает на то, что она студентка и в средствах стеснена. А куклы — какой-никакой доход. Так получается? Только любой, имеющий хотя бы небольшой бизнес, знает, как нелегко получить этот самый доход. А в этой ситуации много сомнительного. Ошибка покупателя в том, что она не сфотографировала на почте процесс распаковки. И все! Деньги-то заплачены, у продавца претензий быть не может! Про половинную оплату говорить смешно, не думаю, что продавец на это пошел, потому что ему нож к горлу приставили. А я тоже не фотографирую и распаковываю дома. В нашем почтовом отделении развернуться негде, дышать нечем, и вечные километровые очереди. И как потом эту коробку распакованную домой тащить? Ну да, конечно, этим она доказала бы, что не она куклу разбила. Но есть ли закон, который обяжет продавца вернуть деньги? Вот в этом я сомневаюсь. Если продавец не захочет, то никто и не заставит ее вернуть деньги.

Мне довелось получить разбитую кукольную композицию.Уведомив продавца, я просто констатировала факт, и не намекала даже на какую либо компенсацию, ибо дорога и почта -«ясное море» и к кому претензии предъявлять.Но, продавец, весьма оперативно, компенсировала заменой на другую, чем меня обескуражила.Разные страны, разные понятия, но может дело в человеческой порядочности? К примеру я бы тоже нашла способ компенсировать покупателю либо деньгами, либо равноценным товаром.Надо иметь честь и достоинство, деньги-зло в данном случае, характеризующие отношения между людьми как вообще, так и в частности.

Слежу за темой с самого начала, выше писала свое мнение. И сделала выводы — я и покупаю и продаю, но раньше не задумывалась, а надо наверно: во время пересылки всякое бывает и бесполезно искать виноватых, знать бы заранее где соломки подстелить… жизнь была бы как в сказке!
1. Фотографировать процесс упаковки продавцу и перед отправкой выслать фотографии покупателю, и не экономить на пупырке, коробке и т.д. лучше с запасом (… но даже при идеальной упаковке всякое бывает). Если есть возможность сделать это прямо на почте, конечно не так удобно как дома, но…
2. Страховать на всю сумму (ставка 4 к 100, думаю не стоит экономить, лично я так и делаю)...(но, оказывается почта возмещает убыток только в случае потери посылки, сама только здесь об этом узнала, печально)
3. Фотографировать процесс распаковки покупателю на почте (… но много народу, нет места, может быть дефект под туго снимающимся аутфитом, а если упаковано на совесть в сто одежек… уф, как сложно) но надо!!! Кстати, не забудьте взять инструменты, Вам их на почте не дадут ( у меня такое было, правда в транспортной компании)
4. Самое главное: письменно обговаривать сценарий последствий доставки, т.е. так и писать: «Если, не дай Бог, хрупкий товар повредится, то возмещается (не возмещается)… так то так то» не стесняться с этим пунктом обеим сторонам!!!
Вроде все логично и понятно, НО в каждом пункте есть свои НО. Поэтому желаю всем удачи!!!
Может показаться, что слишком сложно и долго, но если кукла дорогая, то лень обойдется куда дороже!
А в данной ситуации репутация продавца подпорчена, не важно виновата она или нет, в следующий раз будет умнее. Хоть она и написала, что даже читать комментарии не будет, думаю все равно заглянет, я бы не выдержала, ведь не может быть, что бы не переживала.

Такой вопрос, на мой взгляд, вообще нужно решать в личной переписке. Что даст это публичное обсуждение? Кто-то встает на сторону продавца, кто-то на сторону покупателя. Всей переписки нет, есть обрывки, по которым судить очень трудно, кто прав, кто виноват. Сама ситуация щепетильная и неприятная, НО надо разговаривать и пытаться найти компромисс. За работу почты, конечно, продавец не отвечает, но и покупатель тоже не может отвечать за ее нерадивость и безобразную доставку. НО, объявление о продаже дает продавец, значит по крайней мере уж часть рисков он ДОЛЖЕН принимать на себя, в этом я уверена. И предложить компенсацию покупателю в такой ситуации вполне разумно и честно! Размер этой компенсации могут обговорить они вдвоем. Во всяком случае, я так именно и сделала, причем предложила сама вернуть часть денег, даже не дожидаясь от покупателя. Ситуация разрешилась в 10 минут. А здесь с обеих сторон просто нежелание войти в положение друг друга.

есть и другая сторона вопроса, никто не захочет вернуть деньги-никто и не спорит, но никто и не захочет покупать больше у этого продавца, покупатели-народ злопамятный, по себе знаю, топичек себе на память за-бе-ру, другим-расс-кажу, внутреннюю то почту никто не отменял, куклу дома так разбить нельзя, фарфор толстенный, это надо со второго этажа ее аккуратненько, вниз головой -отпустить, а вот наша почта вполне справится с этим, посылки, как дрова грузят, даже если кукла плотно сидела, благодаря бумаге, то слабое место было похоже со стороны головы, я живу рядом с вокзалом, я езжу с него на поездах, я- видела страшное, как грузят посылки, спокойно могли кинуть на погрузчик, коробка упала на голову, а перрон в бетоне и асфальте, самое то!

Имела ввиду, что кидают иногда мимо, сама видела, а вы бы видели грузчиков, это отдельная песня

Пренеприятная ситуация.Жаль покупателя, на секунду представьте себя на ее месте.Что Вы испытываете? Правильно, Вам горько, обидно и т.д.Могу понять продавца, разборки никому не нужны.Считаю, что покупатель и продавец должны прийти к компромиссу.И покупатель, и продавец при купле-продаже несут некие обязательства.Покупатель их выполнил, куклу оплатил.Продавец отправил, вроде тоже все выполнил.Но я не понимаю, как можно отправлять фарфорочку сидя?! Пузырчатая пленка не всегда спасает от ударов, как правило руки и ноги обернуты еще и поролоном, во всяком случае мои 4-ре фарфорочки приехали именно так упакованными и в «лежачем „положении.Пустот быть не должно! Я бываю как покупателем, так и родавцом.Упаковыватьстараюсьтак, словно куклу в космос отправляю.Поэтому считаю, что упаковка всегда на совести продавца, я не имеюю ввиду эту историю, это относится ко все, кто отправляет.Ну а здесь, кукла ехала сидя, тем более упаковать нужно было “намертво» чтобы и не шелохнулась.Для покупателя-это горький опыт, в дальнейшем обговаривайте все до мелочей и просите фото перед отправкой.Еще раз призываю Вас, уважаемые продавец и покупатель, прийти к компромиссу, всегда можно договориться, спокойно, без обоюдных обвинений.

Не хочу вдаваться в юридические подробности, но кратко дело обстоит так: Продавец дал объявление, Покупатель на него откликнулся и оплатили ОГОВОРЕННУЮ сумму + доставку. ВСЕ: Договор считается заключенным (Ст.426 ГК РФ). Согласно этому договору Продавец обязуется поставить Покупателю товар надлежащего качества. За доставку тоже отвечает продавец (ЕМУ оплачена эту услуга и это оговорено в его объявлении) — как писала САМА Продавец — она отвечает за товар до момента его передачи Покупателю. Товар пришел ненадлежащего качества. Соответственно, Продавец должен заменить товар, а если это невозможно — вернуть деньги. Вот и все. Кстати, разбираться с Почтой России должен тоже Продавец — он заключал с Почтой России договор об оказании услуг, подтверждением чего и является его квитанция об оплате. Но посылка дошла, повреждений внешних не было, потери веса нет — какие претензии к Почте? За упаковку товара отвечает продавец. Она не обеспечила сохранность товара при транспортировке…

Всем спасибо, кто научил (и показал) как правильно упаковывать кукол… Использую собственный опыт и ваше мнение — коробка для отправки должна быть металлическая!!! А за фарфоровыми куколками лучше ехать лично!!!
…
Кто хоть раз стал покупателем этой хрупкой красоты, вполне вероятно станет и продавцом… земля круглая!!!

Кстати, еще один такой момент — а эту куклу можно было положить? Ведь есть куклы которые только сидят?

Я лично считаю что не прав продавец, раз кукла разбилась значит упаковка не была достаточно надёжной и не важно первую она фарфорочку продаёт или сотую, наоборот если это первая продажа фарфоровой куклы то надо было прочесть всю доступную информацию по её упаковке и отправке. Я покупала фарфоровую куклу только однажды, при чем покупала заведомо с разбитым коленом, продавец развеяла все мои сомнения пообещав упаковать мальчишку как отправки в космос и спасибо огромное Ниночке /ninamaster/за действительно неубиваю упаковку, я наверное час освобождала мальчишку от флисового пледа, слоёв пупырки и пенопластов, зато он приехал целёхонький, следом я купила у этого же продавца ещё одного мальчишку на этот раз винилового, но упаковка была не менее тщательная что говорит о том что продавец на самом деле заботится о своей репутации и нервах покупателей.
После этого я купила маленьких коллекционных куколок из пластика, продавец сделала скидку в виде бесплатной доставки и я стала ждать посылочку, в результате получила на почте пластиковый почтовый пакет в котором ещё в одном пакете были отправлены куклы, никаких коробок или хотя бы пупырки, просто пакет, правда куклы не пострадали и приехали целыми и невредимыми, но неприятный осадок остался, хочу заметить что я никогда не диктую продавцам как кукол следует упаковывать так как считаю что если человек продаёт эту самую куклу то уж как упаковать её он должен знать. И слава богу я не получала повреждённых кукол. В данной ситуации случилось то что должно было случится и было бы честным со стороны продавца компенсировать покупателю стоимость куклы как извинение за свою ошибку в упаковке.

Я тоже считаю что не прав продавец.Если уж торгуешь куклам, должен в первую очередь научится их упаковывать.Почему покупатель должен объяснять продавцу как это лучше сделать?

После прочтения комментария продавца «Моя хата с краю, ничего не знаю » я поддерживаю покупателя. Считаю что в этом случае нужно договариваться и не снимать с себя ответственность. Да, почта у нас может и не только фарфор разбить, а почему страдать должен один покупатель, тем более кукла упакована сидя и разбита именно поэтому. Даже если покупатель вскрыл бы коробку на почте и увидел там разбитую куклу он ничего бы не доказал потому что сама коробка не пострадала. Не хочешь нести тоже ответственность не продавай кукол или продавай из рук в руки. То что куклу могут повредить на почте это своего рода форс мажор для обоих сторон, но один покупатель не должен нести убытки.
Кукла была упакована сидя и голова ее просто выломалась из шеи это видно по фото, так что здесь продавец в первую очередь неправильно упаковал.

Уф, одолела все комментарии. Повторяться не буду. Больше всего понравился коментарий Кати (betsi). Раз уж назвался Продавцом, значит неси ответственность до самого конца. Даже если упаковал по всем правилом, даже если бы положил горизонтально, просто чисто по человечески, неужели совсем по барабану, что твоя кукла не доехала в целости и сохранности? Тут уже никакие юридические заморочки не спасут от вывода, который каждый для себя сделал. А выкладывать здесь всю переписку и намекать нам, что Покупатель не такой уж белый и пушистый, не стоит. У человека, увидевшего такую куклу после вскрытия, эмоции зашкалили. Его можно понять, зачем нам читать и делать выводы о том, кто находился в тот момент на грани нервного срыва.

А сейчас только договариваться. На месте продавца я бы безусловно забрала куклу, вернула деньги, попыталась бы ее отреставрировать. И получила бы урок за свои деньги.

А если бы находилась на месте покупателя, я бы никаких выводов, увы, не сделала. Лишь продавца занесла бы в черный список, да еще несколько месяцев отходила бы от стресса. И разуверилась бы на какое-то время в человечности и доброте.

неприятная история((( Я иногда продавец, на чаще покупатель кукол, было один такое и у меня… пришла куколка и была у девочки отбита ножка… я конечно осознавала, что покупаю — фарфор, но растроилась и написала продавцу о том, что посылку получила и проблеме, разбитой ножке, фото приложила, но писала я без задней мысли… Так мол и так, и… была буря! Продавец так распереживалась, так ругала себя, что я была уже не рада, что и написала о проблеме. Мне было прям не по себе, что человек так себя корит, и не за деньги она себя ругала!, а за то, что ценность куклы теперь уменьшена, а возможно и утеряна, как коллекционной!.. В общем (после долгих переговоров и уговоров дать мне номер своей теперь уже карточки) мне вернули практически всю сумму, без копеек каких то, я очень сопротивлялась… мне был стыдно, продавец все упаковала добросовестно, но вот произошло! Почта же… Помню продавца, она для меня пример коллекционера!!! А не торгоша! Тут на сайте не так много… настоящих коллекционеров, и проблема найти ТАКОГО человека, а не купить куклу! Все мои куклы куплены менно у таких людей! По другому никак… куклу не покупаю!

Совершенно и полностью согласна с Катериной betsi и Ириной Петровной!
Хочу лишь добавить для Дарьи: задумайтесь пожалуйста, что Вы сейчас свою добрую репутацию на ВСЕХ куклосайтах продали за 8700 рублей!!! Ведь Вы же понимаете, что все здесь являются активными единомышленниками и зарегистрированы еще как минимун на нескольких куклосайтах и торговых площадках.

Девочки, мы все тут о порядочности рассуждаем, но ведь это еще и гражданско-правовая сделка. Покупатель может отправить Продавцу претензию, и если в течение 10 дней тот не ответит (или спор не урегулируют), Покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд по месту прописку Продавца. Адрес продавца есть на коробке. У администрации сайта нужно попросить предоставить объявление продавца, нотариально заверить переписку с ним, взять в банке документы об оплате, взять на почте справку, что посылка доставлена без повреждений, потери веса и без претензий к внешнему виду и с этими документами идти в суд. Конечно, это все муторно и сложно, но ведь что-то нужно делать, раз продавец никак не реагирут!

Интересно, а почему продавец удалил с сайта куклу, перехожу по ссылке, а там ошибка.Где отзывы об этой сделке? Т.е. продавец уже предполагал такой исход ситуации?

Объявление удалено, да, но вот тут можно найти его анонс:
babiki.ru/search/shopikold/?q=Linda%20Valentino
кукла Линда Валентино Мишель 8700.

Здесь надо разговаривать покупателю с продавцом и решать вопрос. Сейчас прошло время, все успокоились, эмоции поутихли. Продавец тоже читает этот топик, может что-то поменялось в отношении к этой ситуации. Только договариваться, лучше с помощью администрации сайта.

Я считаю, что покупатель в этом случае конкретно «лохонулся». По другому и сказать нельзя. Всегда при продаже пересылку оплачивает покупатель. Нужно было оценить куклу и оплатить пересылку ценой посылки. На почте обязательно нужно было открыть посылку и тут же сфотографировать все повреждения. Покупатель этого не сделала. Я не говорю, что это она где то сама сломала куклу. Может она и вправду была сломана при пересылке, но покупатель не произвела необходимых действий и теперь пытается переложить вину на продавца. Считаю надо смириться и быть в следующий раз умнее. Сама недавно покупала дорогую виниловую куклу. Но при этом оплатила курьерскую доставку и оценила посылку по стоимости куклы. Да вышло дорого, но надо жить по средствам. Так сказать я не настолько богата, чтобы не платить за возможный риск.

Деньги не те судиться, давайте спросим последний раз продавца, согласна ли она ради своей доброй рипутации отдать деньги и взять куклу, ну если в ответ будет -тишина, значит человек выбрал деньги заместо доброго имени, на том и разбежимся, ну так что, ждем-с?

Больше всего жаль саму куклу. Видела топик про эту куклу у продавца, очень красивая кукла.
babiki.ru/blog/other-collectible-dolls/49256.html

хочу сказать одно — очень жалко куклу. если бы со мной такое случилось, я бы продавала и такая ситуация, то чувствовала бы себя крайне неуютно, расходы поделила бы пополам и спала спокойно. а как покупатель я общаюсь с проверенными продавцами, у которых упаковка — хоть в космос. в случае форс-мажора я в них уверена

Девочки, извините что я вмешиваюсь, я не знаю всех Росийских реалий почты… Но скажу на своем опыте: Я продала кукол — не сосчитать, купила еще больше.
Посылала и получала кукол и по Америке и Европа, и Россия и Китай, и Австралия, да и вообще везде. Конечно, к сожалению некоторые куклы приходили битыми, и моя один раз битая дошла. Очень неприятная ситуация, но совсем не драматическая.
Всегда, ВСЕ посылки я страхую. Если кукла пришла разбитая отсылаю обратно продавцу, он получает ее, и подает запрос на почту. Ему возвращают деньги. Все.
Добавляешь к покупке 8-12$, и кукла страхуется на полную стоимость. К продавцу может прийти оценщик с почты, но обычно проблем не возникало. Принимая деньги за страховку, почта обязуется этим оплатить продавцу ехо посылку в случае повреждения или потери. Но разбирается с этим всегда ПРОДАВЕЦ, и только после того, как посылка вернулась к нему. Все.

Ещё раз о наболевшем… только что приехала Вивьен от Кристин Оранж. Кукла большая! В Беларусь добиралась аж с Казани Татарстан. Что могу сказать… Во-первых, несмотря на Ваши, имеются ввиду жители страны Бейбиков, рекомендации, я всё-таки ещё раз рискнула купить куклу у коллекционера, не у профессионального продавца. Ну понравилась, каюсь!!! Не смогла устоять! Боялась страшно!!! Скажу честно, ни одну куклу я не получала упакованную таким образом, что её можно было бросать с высоты 9-ти этажного дома, коробка пришла полностью мокрая — кукла в идеальнейшем состоянии. Что значит отношение продавца!!! Продавец даже сделку хотел отменить — расстояние Казань-Брест пугало. В результате все довольны, все счастливы!!! Теперь риторический вопрос к Дарье: почему так произошло???????????????