Прошу помощи.

У меня была похожая ситуация. Только там был подарок от юридического лица. Я предоставляла всю переписку и доказывала почему это подарок. Давала все сканы.

Т.е. они его требуют из-за пометки подарок? Мне сотрудник EMS при приеме отправления поставил галочку подарок со словами: «Что бы не придирались». Но дело еще и в том что на сайте EMS при отслеживании одна информация, а в Chronopost совсем другая. Причину почему информация различается мне так же объяснить не могут. Они не объясняли вам каковы основания для требования счета фактуры?

А вы какой службой отправляли? Обычной почтой или какой-то фирмой? Насколько я помню, у жителей ЕС есть какое-то ограничение по беспошлинному ввозу (посылка со стоимостью, превышающей это ограничение, подлежит оплате таможенной пошлины и подробному описанию вложения). А вообще лучше позвонить в нашу таможню и проконсультироваться.

Я отправляла EMS. Мне никто не может объяснить каковы основания для требования счета фактуры. Наша таможня пропустила без проблем, а вот Французская не пропускает и именно из-за этого счета. В EMS по этому вопросу разъяснений не дают, мол мы почтовая служба и за работу таможни ответственности не несем.

Chronopost, на мои вопросы о этом злополучном счете, отписались что посылка уже ушла обратно и они ничем не могут помочь. О бесплатных 20 евро буду иметь ввиду. Предыдущая посылка шла с пометкой «другое», дошла за 9 дней и ни у кого ни каких вопросов не возникало.

Ох, сочувствую! Эти наши почты всевозможные…

У меня была такая ситуация: отправляла в США куклу, хотела написать что оценочная стоимость 30 тыщ рублей, меня тут же курьер попросил чек на покупку, чтоб подтвердить! У меня естественно нет! И тогда он сказал, тогда оценочной стоимости не пишем! НО! При желании может написать страховую стоимость! На случай утери! То есть вы платите какие мелочи( 0,04 % от этой страховки, или что-то такое! точно не помню), и ваша посылка страхуется на эту сумму! И все…
Может быть в этом дело, наша ЕМС проглядела этот пунк, а из таможня, не найдя чека(счета фактуры), не может пропустить!

Если опять же, я все правильно поняла!

А ещё такой вопрос: сейчас они отправили её назад… а что теперь ещё вам платить за возврат? Или как?

Напишите, пожалуйста, потом! Чем кончится ваша история!

Мне сказали что можно написать заявление на необоснованный возврат отправления, так же можно потребовать возмещения за нарушение сроков доставки и возврат средств за доставку. Но у них срок рассмотрения заявлений 2 месяца.

Когда мою посылку задержали в Испании, то мотивировали это тем, что сейчас есть постановление о задержании посылок, исходящих из нескольких стран, в том числе и России. Раньше этого не было (я отправляла в марте). То есть, они вправе задержать любую посылку, и если получатель не подсуетится вовремя, то они ее просто отправляют обратно.

Добрый день. Вы указали слишком высокую стоимость, во Франции все посылки стоимостью выше 45 Евро облагаются сбором. У меня была схожая ситуация с Французкой таможней. По их правилам — в случае если посылка задержана таможней, с вами или с получателем посылки должны связаться в течении 24 часов (на практике же никто не связывается) и вы обязаны предоставить им заполненную счет-фактуру в течении 14 дней и оплатить сбор. Если вы (или получатель посылки) не предоставите документы по истечении этого срока посылка будет отправлена обратно. Я вовремя связялась с Хронопостом через Фейсбук и заваливала их письмами. В итоге мне прислали ссылку на счет-фактуру (к сожалению эта ссылка уже не работает, но если вам нужно — я могу скинуть вам эту сч.-фактуру в формате doc)

Вероятней всего оценочная стоимость превысила беспошлинный лимит.Поэтому отметка «подарок» не помогла.В каждой стране ЕС свой лимит.У нас к примеру 22 евро не облагается, но если отмечено «подарок», то необлагаемая сумма 45 евро. 9 тыс. рублей-это больше 100 евро, не знаю ск. это франков, но наверно сумма, которая не облагатся, меньше.Вот с Вас теперь просят сканы, а с получателя возьмут налог.

О, Боже! Боюсь, меня ждёт аналогичная история.На днях отправила EMS-ом куклу во Францию.По просьбе покупателя написала «подарок» и оценку в 130$.Напишите, пожалуйста, чем всё это закончится.

Насколько я знаю, во всех странах Еврозоны те же правилa.
Безпошлинный лимит:
y товара 22 евро
или
у подарка 45 евро.
Нужно знать эти суммы — иначе таможня задерживает и требует фактуру или потверждение (письмо отправителя), что в посылке подарок, и получатель должен оплатить налог.

А я всегда отправляла и отмечала как «Прочее» и ставила иной раз полную сумму, бывало и выше 50$. Но всегда все проходило без проблем. Не запрашивали никаких документов. Отправляла в Нидерланды, в Англию. А в США какая сумма не облагается таможенными сборами?

У продавца ничего не запрашивают.Все нужны документы для расторможки предоставляет получатель.Если покупка на Ебей, тогда распечатку со странички товара, если просто от частного лица, то можно распечатку из банка.У меня недавно была ситуация, я в одном топике о ней уже писала.Я получила куклу из России, в декларации было отмечено, что это подарок, но в самой декларации было пусто, т.е. не указана сумма вобще.Посылку мне не отдавали.Просили что бы отправитель подтвердил, что там кукла и это подарок.Отправитель написала на нашу таможню, на таможне вскрыли коробку, проверили наличие куклы и обнаружили документы.Вобщем не вышло без расторможки.Мне пришлось делать распечатку с официального сайта мастерпис, где есть фото и цена куклы(6-ей давности).Поехала в налоговый, отдала распечатку и заплатила налог 20%, а т.к. сумма превысила 150 евро за куклу, с меня еще и пошлину взяли, сумма очень приличная получилась.Все заботы по расторможке ложатся на получателя!

на таможне вскрыли коробку, проверили наличие куклы и обнаружили документы

а какие там были документы?
Я вообще ничего в посылку не кладу.
Отправляю сам пакет, две или три таможенные декларации ( в зависимости от страны) по форме CN 23 и одну по форме CN 22. Это у нас так на главной почте требуют.

По данным Chronopost посылки отправились в обратный путь, отслеживание EMS показывает что они: одна висит на таможенном оформлении во франции, вторая находится в месте вручения, но получателя нет дома. На все мои вопросы Chronopost отсылает меня к своему оператору. В EMS, на вопрос почему у них с французской почтой отличаются данные о мостонахождении посылок, отвечают что они не несут ответственности за работу сайта. На вопросы относительно счета фактуры, говорят что это требования французской стороны мы к ним отношения не имеем, мы отвечаем только за информирование о требованиях к таможенному прохождению груза по российскому законодательству.
Ужас какой-то пеняют друг на друга и никто не несет никакой ответственности.
Обзвонила другие службы доставки все сотрудничают с Chronopost, кроме тех, кто подобную информацию держит в секрете.
Отправила им на емейл счет фактуру, которую скинула мне Vikukusa, тишина, на мой вопрос подошел этот счет или нет написали что они не понимают по русски…

Решила дописать историю до конца. Посылки вернулись. Причин возврата мне объяснить не смогли.(Это устно) На заявление о возмещении стоимости доставки, т.к. посылки доставлены не были, мне ответили, что посылки были доставлены, но получателя не было и поэтому они вернулись к отправителю.(Это письменно).
К слову, получатель все это время был на месте и тоже старался получить свои посылки. Доказать EMS, что они обманывают и получатель был дома, а посылки неизвестно где, не возможно, только через суд, что мне и предложили сделать в отделении EMS («Мы вам ответим еще на одно заявление и можете подавать в суд, посылки до разбирательства будут у нас»).
Посылки мы забрали, на разбирательство плюнули (себе дороже, только нервы мотать). Одна миниатюра, оказалась сломана, но мы об этом узнали только дома, т.к. упаковано все было в фанерные коробки, закрученные на шурупы и в отделении открывать это все для проверки, казалось не нужным. По поломке скажу, что просто при транспортировке так сломаться не могло, кто-то явно пытался закрыть ставни на домике и вырвал их. Ввиду чего мы с мужем решили, что и хорошо что не дошло, иначе покупатель получил бы испорченную вещь. Все починили и отправили снова.
Посылка дошла за неделю.
ВЫВОД (лично мой): Отправлять посылки только с полной оценкой и пометкой «ДРУГОЕ» никаких «ПОДАРОК», как советуют сотрудники не ставить. Как уже говорили выше, видимо дело в пошлине, но точно я так и не поняла, сотрудники EMS сами не в курсе.

Извините, но хочу еще поругать EMS )))
Ответы сотрудников получателю:
— Если картонная коробка пришла не коробкой, а больше напоминает по форме футбольный мяч — виноват отправитель (плохо упаковал).
— Если посылка застряла на таможне — виновата таможня, EMS ответственности не несет, хотите знать причину сами связывайтесь с таможенными органами.
— Если вам не доставили посылку — значит вас не было дома, и не важно, что целый день шел дождь и вы с детьми весь день никуда не выходили, вам покажут наклейку на посылке с записью даты и времени, когда вас не было (сделанную рукой курьера), а на ваше возмущение, что вы в это время были дома, разведут руками.
— Если вы попросите связать вас администратором, начальством или кем-то, кто хоть как-то за что-то отвечает в EMS вам ответят, что у них нет технической возможности. Подозреваю это не потому что у этого человека нет телефона, а потому что такого человека НЕ СУЩЕСТВУЕТ.
— Если вы все таки хотите как-то повлиять на происходящее обращайтесь в РОССВЯЗЬ, вдруг поможет
ВСЕ.