Людмила
••
23 71

Моя мечталочка хотелочка Салли от Galoob Baby Face или как я стала жертвой.

Публикации Разное Покупки в зарубежных интернет-магазинах, аукционах. Платежи, переводы. Почта, таможня
Доброго времени суток, дорогие жители Бейбиков!
Прошу у вас помощи.Пожалуйста помоги, подскажите как быть в моей ситуации.Дело вот в чём я любитель обожатель кукол от Galoob Baby Face в этой линейке самая недоступная и дорогая малышка Салли.Цена на ебее от 300 до 1000 долларов, за 2014 год было всего пять Салли.Пятая Салли это моя, ночью 9 декабря(с 8-9) я вижу что выставлена девочка Салли по цене 355 долларов без аукциона, купить сейчас, новая с коробкой, конвертиком и сердечком, я больше ничего не видела кинулась как в омут с головой и мгновенно купила мою заветную мечталочку.Деньги снялись со счёта, пришло подтверждение и я считая себя счастливой обладательницей редчайшей фейсиночки стала ждать сообщения об отправлении куклы.Какая я была счастливая! Не дожидаясь приезда девочки заказала наряды для большой фотосессии(это я так мечтала)Но прошел день кукла не отправлена, подходит к концу второй тишина, вот тут начинаю читать отзывы о продавце… И надо же! У данного продавца в архиве три девочки Салли проданы, меня начинают терзать сомнения… так прошёл третий день, пишу продавцу с вопросом когда отправите? Получаю извинения и ответ что в пятницу.Подошла пятница тишина, кукла не отправлена, я не спала всю сегодняшнюю ночь в ожидании сообщения об отправке(у нас ночь в Америке день), пишу продавцу снова, тишина недавно пришёл ответ что Салли похищена вместе с другими перечисленными куклами и деньги тоже… девочки, сказать что я испытала шок, это ни сказать ничего… Продавец начинает предлагать мне замену Синтию и Сару(хотя 10 минут назад написал что всё похищено!) плюс три комплекта одежды за 355 долларов! У меня такое впервые, очень обидно и конечно очень жаль денег… Возможно и правда своровали и куклу и деньги? А может мошенник? Я запросила в пипле отмену указав причину что не получила свой товар.На ебее никак не могу открыть дело, т.к пишут что срок доставки 22 декабря.Вот такое предновогоднее чудо произошло со мной(((((((
Буду благодарна всем кто напишет, посоветует как мне быть, какие мои действия должны быть дальше?

Вот она моя несбывшаяся мечта
Салли от Galoob Baby Face.

Салли от Galoob Baby Face.

Салли от Galoob Baby Face.

Салли от Galoob Baby Face.
Шопик MilaShtyrkowa

Обсуждение (71)

Очень неприятная история. Ну у продавца стоит «Гарантия возврата денег». Напишите продавцу, что хотите вернуть деньги. Если не согласен, откройте диспут. Деньги ебей Вам вернет.
  • Laura
Пипла не достаточно? Нужно ещё на ебее? Просто у меня такое впервые… а если продавец удалит себя с ебея?
Главное, что бы была переписка с продавцом, что он Вам ответит или даже молчит, это все учитывается. Если продавец не прислал Вам номер, Вам по любому должны вернуть деньги. Можете позвонить или написать, но деньги ворачивают вроде по прошествии 30 или 40 дней… не помню, несколько раз были проблемы, все вернули до копейки…
  • Laura
Ой спасибо! Вы меня обнадёжили! Я очень переживаю, жалко что мечта так и осталось мечтой и конечно денег жаль…
Пипл — это люди, а paypal — это палка, не вводите народ в заблуждение :))))
  • Laura
Сумма немаленькая. Ebay покрытие по-моему, меньше, не?
вернут все деньги полностью, если признают вину продавца
  • bambola
Тогда не вижу повода для беспокойства, разве что для огорчения.
Людмила, не волнуйтесь. Дождитесь 22 декабря и вы сможете открыть Дело, появится нужная вам для этого кнопочка). После открытия дела, продавец вам должен будет ответить в течении 48 часов и предложить свой вариант разрешения конфликта. Так же при открытии Дела вам будет указан срок до какого числа вам нужно будет обратиться в Центр разрешения конфликта Ебея, если не сможете договориться с продавцом. Этот срок не пропустите, иначе Дело автоматически закроется и вы не сможете добиться возмещения, т.к. будет считаться что продавец и покупатель решили вопрос сами.
От продавца требуйте полного возмещения покупки.

Продавец вам врет насчет того, что деньги похищены. Обычно Пейпал удерживает деньги на какой то срок, т.е. продавец их сразу не получает.
  • Bruklin
Татьяна, спасибо большое! Жду 22 декабря, про такую тонкость как срок обращения в Центр разрешения конфликтов я даже и не знала, спасибо за подсказку.Скорее всего врёт, у меня теперь сомнения а была ли кукла…
еще когда вы открываете дело, то деньги продавца, все и не только за вашу куклу блокируют на счете пайпел! у меня такое было, кукла приехала с деффектом и я открыла дело о частичном возмещении, и потом продавец мне жаловался что он не может из-за меня воспользоваться своими средствами на счете пай пел, так что я так понимаю деньги на пай пел у него уже законсервированы. и как только вы откроете дело на ебей, то будет все впорядке и денежки вам вернут!
деньги удерживаются от 3х до 5ти рабочих дней. перед тем как поступить в распоряжение продавца, ну тут не совсем точно, тк такие сроки при переводах через пайпел, может кто- то есть из продавцов получающих средства через payPal и меня исправят
  • fiya
Спасибо! Вы меня очень обнадёжили, от пипл пришло сообщение, я теперь боюсь нажать не туда что бы нечаянно дело не закрыть
Здравствуйте,

Moraima Диас разместила сообщение, в резолюции относительно этого центра
спору.

Войдите в ваш PayPal аккаунт и перейдите в центр разрешения пересмотреть
продавца сообщение и пост ответ.

Если вы хотите укрупнить этот спор в PayPal утверждают, что вы должны сделать,
так до 02.01.2015 или он будет автоматически закрываться. Закрытое спор
не может быть возобновлено или повышенные претензии.

Чтобы узнать больше о PayPal процесса урегулирования споров, войдите в свой
запись, и нажмите на ссылку учебники по резолюции-Центр".
Будем надеяться, что всё закончится хорошо.
Еще хочу уточнить- 22 декабря это дата рассчитанная по тихоокеанскому времени, на него настроен ебей. У нас в России это будет 23 декабря.
Коммент съехал… это дополнение к моему комментарию для Людмилы.
ebay деньги спишет со счета продавца — «клиент всегда прав».

У меня симметричная ситуация: я отправила оплаченый предмет в омерику, и сразу отправила покупателю скан квитанции об оплате с кодом посылки. По коду видно — посылка прошла таможню и покинула территорию России. На прошлой неделе покупатель решила, что получилось слишком дорого и долго, пишет — я уже 1,5 месяца жду и вообще я передумала.

Открыла «case» на ebay, в течение 48 часов я опять должна была предъявить доказательства того, что посылка была отправлена. Эти 48 часов я лежала с температурой, все пропустила и бабло списали с меня через пейпал автоматически.

Теперь у меня ни денег, ни ценного предмета. Бизнес! :)

Кстати, на пейпале деньги покупателя долго были мне недоступны — недели две или три

***

Зайдите на ebay- Purchase history (слева в меню) — напротив ордера маленькое выпадающее меню «More actions» — выбираете «I didn't receive it»
НА след странице выбор «Choose from these popular issues» --> I want to cancel a purchase

Так как товар не был отправлен, то тут можно вернуть деньги
По-моему, нужно через ebay возвращать. На пейпал же не видят обстоятельств — отправлена посылка или нет, придется разбираться
А на ебей ситуация понятна
  • Axiom
Ольга, спасибо! Можно я Вам в личное сообщение пару вопросов напишу?
Да, конечно
  • Axiom
Скажите, пожалуйста, т.е. вы потеряли и вещь и деньги? Покупатель Вам вещь не вернул?
  • Markiza
Посылка еще в пути (едет 1,5месяца — из сибири на край географии сша). А покупатель деньги уже забрал назад — через ебей. Я, конечно, не ожидала такого оборота :)
Людочка, как жаль что так получилось. Салли мечталочка многих, а тут так повезло. И в итоге такое. Мне кажется что этот продавец какой то мошенник. Ну будем надеяться на ebay, что он решит все проблемы. У меня тоже было два раза, что товар оплатила, жду очень долго а он не приходит, писала заявку что хочу вернуть средства, и деньги мне возращали. Так что не растраивайся из-за денег, жаль что с куклой именно с этой так получилось.
  • Okksi
Оксана, сейчас я немного успокаиваюсь и есть надежда вернуть денежки, жаль конечно что Салли не будет…
Как жаль, что на таком чудесном сайте, где должен быть один позитив, попадаются такие люди и ситуации.Ведь в жизни и так не все гладко, хочется чего-то для души, но и тут огорчения.Не расстраивайтесь, все будет хорошо, ведь жизнь это бумеранг.
Любовь, большое спасибо за поддержку! Для меня в данный момент это очень важно.
Очень сочувствую. Я так вообще ни одной Салли не видела на е-бее за этот год :))) Но цена за Салли в 355 долларов меня бы напрягла. Наоми мне когда-то обошлась примерно в эту сумму, а «встречаемость» Наоми и Салли — это вообще несопоставимые вещи… Желаю, чтоб ваша Салли вас все-таки нашла.
Наталья, большое спасибо!
Пишите если что, я могу перевести текст на английский, чтоб им там было понятно ваше возмущение )))) Я как-то накопила на Салли долларов 1500, и этой Салли тогда крупно повезло, что когда моя решимость достигла крайней точки, ее в продаже не было ))))) А то бы не было выбора у куклёны, кроме как эмигрировать в Россию и оставить историческую родину навсегда ))))Пришлось мне автоматически успокоиться, и применить скопленные средства на более прозаические, но нужные семье вещи…
На ебее не могу открыть дело, вот что пишет система
К сожалению, есть проблема с этой покупкой. К сожалению, PayPal сообщает, что мы не можем открыть возвращение из-за этого пункта. Вы можете попробовать работать в этой проблеме и связаться с продавцом.
Как же это понимать? PayPal сам будет разбираться? Наверное нужно было открыть дело сначала на ебее а потом в PayPal? И как же теперь? Я в полной растерянности…
А из-за какого «пункта»? Я не открывала диспутов на пей-пале, только на е-бее. Это их платежная система, смысла не вижу дублировать. Английский текст бы целиком… А то с русского на русский труднее бывает переводить, чем с английского ))))
Вообще, надо попытаться как-нибудь жалобу пропихнуть, или комментарий администрации.
Нажимаю сюда I received an item that wasn't as described потому что нажать на кнопку я не получила мой товар невозможно
Проваливаюсь и наталкиваюсь на это
PayPal reports that a return should not be opened
We're sorry there's a problem with this purchase. Unfortunately, PayPal reports that we can't open a return for this item. You can try to work out this problem by contacting the seller.
Нажимаете «Я получил товар не соответствующий описанию» — что не правда, т.к. не получили еще. Может, она и соответстсвует описанию.

Дальше написано «Пейпал сообщает, что процедура возврата не должна быть открыта. Мы сожалеем о том, что с данной покупкой возникли проблемы. К сожалению, Пейпал сообщает, что процедура возврата не может быть открыта для данного товара. Вы можете попытаться решить эту проблему, связавшись с продавцом». Ясное дело, что они через 6 дней после покупки деньги без оснований не вернут. Надо что-нить на е-бее тыкнуть. Типа «отменить сделку» или как там оно называется у них по -русски, у меня английский интерейс. Вверху на е-бее кнопочка «помощь и контакт», если в нее тыкнуть, что-нибудь есть подходящее? Я через нее всегда решала вопрос. Щас сама пороюсь там.
я роюсь и всё время возвращаюсь к тому что не могу ничего и никуда написать на ебее
не могу найти как напрямую написать администрации, всё время натыкаюсь на электронную форму вопросов ответов, а это меня приводит к одному и тому же, как замкнутый круг…
Я вот что нашла, смотрите, подходит или нет, но написать можно там. На русский переключилась.
Вверху слева на главной странице «справка и помощь»
Открывается две закладки, вторая «связаться с е-бей»
Покупки
Разрешение трудностей с покупкой
Сообщить об участнике
Проблемы с участником
Неуместные сообщения (я бы тут нажимала на то, что вы ему пишете про отправку, а он вам — про грабёж, хотя эта информация вас не интересует, а интересует отправка).
Вылезет много окошек, отмотать экран вниз.
«Обратиться в службу поддержки»
«Сообщить»
Там выйдет окошко, которое можно заполнить и отправить с текстом.
Не знаю, может и не совсем то, но пусть сами там разберутся, до 22 числа можно так и поседеть, пока у них срок жалобы подойдет…
Нажимала на всё, итог один вот это


Смогла написать только в форме РАССКАЖИТЕ НАМ ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ но данные указать нельзя, не знаю получится что или нет.
А почему покупка у вас встает прямо в эту закладку? У меня в этой закладке один сплошной текст, никакие покупки не привязываются. Можно как-нибудь выйти с этой куклы, и попробовать еще раз, как будто вы не о ней пишете вообще.
Если нажимать «сообщить об участнике», то не понимаю, откуда там кукла выныривает… Может вы о другом участнике хотели поговорить…
Получается так: Сообщите о проблеме, далее захожу в покупку, далее ебей гарантия возврата денег, не получил деталь, далее откройте запрос, надо выбрать что я не получила, это обязательно и потом то что на скрине выше, и так по любому запросу, при нажатии на любой пункт.Я так понимаю что решать придётся через PayPal, через 7 дней после открытия спора, можно открыть претензию, PayPal будет рассматривать 30 дней а потом решит отдать или нет мои 20000 тысяч…
Продавец написал просит ждать до 25 декабря и он вернёт мне 405 долларов,50 за ожидание, но я ему не верю и 50 долларов его не нужны, пусть моё вернёт.Вот нажила себе головную боль перед Новым Годом за 20000 тысяч…
Не нажимайте «не получил», т.к. гипотетически вы еще и не должны получить ничего. Да вообще может в покупку не заходить. Если по моей схеме, то там в итоговом окне будет «введите номер товара или логин другого пользователя». Может, ну его этот номер, введите логин товарища, да и нажалуйтесь. Вдруг система пропустит. Там подразумевается, что он ведет с вами неадекватную переписку, вроде не привязано к товару. Хотя может запросят номер в следующем окне, я в следующее окно не могу залезть. В принтскинах не сильна, а то б пояснила как у меня всё выглядит тут.

Не переживайте за 20 тысяч, главное что все живы. Продавец, ясное дело, хочет проканителить до конца срока, чтоб вы не жаловались, а потом безболезненно испариться с горизонта. Но он недооценивает любителей фейсинок из России, по-моему :)))
Сейчас попробую, не вводить, возможно получится.
Да, самое главное что дома все живы и здоровы.Но всё равно обидно…
Ебей вернет деньги, тут даже переживать не стоит, мне в свое время не пришла посылка с 4-мя куклами от одного продавца стоимостью 15 тысяч рублей, ебей мне все возместил.А с растущим долларом еще и сможете оказаться в плюсе, деньги возвращают в долларах и пейпал их возвращает по курсу на момент возврата.Удачи Вам!
Елизавета, спасибо большое! Хоть бы свои вернуть кровные, никакой прибыли не нужно)))))
Лиза, нет, в рублях возвращается та сумма, что была уплачена. У меня недавно посылка по Америке потерялась в конце ноября. Оплачивала по курсу 47 долл. Позавчера мне вернули денежку и сумма возврата была копеечка в копеечку сколь мной было уплачено. Я тоже надеялась на разницу в курсе доллара))
  • Bruklin
Танюш, ты все надежды на легкий новогодний заработок разбила у пользователей :) :) :)
  • Bruklin
Таня, видимо правила изменились, в прошлом году мне перевели по курсу на день возврата.В этом не сталкивалась с такой ситуацией.
Разрешите поделиться своим опытом. Раньше у ебея были свои правила, в течение 45 дней не пришла посылка — открываешь case, ебей решал в пользу покупателя даже при предоставлении скана об отправке. У меня несколько раз так было, потом по получении посылки я повторно отправляла деньги продавцу. Но правила изменились, срок был увеличен, причем как он увеличен не понятно. В результате я попала вот в такую ситуацию. Увидела в продаже куклу-мечталочку Заверушински по цене 750 долл. вместо 1250 долл. Оплатила, жду куколку, в описании было написано, что куклу надо ждать от мастера 2 недели.
Проходит 2 недели, продавец пишет, что кукла не пришла, надо еще подождать, в результате через 4 недели он мне пишет, что куклу получил, но у нее запачканное платье и надо еще подождать замены. Я попыталась на ебей открыть case. И что же? Мне пишет, что рано, надо еще подождать, а когда прошло 45 дней, вдруг написало, что поздно, извините. Я просто обомлела от такого. Вчера было рано, а сегодня уже поздно, извините. Я бросаюсь на пейпел и открываю там дело, дело там открыли, там, насколько я помню, дается минимум 7 дней на улаживание дела с продавцом и до 30 дней с открытия дела.
Вобщем через 7 дней я нажала кнопку escalate, написала, что ничего не получила и хочу деньги, пейпел решил дело в мою пользу и в течение 3 дней деньги поступили на мой счет. Поэтому советую открыть case на ебей, если не получается, то на пейпел, не ждите долго, а то можно пролететь. В письме напишите, что продавец написал про украденных кукол и деньги, напишите, что Вам замена не нужна, нужны деньги. Да, и мне деньги вернулись по курсу на день возвращения. Может это от банка зависит? Удачи Вам!
  • Markiza
Марина на PayPal дело открыла 13 декабря, теперь сижу изучаю что дальше, прочитала что спор можно перевести в претензию через 7 дней если не договоримся с продавцом, продавец ответил что вернёт деньги только 25 декабря, но я ему не верю, ждать не хочу до 25 да и боюсь пропустить какие нибудь сроки о которых ни сном ни духом… Боюсь кнопку нажать не ту и нечаянно закрыть дело… Большое спасибо что поделились Вашим опытом, для меня это очень важно.Спасибо!
Значит ждите до 20 декабря и переводите в претензию. Если возникнут вопросы, можете мне скинуть в англ. варианте, я с англ. не так чтобы очень, но по части открытия дела разберусь, так как не единожды приходилось пользоваться.
  • Markiza
Большое спасибо! Я Вам напишу, боюсь сделать и нажать не правильно.
Спор перевела в претензию в платёжной системе PayPal
Добрый день! Как ваше дело движется?
  • Axiom
Добрый вечер! Продавец молчит, хотя обещал вернуть 405 долларов 25 декабря.На PayPal спор перевела в претензию 20 декабря,PayPal обратился с вопросами к продавцу, ждём вместе ответа продавца до 30 декабря, пока тишина… Как будут новости, сразу напишу.
Чудеса случаются!
31 декабря в 22.00 на эл.почту пришло сообщение от PayPal
Hello Штыркова Людмила,

We have completed our investigation of your Guarantee Reimbursement Request
and, per the seller's request, have issued a refund for the amount of the
transaction below.
По запросу продавца оформили возврат денег!!! Ураааа!!! Мне вернули деньги, буквально под бой курантов!!! Я счастлива!
Огромное спасибо Вам что поддержали, для меня Ваша поддержка была важна и необходима.
Поздравляю Вас с наступившем 2015 годом! Здоровья, счастья, удачи, благополучия, исполнения желаний!
Людочка, я очень за тебя рада!!! УРААААА!
  • vuska
Викуся, спасибо! Я сама так рада!
уффф! все выдохнули :)
Очень рада за вас! долой с ебей всех нечестных!
А моя история закончилась не так бодро: по USPS треку видно, что посылка получена 27 декабря. Покупатель ушла в тину, ебей тоже молчит и на запросы не отвечает. Причем я покупателю даже плохой отзыв не могу оставить — так как она на меня открывала «Case», прежде чем забрать деньги.
И все из-за почты! Замечу, не нашей. По России то все в срок долетело :(
  • Axiom
12 дней прошло как получила покупатель… вообще на ебей много жалоб, я как столкнулась с проблемой начала читать в инете, и до админов ебея не достучатся и не дозвонится.Это мне продавец сама изьявила желание вернуть деньги, а так неизвестно ещё сколько бы длилась история и какое решение принял бы PayPal.Деньги вернулись копеечка в копеечку, хотя курс был немногим больше чем когда я покупала.А если Вам дело на PayPal открыть, я конечно сильно не понимаю в этом, но продавец может же тоже пожаловаться.
Я дело открыть не могу — так как эта «покупатель» раньше на меня дело открывала. На пейпал тоже все сроки вышли. Короче, шляпа и всем урок: не продавать на ебей.
  • Axiom
Олечка, может ещё совесть проснётся у покупателя… Спасибо что делитесь с нами вашим опытом продаж на ебее.
вот оф. ответ от ebay
We’d like to thank you for providing tracking information (RA497015559RU) and pointing out that the item was delivered to the buyer's address, but unfortunately, it was delivered after the case was closed in the buyer's favor. We can't grant your appeal because our original decision was correct. In this situation we encourage you to work with the buyer to recoup your funds or ask them to send the item back to you.

Вкратце: Мы не можем представить вам апелляцию. Мы призываем вас обратиться к покупателю, чтобы вернуть свои средства или попросить покупателя отправить предмет обратно вам.
  • Axiom
Круто! Покупатель так на связь и не выходит?
Людмила, здравствуйте. может быть я что-то пропустила? но хотела бы спросить, а вы звонили? и на пейпел и на ебее есть бесплатные горячие русскоговорящие линии. Я свой вопрос решила именно через телефон
  • davari
Здравствуйте! Нет не звонила, я не знала что есть русскоговорящая линия.
  • davari
Я читала в инете, люди жаловались что не возможно дозвонится до администрации ебея, а сама не пробовала.
Милые девочки, по совету Людмилы, даю номер горячей русскоговорящей линии PayPal. Дозвониться возможно и также реально именно по телефону решить все проблемы.