Мошенничество. Продажа куклы на Ебей!

Здравствуйте дорогие жители и гости сайта бейбики! Создаю этот топик с разрешения администрации сайта. У меня огромная просьба о помощи, крик души, не нахожу себе места. Помогите, кто сможет или сталкивался с такой ситуацией.Посоветуйте, как мне быть?

Постараюсь успокоиться и рассказать все по порядку:
Я выставила на сайт ебей, на продажу свою куколку с молда Твин А от чудесного скульптора Бонни Браун. Куколку оплатили мне 18 декабря 2015 года. Я в этот же день отправила ее почтовым EMS отправлением и номер для отслеживания скинула на сайт ебей, покупателю в личку и разместила на пейпале-все как положено и оговорено в условиях продаж на этом сайте. Мне помогли девочки во всем этом разобраться, так как это моя первая продажа на ебейе. Да забыла еще сказать: Куколка участница международного конкурса художников реборнистов-занявшая второе место в номинации: Куклы младенцы. Все документы с дипломом победителя были приложены к кукле и отправлены покупателю, кукла была хорошо упакована: завернута в одеяльце теплое, помещена в пакет и упакована скотчем, в посылку добавила еще картона (со всех сторон обложила и пакетов, чтобы при транспортировке кукла не повредилась) Вобщем куколка хорошо упакованная и при мне запечатанная работником почты-благоприятно отправилась в путешествие.

Через полторы недели покупатель уже стал мне писать и спрашивать где кукла, я ответила, что куколка в пути и скоро приедет. Но покупатель был возмущен, что не получил ее в течении 5-10 и стал требовать возврата денег. Я постоянно с ним вела переписку, объясняя, что наверное из-за Новогодних праздников посылочка задерживается. Я ранее отправляла посылки в Штаты и они доходили за 10-ть дней, а тут задержка. Вобщем покупатель не чего не хотел слышать и требовал возврат денег. Я очень переживала и просила подождать когда посылка приедет.
Но слышать меня не захотели, им надо было срочно, в течении 5-ти дней ее получить. А они не получили. Открыли спор на в ебей о том, что заплатили большие деньги, а кукла до сих пор не приехала. Я послала в службу ебей все докуметы об отправке. Побила все телефоны в службе ЕМС, но мне говорили ждите посылочка в пути и перемещение ее отслеживается.

Вобщем в споре была принята моя сторона, ебей отклонил их спор и принял мою сторону… о чем покупатель был не доволен и все равно требовал деньги.

Спустя 45 суток с момента отправки-наконец посылочка дошла до адресата. И мне приходит фото с проткнутой ногой каким-то острым предметом. Из переписки с покупателем я выяснила, что куколка была упакована в одеяло и палетелен, коробка была запечатана и не повреждена, даже практически не помята, не смотря на такое долгое путешествие, курьер принес посылку и отдал в руки покупателю. Все целое и одеяло в которое завернута кукла и коробка, но ползунки и нога проткнута чем-то острым и осталась дырка.
Да еще такой нюанс, как у нас на почте посылку упаковали в скотч: почта России, с этим же скотчем посылка и приехала-это видно с фото, которые мне прислал покупатель-Значит посылка не вскрывалась на таможне, что не мало важно.

В итоге: Покупатель требует возврат денег, угрожает постоянно на протяжении всего срока отправления куклы, говорит, что я специально отправила ему поврежденный товар. Из его письма понятно, что коробка-упаковка целая, одеяло в которое кукла завернута целое, а нога куклы поврежлена вместе с одеждой, значит я отправила специально пробитую куклу. И еще что интересно, повреждение именно на внутренней стороне ноги, которое не как не могло произойти при транспортировке, потому что ножки прижаты были плотно друг к другу. Как мне быть с этим, если пей пал примет сторону покупателя, то я обязана буду возместить денежные средства за свою же куклу, которую скорее всего повредил сам покупатель-дабы любой ценой вернуть свои деньги. Но я отправила целую и новую куклу, только сделанную мной.Подскажите Как мне быть, что делать? Может кто-то был в моей ситуации и может помочь советом? Я не нахожу места себе. Всем откликнувшимся заранее громадное спасибо.

Все фото приложу:


Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы