Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня Нужен ваш совет
author-avatar
Анна
+130
94

Нужен ваш совет

Ситуация такая, купила куклу, оплатила отправку, сижу жду. И тут моя покупка застревает в 620300, Столбищах. И не двигается. Написала претензию в электронном виде. Теперь думаю, что делать дальше? Хочу списаться с продавцом, но не могу сформулировать, что я от него хочу. Вина целиком и полностью на доставщике, почте России.
Как бы вы поступили в такой ситуации?
Спасибо большое за ваши советы, всё прочла и сделала следующие. Написала продавцу с просьбой подать заявление на розыск. Своё заявление на розыск подала 8 февраля. Завтра схожу ножками до отделения, буду просить посмотреть мою посылку. Если ничего не получится, тогда напишу в роспотреб надзор.
Спасибо всем, вы лучшие! Желаю, что бы все посылки приходили к своим адресатом точно в срок!

Ваши действия, после того, как вы узнали, что в Стойбище пропала посылка с антикварной куклой


Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы
  • Black Cherry Dolls
    Black Cherry Dolls

    Ямогу: BJD от российского мастера =)

  • Slania
    Slania

    Ямогу: Помогу создать образ Вашей куклы БЖД. Любые размеры. Недорого!

Обсуждение (94)

Доброе утро) Бывала в аналогичной ситуации, правда с другими отделениями почтовыми. Вы правы, вины на продавце нет никакой, но в данном случае он тоже может написать претензию на нарушение сроков доставки и далее на утерю посылки. Я как продавец дважды писала и оба раза посылка начинала двигаться буквально через пару дней. А Вам стоит напоминать о себе и посылке. пусть ищут! Надеюсь, все разрешиться благополучно)
А сколько времени она там не двигается? Иногда случаются коллапсы на сортировках, у меня как-то две недели посылка провалялась (на сортировке тогда почти все уволились и некому было работать). Возможно вы рано паникуете, в 99% случае это просто задержки, а не пропажи.
  • Anyon
С 3 февраля.
Уже начала просматривать авито в поисках моей куколки)
  • AnnaKa-9
Понятно) Я бы спокойно ждала, но у всех разный уровень тревожности конечно) Не волнуйтесь, уверена она к вам доедет.
  • Anyon
Про уровень тревожности, прямо в цель) обновляю статус каждый час))))
  • AnnaKa-9
Я бы подождала ещё немного! Бывает, что посылки на две недели зависают, а потом внезапно появляются и едут дальше. Я очень часто вижу жалобы на это Столбище на разных форумах, посылки с али у многих там зависают.
  • ttalgi
У меня два года назад в Столбищах посылку выпотрошили. Забрали стульчики кукольные, Чебурашку, крокодила Гену и тарелочки(
Переживаю
  • AnnaKa-9
О, ну надо было с полной оценочной стоимостью отправлять с описью…
В следующий раз так и поступлю. Буду учится на своих ошибках(
  • AnnaKa-9
Очень грустно!
Понимаю. У меня однажды, посылка из зарубежа «пропала». И ПР под этим подписались, типа «им очень жаль и прочее, и что, потерялась она не в РФ», но, нет, она 3 месаца валялась в сортировке!!! …. мы конечно с продавцом оба писали на розыск, потом, он подал 2 претензии и еще заявления.
А сама я писала в Минсвязи и Роскомнадзор, кстати.
И чудо!!! Посылка пришла!!! Отправлял он её в 20 февраля, а нашли 1 июня. И за день она в отделение добралась!
Так, что тоже волнуюсь при зависании. Всегда теперь. Но, не устаю писать.
ого, вот это срокиии… жесть,…
Но нашлась!!!
  • AnnaKa-9
Тогда, понятно Ваше беспокойство! Беспредел у них там, и похоже, почта россии не собирается там наводить порядок.
  • AnnaKa-9
Ну неделя это еще не долго, подождите еще и позвоните им, напомните о себе. Столбище это вообще какой то Бермудский треугольник, там вечно все застревает, но у меня все приходило.
Можно подать на розыск вам или продавцу. Главное иметь фото чека. Я в такой же ситуации звонила и писала на горячую линию. С большим опозданием, но посылка приехала.
  • 97867564
Напишу продавцу, пусть то же подаст на розыск, спасибо!
  • AnnaKa-9
Обязательно! И главное каждый день на горячей линии напоминать о себе. Ещё есть денежная компенсация, если посылка опаздывает. Узнайте, как ее получить.
  • 97867564
Спасибо, моя была застрахована, но страховка не покрывает всей суммы за куклу. Буду требовать компенсацию за ожидание
  • AnnaKa-9
Обязательно! Надо учить нашу любимую Почту! Как получите посылку, можно и компенсацию просить. А то цены на пересылку немалые, а вот сроки не соблюдают…
  • 97867564
Вы правы, жаль, что к обучению они не очень способны.
  • AnnaKa-9
именно.
владелец чека может пнуть почту в нужном направлении.
  • Narva62
Мне отправитель фото чека присылал и мы с двух сторон писали и звонили. А вот компенсацию может получить отправитель (если не наложенный платеж) и просто переслать покупателю.
Компенсацию, конечно уже после того, как посылка будет доставлена!
  • 97867564
Поняла, так и сделаю.
  • Narva62
Продавцу написала, жду
  • 97867564
Только отправитель может отправлять претензию.
  • Axioma
Спасибо, продавцу написала
  • Axioma
Нет. Я писала претензию, когда была получателем и все сдвинулось с места. Заявление продавца не сделало погоды и два моих заявления тоже.
  • Axioma
Нет, претензию может отправить и получатель, у меня спокойно её принимали
  • Axioma
Нет, не только отправитель, обе стороны имеют права писать заявления на розыск и претензии и если бомбить с двух сторон, то действует быстрее.У меня за 13 лет только одна посылка потерялась, а так задержки были, до 2 месяцев посылки по России мотало, но доходили.
  • jhtitr
Спасибо, учту. Я со своей стороны написала на розыск и продавца попросила.
Да! Только отправитель! И ждите такое часто! Она прийдет!
  • svet64
Не буду терять надежды, спасибо!
  • AnnaKa-9
Здравствуйте! Ну, что сказать? Эта сортировка — одна из чёрных дыр.
Я бы написала не претензию, а «заявление на розыск». Я пишу их обычно в таких случаях, бланком и составляя на " Горячей линии". И очень попросила бы о том же продавца! Кстати, да, он, тут совсем не при чем.
Но, парные заявления с обеих сторон работают. И делают это лучше, чем претензия. Ее логичнее составлять после заявления о розыске. Так, как она более формальна.
А компенсацию, если случай будет признан почтой, выплачивают отправителю, если посылка имеет зафиксированную.ценность. В ином случае, тягомотина и копейки.
Но, об этом думать рано! Напишите заявления оба, и придёт!

Удачи вам, верьте в неё!
Уточню у своего продавца и попрошу написать на розыск, спасибо!
  • AnnaKa-9
Заявление на розыск надо первым делом написать. Причём, с двух сторон. Возможно, претензия это уже и есть заявление на розыск? В чат в приложении, тоже помогает написать, звонить на линию и говорить, что нужен оператор, соедините с оператором, главное, не робот чтобы.
Да, только писать звонить, и тогда увидите движение. Сейчас еще праздники на носу, в праздники у них всегда все застревает. Удачи вам и поскорее встретиться с куколкой!🙏🌹
Спасибо!
Посылки часто застревают в сортировке. Почта России не справляется со своим оборотом отправлений.
Вы не написали сколько дней длится этот застой в Столбищах. Моя посылка однажды висела в сортировке 7 дней.
В итоге таки двинулась дальше. Не паникуйте, подождите, посылка придет.)
  • Axioma
ну… у меня два дня как покинула сортировку в Воронеже и всё до Тамбова не доедет.
хотя на поезде — 4 часа.
  • Narva62
Доедет, точно доедет, всё будет хорошо!
  • AnnaKa-9
хи-хи.
она всё ещё на сортировке в Воронеже!
два дня ехала с почты до сортировки)
а срок доставки — 12.02, то есть сегодня)
  • Narva62
Всё будет хорошо!
  • Axioma
Лежит или не лежит с 3 февраля. Просто было две посылки, они встретились в Столбищах, первую уже получила, вторая потерлась
Продавцу о чем писать? Он отправил, свое дело сделал. Это Почта задерживает. А отделение в Столбище — это самая провальная контора!
Вы пока не волнуйтесь. Бывает реально долго сортируют — наши коллекционерские нервы проверяют ))))
Напишите продавцу и попросите подать заявление на розыск посылки. Я была в такой ситуации, как продавец! После заявления посылка резко нашлась и начала двигаться!
У меня был такой сбой в отслеживании, было долго написано, что посылка зависла в каком-то сортировочном центре, в нашем отделении ее тоже не могли отследить. А потом оказалось, что она уже давно приехала, а отслеживание зависло.
То же думаю дойти до почты и спросить, есть ли она физически в отделение. Спасибо!
Вот, всё может быть. У меня так и было, писала претензию на розыск, звонила, всё показывало, что застряло на сортировке. А оказалось, что вернулась посылка в отделение отправителя, если б она не пришла туда ругаться, не узнали бы, что статус неверный.
  • DNY1974
Я схожу ножками до своего отделения. Просить продавца дойти до своего оставлю на сладкое, спасибо вам!
У меня в декабре была такая ситуация. Три недели не двигалась посылка. Я как отправитель, через неделю написала обращение на сайте, что задержка. Не сработала. Еще через неделю, написала второе обращение на розыск. Еще через неделю она двинулась и успешно добралась к адресату. Напишите продавцу, чтобы он со своей стороны написал обращение.
  • Pearla
Продавцу написала, жду. Спасибо!
  • Pearla
Декабрь всегда месяц, когда идут задержки на почте, ибо нг.
  • Sashella
Я знаю. Поэтому после 15 декабря стараюсь ничего не отправлять. Эта посылка застряла 5 декабря.Пришла в начале января.
  • Pearla
Я бы сказала, что уже в конце ноября посылки отправлять- значит надо быть готовым к задержкам. Тоже так один раз встряла с посылкой из Индии, больше в это время стараюсь не заказывать, все подарки к нг делаю в начале, на худой конец в середине ноября.
  • Sashella
Это был конец января. И почта должна работать как часы. Это сфера услуг. Тут главный клиент.
НЕ волнуйтесь, посылка придет!
Я так перед НГ отослала куклу и она зависла в Столбище на 3 недели! Я писала через каждые 3 дня, а каждые 2 дня звонила, все хорошо окончилось!
  • TatjanaI
Перед НГ моя посылка зависла на 5 недель! Я написала 5 заявлений и даже претензию. И она пришла!
Это просто потрясающе!
  • TatjanaI
По своему опыту — звонить бесполезно- они там ничего не могут, контактов нет, пнуть кого- никак и не знаю кого.

Помогают заявления и претензии, но это чтоб уж совсем не потерялась.
На сроки доставки -увы, не повлиять… решили там поспать -не разбудишь…
Здравствуйте,
застревает в 620300
— застряла — это сколько дней?
И что именно вы написали на почту РФ?
Претензию, заявление на розыск?
У меня в декабре посылка ушла, пришла в Мск и целую неделю бродила по всяким отделениям левым…
Звонила, писала (писала я и в Министерство связи, и на Госуслугах, и даже Роскомнадзор! ).
Погуляла и 3 января пришла куда надо.
Это была экспресс отправка (4-6 дней) — плюют они на сроки…
От всех министерств пришли отписки (по существу -ничего).
Спасибо что не потеряли…
Я писала на розыск, и сейчас попросила своего продавца то же написать на розыск. Жду
ответ на обращение по закону в течение 30 дней. Я бы написала заявление в Роскомнадзор. Когда приходит запрос из вышестоящей организации — обычно все двигается быстрее… Так как надо давать 2 ответа… Пусть и продавец со своей стороны тоже напишет
Тоже туда писала…
Если не помогут- так хоть нервы им потреплять!

rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
У меня несколько лет назад две куклы на подъезде к моему почтовому отделению пропали.
Т.е., они выехали из распределительного центра в моё отделение и… тишина…
И я, и отправитель написали претензии.
Я просто расслабилась и решила — что будет, то и будет.
Через два месяца куклы доехали в мое отделение.
Где они были все это время — загадка.
Но человеческий фактор никто не отменял: положили коробку куда-то в сторону, она завалилась и нашли ее только через два месяца — возможно так…
День добрый, у меня терялась посылка с фарфоровой авторской куклой, застряла в Подмосковье, я живу в Москве. 2 месяца посылку искали, у меня есть на эту тему топик. Посылка была в обезличенных, т к сорвало бланк с посылки.
Скажите, а в претензии вы прикладывали фото содержимого посылки и фото чека? Потому что если нет, то скорее всего ваша посылка не найдется, а описание краткое и думаю тоже погоды не сделает. Мне помогло только фото. Обрывать телефон почты смысла не имеет, личная поездка в Столбищи ничего не даст- вас туда просто не пустят. Заявление мне не помогло три раза- так что тоже смысла в нем не вижу (два было от меня и одно от продавца), помогла только претензия на сайте с фото куклы и фото чека.
Через полгода посылку отправят под пресс, если не найдется владелец.
  • Sashella
Раньше. Моя через месяц чуть не отправилась.
  • Sashella
Приложила фото чека от продавца, фото самой куклы думаю лучше не прикладывать, она зубастая красотка)
  • AnnaKa-9
Вот фото самой куклы и надо прикладывать, по чеку, если бланк сорвало, посылку не найдут. Он просто подтверждение, что да, посылка ваша. А зубастая она или какая- там всем все равно. Есть содержимое, которое надо найти, по фото его легче всего найти, а по описанию среди сотен коробок вряд ли.
  • Sashella
То же думаю, что нужно фото, спасибо!
  • AnnaKa-9
Удачи, надеюсь куколка все же отыщется и не уйдет под пресс.
Вам же не стоит денег писать и звонить куда рука дотянется? Госуслуги, Роскомнадзор, Минкомсвязь, чат Вк. Зачем проводить опросы как Бы поступили Бы, если можно задать в поиске яндекса что делать, получить совет и действовать? Продавец то при чем?
Такое ощущение, что люди:
-разучились искать инфу.
-им лень это делать
-им лень читать.
  • VeraAga
Спасибо вам за то что послали меня в обезличенный гугол.
Но здесь на форуме единомышленников я получила огромное количество ценных советов и поддержки. И это для меня более ценно.
У меня месяц висела в СЦ почты моего города. Писала заявление на розыск, звонила на горячую линию, нашлась
Если посылка находится на сортировке более 3- х дней я пишу на сайте ПР заявление там есть пункт «замедление в продвижении» и через день обычно посылка начинает движение. Но бывает, что в следующей сортировке она опять " долго отдыхает" и я опять пишу.
У меня однажды посылка из Питера в Москву ехала 2 месяца. Это ж наша почта, удивляться нечему. У Вас посылка висит «всего» чуть больше недели. Очень нервозно, знаю, сама такая же, но на самом деле прощаться с покупкой пока рановато.
  • Anomaly
Буду ждать, продавец написала заявление на розыск. Спасибо)
  • Anomaly
Ну вообще-то за 5 лет регулярных посылок я нашей почтой довольна. Только один раз было, что посылка потерялась, но все же нашлась. Наша почта не работает плохо.
  • Sashella
То же так думаю, они стали намного более удобными и клиентоориентированными.
  • AnnaKa-9
Уже давно стали такими. Просто кто на почте был давненько у тех в памяти засело, что все плохо, а все меняется, не стоит на месте.
Напишите нам потом, что с посылкой. Если найдется, напишите, что помогло.
  • Sashella
Хорошо, сделаю ещё один топик.
  • AnnaKa-9
Я бы и тут на след топик кинула ссылочку)
  • Sashella
Так и сделаю, надеюсь, что девочка приедет ко мне)
/>Анна, а индекс точно 620300, не 420300?
420300, Аэропорт, Столбища
а почему вина полностью на отправителе? мы не несем ответственности за работу почты, вы сами выбираете способ доставки. 3-его февраля это не приговор. звоните на горячую линию, и на каждый вопрос автомата отвечайте «соедините со специалистом»пока не ответит человек, вот и спокойно объясните ситуацию. обычно это помогает всегда! я и месяц так как то переживала, и все пришло! сортировки переполнены. Такое часто бывает.
Покажите, где я написала, что вина полностью на отправителе?
  • AnnaKa-9
Простите, не туда посмотрела🙈на доставщике
В Львовском и по сей день по две недели посылки «сортируются» на наше южное направление.
Столбище тоже дыра по срокам, так что не все потеряно совсем даже.
Я долблю чат в приложении ПочтыРоссии. Там разные операторы подключаются и я их ежедневно пинаю за мою посылку.
Ну и если сроки позволяют то написать с двух сторон на розыск для подстраховки.
Осенью у меня и по месяцу почти первый класс лежал в сортировке…. Но всё приехало.
Пусть уже двинется ваше отправление🙏🏻
Спасибо, то же надеюсь на хороший исход.
Ох, ох, у меня тут на почте и через авито доставку застряла куколка, посылка была из Москвы и 2 недели пролежала в Давыдково, но тут ситуация печальная была с жалобами, авито ставит максимальные сроки по доставке, а почта вообще ничего не решает ссылаясь на авито. Благо девочка всетаки ко мне доехала.
К сожалению, почта работает сейчас из ряда вон плохо, у нас Краснодаре вечно застревают посылки на сортировке.
Надо писать, если в электронном виде не помогает, то и в отделении на розыск, обычно после этого наконец-то начинается движение.
Больше 4 дней на любой сортировке сразу подаю в розыск с предоставлением чека, как продавец, прошу покупателя сделать также. Как покупатель, прошу чек и подаю сама в розыск. Через максимум сутки движение начинается.
Один раз писала в Роскомнадзор, в электронном виде, выбирается вкладки и оформляете жалобу.
Меня когда первый раз по весне застряла посылка, ох и куда я только не написала и в почтовое управление, и в роскомнадзор, и 10 электронных обращений на розыск и с жалобами. Но помогло только заявление в отделении, но, посылка застрявшая была уже в моем городе. Не знаю так ли это работает, когда где-то в другом месте.
А все вышестоящие инстанции ответили мне, когда посылка уже наконец-то была у меня, извинялись, ссылались на то, что я могу получить за увеличение срока доставки компенсацию и обещали разобраться. Но возиться с копеешной компенсацией даже не стала, разобраться они ни в чем не разобрались, потом с завидной стабильностью застревали все последующие посылки там же
Автор топика запретил добавлять комментарии