Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня Покупка на ebay...нюансы отзывов!
author-avatar
Софья
+76
37

Покупка на ebay...нюансы отзывов!

Здравствуйте! Поддержите советом, я нервничаю который день, не знаю что делать.
Увидела недавно на ebay куклу, она мне понравилась.
Я глянула мельком (это была моя ошибка) профиль продавца.
Там было написано «100% positive feedback».
То есть 100% положительных отзывов. Это вселило в меня уверенность что все в порядке и опасаться мне совершенно нечего.
Я тут же нажала кнопочку «купить», и оплатила куклу и ее доставку.
В лоте было указано, что доставка произойдет в течение трех дней после оплаты покупки.
Я ждала. Истекло уже 5 дней, но кукла по прежнему ни ни с места.
И тут я наконец то (!) заинтересовалась профилем продавца, решив изучить его более подробно. И ужаснулась!
Через каждые 5 положительных отзывов у продавца «нейтральные». То есть за счет нейтральности они не попали в плохую статистику, но сами по себе, по своему смысловому содержанию они далеко не нейтральны, а именно отрицательны!
Я ниже в скриншотах привожу некоторые отзывы.
В них пишется о том, что кукол не получили, что продавец не отзывался, неверный трек и тд.
Тут я здорово испугалась, тк сумма не маленькая, и написала продавцу возмущенное письмо с вопросом почему кукла не доставляется.
Он ответил через день. Что куклу отправил.
Я изучила лот, но там стоит что кукла в процессе доставки, но еще не отправлена.
Я снова пишу ему, что раз вы отправили с ваших слов, то дайте штрихкод для отслеживания.
Он опять через день пишет и присылает мне штрихкод.
Я немного успокаиваюсь, но проверив штрихкод, обнаруживаю что посылка не трекается вообще нигде ни разу! Такого никогда у меня еще не было, обычно хотя бы в стране продавца она хоть раз мелькает, а тут полная тишина!
Вобщем, у меня появилось подозрение что куклы мне не видать.
Теперь я пытаюсь хотя бы спасти деньги, если кукла не придет.
Кто пользовался ebay, подскажите, что нужно сделать чтобы сайт вернул мне деньги в случае обмана продавца?
В какой момент подавать жалобу?
Через месяц? Два?
Или по истечении срока доставки?
Он задан продавцом как 19 декабря.
Писать ли мне на сайт и открывать спор 19 декабря? Или 18 декабря? Или позже?
Покупка на ebay...нюансы отзывов Покупка на ebay...нюансы отзывов (фото 2) Покупка на ebay...нюансы отзывов (фото 3) Покупка на ebay...нюансы отзывов (фото 4)
Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы
  • Дубровина Леля
    Дубровина Леля

    Ямогу: Привет! Меня зовут Леля. Я художник-кукольник)) Гордо несу это звание уже 15лет

  • Victoria Vihareva-Pechenkina
    Victoria Vihareva-Pechenkina

    Ямогу: Дорогие друзья! Добро пожаловать в мой кукольный мир! Создаю неповторимых кукол, без молдов и форм. Буду рада сделать для Вас что-то уникальное !:)

Обсуждение (37)

Софья, на каком евау Вы сделали покупку?
Напишите продавцу, что если не даст нормальный номер для трекинга — то Вы откроете спор не дожидаясь 10 декабря. Напишите — что вы читали отзывы о том, что у него задержки с отправкой проданного товара и Вы хотите быть уверенной — что ваша кукла действительно отправлена Вам.
Я не вижу оснований стесняться — Вы оплатили товар, пусть продавец даст нормальный номер. Это ему (ей) надо стесняться, что кукол не высылает по 3-4 недели. Или вообще не высылает. Тут у нас на бейбиках кстати — тоже пара таких продавцов есть. Которые деньги за куклу получат — а потом передумают высылать куклу, через недельку например. ;) Пишите так как есть Продавцу, не стесняйтесь. Грубить и хамить не надо — но вежливо указать, что у Вас есть сомения в правильности номера — пишите. И настаивайте чтобы дал правильный номер.
Так а вдруг это нормальный трек просто случайно не отслеживается?
Вобщем, когда вы видите в профиле продавца 100% положительных отзывов, то это ничего не значит. На самом деле там может быть полно ужасных отзывов, которые система считает как ей вздумается.
Сейчас системы отслеживания работают хорошо, если не отслеживается в течении 5 дней — повод задуматься!
  • wangels
ха-ха-ха. Посылка из Германии бьётся только после прохождения российской таможно. До этого — только «принята» и всё, а то и без этого! Обычно не бьётся посылка 7-10 дней.
Но у вас же хотя бы принято показывает, а у меня вообще нигде не отслеживается!
  • Kveta
Ну а предыдущая до таможни стабильно была «информация недоступна». Зато потом сразу оптом все строки стали показываться!
У меня прекрасно отслеживаются посылки из германии с первого дня.
  • wangels
зависит от размера и способа доставки. Если DHL — то бьётся сразу, сначала по их треку, а потом уже по международному. А если отправлять из берлинского отделения «почты России» — то всё немного иначе, по-русейски, а не по-немецки :)
Вот вам свежий пример CJ003015004RU
Физически было отправлено 23 ноября.
Ещё. Посылка из США. Отпрвлена 30 числа. CJ004027145RU
Мало того, что она по сей день вообще не бьётся, так ещё и написано, что она «из России»…
Вот на скришоте я предоставила помимо нейтральных и фото негативного. И каким образом ебей сосчитал что 100% положительных, если это явно уже не 100%??
  • Kveta
Потому что для рейтинга считаются только положительные и отрицательные отзывы. Наведите мышкой на рейтинг продавца, в открывшейся странице, где написано «Feedback profile» слева нажмите на «как рассчитывается процент», там формула приведена. Никакие нейтральные отзывы нигде не учитываются. А уж почему все покупатели оставили именно нейтральный отзыв, а не отрицательный, не знаю. Скорее всего, именно потому, что всем вернул деньги, как сейчас Вам написал, вот они и не стали связываться.
Я никогда не смотрю профиль, мошенников ebay отсекает, а от форс-мажора никто не застрахован. Если вы на com покупали и платили палкой — то всё должно быть ок с возвратом.
Напишите вежливо продавцу, что «предоставленный вами трек, к сожалению, не читается службой доставки. Может быть, вы ошиблись?»
Диспут открывать можно только после истечения срока доставки. Ранее ebay его не примет или стандартно ответит не в вашу пользу.
А срок доставки считается тот который указан продавцом, те 19 декабря? Или есть некий общий срок ебеевский, например 2 месяца?
  • Kveta
Для начала — срок, указанный продавцом. Общий ебеевский срок — это срок, в течение которого диспут вообще принимается к рассмотрению.
И какой общий еебевский срок?
  • Kveta
Раньше был срок, в течение которого можно было открыть диспут — 45 дней с момента покупки. Вот его, главное, не прозевать.
Мне кажется, сейчас он 30 дней. Нет? Лучше не ждать 45 дней. Написать письмо продавцу, как вам тут советуют, с просьбой уточнить код отслеживания и указать какой почтовой компанией отправлен. Если в указанную дату получения ничего нет, не важно, что он там отвечал- подавать диспут. Его сразу прям не рассматривают. И если посылка придет, отмените. Я прозевала так срок подачи с «завтраками» и ложью продавца на британском сайте. Код который давал, тоже удалось с огромным трудом разыскать. Но там такая странная компания, на которую сами иностранцы жалуются (нашла потом форумы) и как я поняла, не факт что посылка была мне, так как кроме номера и даты не было инфо.
Но прозевав срок с eBay, я подала на диспут PayPal и деньги вернули.
Надо писать до окончания срока доставки как на Али экспресс или в день окончания или на день позже?
  • Kveta
Писать НЕ РАНЕЕ срока окончания доставки.
Последние новости с фронта.
Я написала продавцу что его трек не отслеживается и не мог бы он предоставить мне фото скрина с его почты где указано что товар отправлен и трек отследился.
На это получила вот такое гневное письмо
«Hello,
I am away from home at the moment as we have childrens holiday.
I can not help with the tracking because of this.
Tomorrow you wel get a refund for the dolls»

Мне вот очень интересно каким образом он вернет мне деньги за куклу, если с его слов товар отправлен и даже трек выдан об этом??
  • Kveta
Я считаю, что требование фото излишне. И общаться стоит вежливо. Я бы извинился за беспокойство и предложил вернуться к разговору, когда продавец вернётся домой.
Ну в чем излишество если продавец дал не отслеживаемый трек? Почему то все др посылки отслеживаются. И продавец этот засветился неоднократно на том что кукол не высылал или их не получили. Почему я должна ему верить на слово?
Я когда отправляю посылку то всегда помимо трек номера даю и фото квитанции, где все указано и сумма за доставку и вес и адрес получателя и время отправки!
Гордость задели видите ли. Ну были б одни хорошие отзывы то я б не волновалась.
И с чего вдруг он решил деньги вернуть? 180 дол? Если отправил посылку? Такой щедрый?
  • Kveta
Бьющийся трек, конечно, нужен. А вот фото — нет. Я, во всяком случае, не делаю.
Подождите до завтра :)
Почитайте скриншоты его отзывов.
Софья, подождите до завтра, если трек по-прежнему не будет биться нигде, тогда пишите Продавцу, что Вы будете открывать диспут, так как он Вас обманывает и предоставил несуществующий номер отправления.

А на других международных сайтах проверяли? Я Вам в личку пришлю разные сайты, где можно еще проверить посылку. Мало ли, какой почтой Ваш продавец отправил.
Сейчас многие в отпусках, в Америке прошел недавно День Благодорения, многие летят к родителям в другие города, в отпуск. Не думаю, что куклу не отослали, с чего бы ему придумывать этот номер.
Очень хочу чтоб Вы перестали волноваться, если хотите — напишите не номер и какой почтой отослали, я попробую проверить из Америки (я живу в Бостоне).
Вы не обижайтесь, пожалуйста, но моё мнение таково. Надо быть вежливой, особенно с иностранными гражданами. У них другой менталитет. И даже то, что человек оплатил товар не даёт ему права обращаться в грубой форме и надоедать письмами. Ведь возможно Вам отправили товар. Даже если не отправили Вы просто вернёте свои деньги. В любом случае не стоит нервничать и кипятиться — себе дороже.
Извините, если слишком резко написала. Никого не хочу обидеть.
Ничего такого не вежливого я не написала. Просьба предоставить отслеживаемый штрихкод- мое законное право покупателя.
Почему то все другие мои куклы отправлялись вовремя, отслеживались и штрихкод без напоминаний мне все слали и он отслеживался.
Если у продавца есть какие то проблемы с доставкой, то можно культурно написать об этом, а не заставлять меня ждать неизвестно чего.
Штрихкод не отслеживается, деньги на ПП не пришли, так что ждем неизвестно чего дальше.
Ситуация действительно неприятная. Пожалуйста в следующий раз внимательно смотрите профиль и читайте все отзывы, но сейчас уже поздно. Ругайтесь громко(!!) но вежливо конечно(!!), шлите на ebay (не продавцу!!!) письма по подозрению в обмане и т.д. ПП вернет Ваш платеж, если куколка не приедет, если я правильно понимаю эту ПП-систему?! В остальном так сказать позитивно, что продавец после скандалов всем вроде-бы куколок отправлял и куколками вроде все были довольны! Так что удачи Вам!! Держите нас пожалуйста в курсе событий!!:)
Деньги мне (естественно!) никто не перевел, как обещалось в письме.
Я конечно знала что так и будет.
Ладно, буду ждать когда выйдет срок доставки. И если кукла не придет, то открою спор
  • Kveta
Софья, а Вы пробовали еще раз связаться с продавцом? Если он больше на связь не выходит, то нечего уже ждать.
Нет, больше нет. Почитала его положительные отзывы- кто то же кукол от него получал все таки.
Еще обнаружила у себя недавро пришедшую куклу вообще без штрихкода. Как то я не заметила этот момент- она так быстро пришла, что я и не успела задуматься о штрихкоде.
Может и не надо так штрихкодом заморачиваться?
Подожду до 19 декабря, потом уже будут официальные основания для возврата денег от ебей.
Мне из Америки отправляли кукол несколько раз таким образом, что трек вообще не отслеживается на территории США, он появляется ТОЛЬКО ПОСЛЕ прохода нашей таможни. До этого дней 10-15 — вообще никакой информации. Правда, меня продавец заранее об этом поставил в известность и я просто спокойно ждала. Все три посылки пришли где-то за 15-17 дней, причем трекались только последние дни перед доставкой.