Она приехала! Она вернулась!

Здравствуйте, дорогие мои девочки, мои друзья! Я обещала рассказать, чем закончилась моя печальная история с мошенницей!
Сначала я от всей души хочу поблагодарить вас всех за огромную поддержку, неоценимую помощь, за ваши советы и сочувствие, за телефонные звонки, письма! Вы не представляете, как я вам благодарна!
Постараюсь по порядку все написать.Хотя это будет очень сложно.
После того, как покупательница потребовала вернуть ей деньги в обмен на куклу, началась длительная переписка с эбей.Наделала кучу скриншотов, просила совета, но в ответ получала письма, что с вами свяжутся, мы очень сожалеем и т.д.Наконец, я решила обратится в отдел, где занимаются случаями мошенничества и подробно все изложила.Я так понимаю, что с мошенниками они сталкиваются довольно часто и тщательно все проверяют.Наконец, дождалась звонка.Милая девушка по имени Анастасия внимательно выслушала меня и дала несколько советов, как вести себя дальше.В моем объявлении о продаже товара было указано, что возврат возможен.Естественно, я рада была бы вернуть куклу обратно, но жутко боялась, что получу обратно не куклу, а что-то типа кирпича.Своими сомнениями я и поделилась с представителем эбей.Мне посоветовали подождать день-два и пообещали прислать письмо.Честно говоря, я не очень в это верила, но ждала.А тем временем переписывалась с покупательницей, с другими отделами эбей.
В одном из писем мне предлагалось просто компенсировать часть денег покупательнице, а кукла осталась бы у нее.Но я не согласилась.
Затем мне пришло письмо, где описывались причины, по которым покупатель хочет вернуть товар.
Вот это письмо.
И началась длительная переписка, в которой я предоставляла бесконечные скрин шоты молдов, из которых сделана кукла, отсылала видео, любезно предоставленное скульптором о том, как крепятся конечности куклы, про «запах винила», про «эффект пор»,«шершавость(?!).В общем, правда была на моей стороне.
Далее покупательница решила предъявить мне другую причину-товар не соответствует описанию. И приложила фото.Вот оно:

Я понимаю, фото отвратительного качества, но все, кто делал малышек из этого молда, согласятся со мной, что на фото всего-навсего изображено, как крепится ножка к телу.Возможно, что я смогла бы легко доказать, что это никак не относится, к „несоответствию описанию“, но на тот момент я так устала, что согласилась принять возврат, всего лишь нажала кнопочку „принять возврат“.Девочки! Это ужасная ошибка, никогда так не делайте.
Во-первых, я автоматически согласилась с тем, что покупатель прав.
Во-вторых, я должна оплатить обратную доставку, поскольку покупатель прав.(Ох уж эта транспортная этикетка.Беда в том, что ее может предоставить только житель той же страны, а я то из России…
И вот скрин правил эбей:

Когда я прочитала это правило, мне чуть плохо не стало-ведь нет никакой гарантии, что посылку мне отошлют обратно.
Опять бесконечные письма, в которых я пыталась добиться только одного: я писала, что, Да, я согласна оплатить обратную доставку, но ТОЛЬКО после получения куклы.Я не знаю, как, но меня услышали и даже обязали покупательницу отправить посылку в присутствии юридического лица.Возможно, что на тот момент мои обращения по поводу мошенничества, все таки были приняты к сведению и мне пришло письмо(нормальное, человеческое письмо, а не от людей-роботов), в котором меня успокоили, что посылку мне отправят и деньги покупатель получит только после моего сообщения, что кукла у меня.
Честно говоря, я уже не особенно надеялась, но спустя два дня мне пришло письмо и фото от покупательницы, где я действительно увидела, что посылку мне отправили, да еще в присутствии юр.лица!

А вчера я получила бедняжку Эсме.Слава богу, с ней все хорошо, никаких повреждений.Так жалко ее, глазки грустные. Вот она, моя девочка



Вот, кажется, и все.Дорогие девочки, я от всей души желаю вам никогда-никогда не сталкиваться с такой ситуацией! И еще раз хочу вас всех-всех-всех поблагодарить за вашу помощь! Я так вас всех люблю!
Совсем забыла… Я в посылку клала коробочку конфет Коркунов и двухсотграммовую Аленку(шоколадку).Эти подарочки покупательница решила оставить себе.Пусть ест, не жалко.Может подобреет?

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы