Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня Как дозвониться живому человеку на горячей линии ПР
author-avatar
Вера Ага
+293
91

Как дозвониться живому человеку на горячей линии ПР

ПС: Благодарю комментаторов за участие и действительно толковые советы, может они кому то помогут. Выполнили ВСЁ и больше, прям по пуннтам. Но факт остаётся фактом: одна выехала и исчезла. Вторая так и висит. Надо как то мысленно с ними попрощаться.

Всем привет, я по-быстрому поделиться опытом, вдруг сейчас тоже кто то мучается с почтой России.

У меня ни разу не получалось дозваниваться до живого сотрудника по горячей линии: машина закольцовывала все вопросы на себя, и выхода из этого круга не было.

В итоге на её вопрос «Какая у вас проблема?» надо ответить
-ДАЙТЕ ОПЕРАТОРА

Дальше она снова будет ерундить: ждать долго, давайте обойдёмся без этого, я помогу. Что вас интересует?
У меня сработали два варианта ответов:
-Дайте оператора или
-Консультация.

Всё другое-розыск, трек номер и прочее будет гонять мочалу по кругу.
Может кому пригодится, сразу пишу.
А, ну мне там посоветовали подать в розыск, это кстати можно сделать на госуслугах. Я пока не, потому что к вечеру после звонка одна из посылок отвисла и куда то едет. Едет уже почти сутки-от меня до мск 5 часов так то. Короче жду хоть какого то окончания этой истории.

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы
  • Ririchio Doll
    Ririchio Doll

    Ямогу: Представляю собственную линейку БЖД кукол, разрабатываю и печатаю на 3д-принтере модели бжд кукол по вашим концептам, шью одежду по персонажам, делаю макияжи, парики и глаза.

  • Дашасуралмаша
    Дашасуралмаша

    Ямогу: ООАК Галерея работ! Не для продажи!

Обсуждение (91)

Пока не пригождалось, но спасибо. Мало ли. Удачи с розыском.
  • zaborea
Благодарю!
Везде так надо. Три раза сказать слово оператор на её вопросы, и ни одного лишнего словечка не говорить😂
Я в шоке. реально в сети откопала туториал, а то сбеситься можно.
Ну, хоть одна немного стронулась с места)))
  • Narva62
вопрос-куда?)
  • VeraAga
уже надежда, что в нужную сторону.
пинайте дальше…
Про оператора, это везде так, не только на почте. И в поддержке на валдбберис, и у мобильных операторов, и на госуслугах.
Насчет посылки, Кроме самого заявления на розыск, на сайте Почты России можно заполнить и жалобу на розыск посылки и еще напишите в Роскомнадзор и опишите ситуацию.
Да я всё это делала полтора года назад, когда Готц сгинула. Никакого результата.
Я Вам раскрою секрет еще быстрее попасть на оператора)
На вопрос автомата: «Какой вопрос интересует» Я говорю: «Личный!» При этом добавляю: «Соедини с оператором человеком!»
Функции личное в тупом автомате не заложено, он сразу соединяет с оператором))
Всегда дозваниваюсь, вот буквально дня три назад общалась с живым оператором.
  • bebe
Офигеть) ну вот век живи век учись))) я изобрела велосипед)
Это не только с почтой. Я думаю это кодовое слово для большинства служб. Я часто его использую.))) Хочу поговорить с оператором!!!
как говорил мой знакомый-в мире столько интересного, а я всё про бандитов читаю..
  • VeraAga
 Удачи! Приедет посылка!
А с готц думаю, что сперли ее, а не потеряли.
А чего?
  • VeraAga
Ну я думаю коробка с Готц как то выделилась, что ее сперли на почте.
Ну она ж ехала тоже в коробке) хотя у них глаза-лазеры, да
  • VeraAga
Мне несколько раз приходило в отслежке оповещение, что «посылка вскрыта для проверки», после посылка благополучно двигалась дальше, об этом так же уведомляли в отслежке по треку. Но фиг знает, может быть сначала вскрывают, а уже после отчитываются, что вскрывали для проверки. Таким образом, если нашлось что-то интересненькое, могут наверное просто забрать посылку себе и больше не трекать, вот и всё, посылка пропала.
  • Anomaly
*схватилась за голову*
У меня получалось дозвониться до людей на сортировке во Львовском, а до человека на горячей линии нет(
  • Nes986
вот это круть. уважуха
  • VeraAga
И они нашли мою посылку! Но сделать ничего не смогли без указания начальства)) поэтому пришлось звонить начальству, которому дозвониться сложнее, чем на горячую линию))
  • Nes986
Да, но все таки!!!
Крепитесь!
Ко мне как-то посылка Керчь-Горячий ключ месяц ехала) Пешком бы быстрее дошла)
Из Крыма посылки шли по срокам дольше обычного, в связи с ремонтом моста, у них на сортировке скопилось тонны почтовых отправлений. Месяц-это еще не предел, люди около двух ждали.
Сейчас вроде начинает налаживать доставка почты с Крыма, я в декабре 2 недели ждала посылочку из Крыма, а мы тоже близко находимся)
  • bebe
Ну тут хоть понятно блин!!!
  • bebe
Ничего не налаживается, с материка посылки в Крым месяц и больше едут. Мне из Екатеринбурга с 15 декабря едет. С 24 декабря, как покинула московскую сортировку, вообще не отслеживается.
Звоните на горячую линию, подавайте на розыск, обычно — это дает результат, ускоряет продвижение отправления.
.
  • bebe
Не всегда. Увы.
  • VeraAga
У меня всегда помогает. Именно оставленное заявления на розыск через горячую линию, не просто обращение, а составление заявления со всеми данными.
Я ни когда не жду, срок доставки вышел, вижу, что отправление зависло, сразу звоню на горячую линию.
На оставленные заявления на почте или на сайте, не так быстро реагируют.
  • bebe
Разве оставленное заявление на горячей линии и на сайте-не одно и то же? Я немного запуталась(
  • VeraAga
По сути да (организация то одна), но через горячую линию они действуют быстрее.
Проверено временем.
Теперь оставляю заявления только через горячую линию.
  • bebe
то есть письменно? или звонить туда и оставлять заявку? Простите, я отчаянно туплю.
  • VeraAga
Звоните, говорите оператору, я хочу оставить заявление на розыск, т.к. истекло время доставки и т.д…
Оператор спрашивает у Вас все данные по отправлению: отправителя и получателя.
Составляет заявление на розыск, Вам присылает сообщение с номером заявления.
Обычно на следующий день отправление начинает двигаться, бывает за один день проскакивает все оставшиеся сортировки (если не далеко конечно) и поступает в отделение адресата.
  • bebe
блин, вот я два раза звонила и мне говорили ровно одно: идите в отделение и пишите бумажки. Никто ни разу ничего не предложил!) я вообще не знала что так можно. Спасибо Вам!!!
  • VeraAga
Они сами и не предлагают обычно.
Но я знаю, что так можно. По этому всегда сама говорю, что срок вышел, отправление зависло или не отслеживается, примите у меня заявление на розыск.
Отказать не имеют право.
У меня всегда сразу принимают, очень помогает.
Три дня назад, позвонила, отправление висело на сортировки 4 дня, срок вышел. После подачи заявления вечером, на следующий день рано утром покинуло сортировку, прибыло в пункт получения и человек его забрал, все в один день.
  • bebe
Знаете, иногда даже в чате написать в приложении помогает, так несколько раз было, висит-висит, я пишу и на следующий день двигается посылка
  • DNY1974
Не, у меня не работает.
  • bebe
Не знаю как Вас и благодарить!!! Реально очень помогли. Попробую!
  • VeraAga
  • bebe
У меня не приняли заявление. Сказали, что нужна электронная подпись.
  • VeraAga
Бред какой-то.
Видимо лень было оператору составлять или этот оператор сам не в курсе, что можно через него составить заявление на розыск…
Я письменно несколько лет не оставляю заявление.
А через оператора, как выше писала, много раз подавала, без всяких подписей.
Про подпись вообще первый раз слышу.
Всегда на эл. почту приходят отчеты по заявлениям, переданным именно через оператора по телефону.
Ни разу не отказали.
  • bebe
Это то же, что можно оставить через госуслуги?
Так надо звонить и писать. Вон в минцифры. Не найдете так хоть прооретесь на них( вообще тут бы копилку тлф что ли собрать, куда кому удалось дозвониться…
Не переживайте! да, в Крым посылки идут долго, т.к. их везут через Мариуполь. И, пока они не приедут в Симферополь, ещё и не отслеживаются. Но все доходит. Я свою из Новосибирска ждала почти 2 месяца. Очень помогает в отслеживании звонок на Почту Крыма. Мне они рассказывали очень вежливо где находится моя посылка
  • amedeo
Я не переживаю, запасаюсь терпением, жду и уже не первую посылку.
Нервно ржу.
Всем здравствует! Тоже пишу о своей проблеме!)) В том году, в начале апреля, заказывала куклу из Израиля. В июле она прибыла ночью на таможню в Москву, спустя минут 20 её уже развернули и направили назад. Честно — состояние было шоковое. Попали под самые выходные, трудно было достучаться до кого-либо. На горячей линии почты твердили одно и тоже — мы ничего не знаем, причину сказать не можем, звоните в таможню. На таможню тоже не сразу дозвонились, всегда не отвечают и тд. в конечном итоге попалась хорошая женщина, объяснила что и как, дала сайт таможни, где черным по белому написано, что все возвраты совершает только почта и до конца пересылки ответственные за все решения только они. Помогла также нам подать заявление на розыск и подсказала, как все правильно оформить, чтоб нам обозначили именно причину возврата. В конечном итоге пришел ответ от почты, где прикрепили мне кучу статей, что они ни в чем не виноваты и таможня сама отвечает за все. Виновного так и не нашли, благо куколка вернулась назад и потом мне ее доставили другим путем. Но возвращаясь к операторам — на самом деле проще будет дозвониться до президента, чем найти того, кто сможет реально помочь.
Вы правы.
С банками тоже работает. Свяжите с оператором. 3 раза.
Спасибо за совет!
Ох, у меня сейчас тоже неизвестно что с посылкой.
Я иногда выставляю объявления на Авито. Недавно одна женщина купила у меня платье на Готц. Женщина хотела на новый год сделать подарок одной бабушке в доме престарелых. Бабушка попросила подарить ей куклу с одеждой.
Покупательница выбрала Авито-доставку EXMAIL. 12 декабря я отправила ей платье. Посылку должны были доставить 28 декабря. Мы ещё так радовались, что к празднику посылка будет доставлена.
Ага! Рано радовались! Уже несколько раз меняли сроки доставки. Посылку отследить не можем, последняя запись от 24 декабря. Последний раз пришло сообщение, что посылку доставят до 13 января.
Мы уже несколько раз писали письма в Авито-помощь. Всё бесполезно.
Сейчас подали на розыск. Нам ответили, что в течение 5ти дней они нам ответят.
Так что, девочки, Авито-доставкой через EXMAIL пользоваться опасно!
Ужас блин
У нас тоже чудят с авито. Там тоже невозможно связаться с человеком и общение только по их вопросам. У меня совсем недавно посылка зависла, ходила на почту — мне ее отдали, тк оказалась уже у нас, но посылку саму не трекнули. Ждали еще две недели, пока все праздники пройдут, чтоб снова обратиться на почту с требованием трекнуть посылку, что она у покупателя, ведь до этого момента деньги продавцу не переведут. Нервы для обеих сторон в итоге.
Странно все(
Я Авито-доставкой часто пользуюсь: и как продавец, и как покупатель. Но обычно доставка почтой. Пока никаких проблем не было.
А с новой системой доставки EXMAIL я «пообщалась» впервые. И очень не удачно ((
Вера, а я в хорошем шоке сейчас от того, что на «Горячей линии» всегда разговаривала только с оператором. Я и не знала, что там с роботом можно говорить. Вот ведь… Дожидаться ответа оператора надо долго, это да. Напишу, на всякий случай, что я говорю, когда автомат отвечает, типа: «Здравствуйте, вы позвонили» и тд, и спрашивает, какой вопрос. Я говорю — «доставка посылки», и мне отвечают, что, мол, соединяют с оператором, что-то в этом роде, в общем, говорят, и дальше долго ждёшь, пока оператор возьмёт трубку.
Доставка посылки-это всегда потом «трек номер» и все))) кстати машинка врет как дышит: операторы берут трубку мгновенно)))
  • VeraAga
Нет, именно слова «доставка посылки» давали результат. Трек и тд начинал спрашивать автомат, если я говорила «потерялась посылка».
Чудеса))) я в первый день какие только слова не пробовала)))
  • VeraAga
Ну вот, будут все варианты нам в «копилочку»))
Перед НГ посылка зависла на сортировке в СПб.
Оператор Почты России (человек) никак это не комментировал, кроме " не могу связаться с доставкой, большой поток отправлений и подайте заявку на розыск с той и другой стороны". Ждала три дня, надоело это дело, заполнила на сайте ПР заявление на розыск, ничего не происходило. Написала два письма на сайт Минцифры, им же подчинена Почта России. Потом сказала об этом оператору ПР. И на следующий день посылка была в отделении, ее получили. Ура!
  • Teorema
Ой а можно ссылку куда в Минцифры писать?! Это хорошая штука, я лучше сразу туда.
  • VeraAga
digital.gov.ru
Там сразу видно окно «написать». Напомнила им, что ПР подчиняется им, пусть займутся делом.
  • Teorema
огромное спасибо!!!
  • VeraAga
Во всяком случае, Вы ничего не потеряете. Ясно, что официальный ответ будет через месяц, но моя посылка быстро нашлась и была доставлена.
Понимаю, будет отписка, да и вопрос уже решился, но иногда надо их пинать. Спасибо!
Просто набрала в поисковике Минцифры. Обращения граждан. Там надо про себя форму заполнить: ФИО, год рождения, адрес, почта, телефон. Кажется, все.
Потом в поле для письма высказала, что думаю о ПР и их предложениях самой искать посылку, да еще привлекать к этому получателя ( ничего себе подарок к НГ!), трек-номер отправления тоже написала. Потом выслушала те же отговорки опреатора ПР и так меня это возмутило что-то, что снова написала на сайте Минцифры на имя руководителя. И сказала оператору, после чего посылка нашлась чудесным образом.
  • Teorema
Попробую сегодня написать, завтра если что позвоню и сообщу операторам радостную весть. Спасибо Вам!
Ещё помогает, если сказать «прокуратура», «подаю в суд». У меня именно на этих словах включается «оператор ответит вам… Все разговоры записываются»
О блин я не догадалась!!!!!!!!!!!!!
На днях, после того, как у меня не приняли посылку в Казахстан в нашем отделении, а отослали оформлять отправку домой на сайте Почта России, я позвонила на горячую линии им. Действительно, там надо четко отвечать Оператор! По другому бесполезно получить живую консультацию. Оператор объяснила, что действия почты не законные, все оформления должны делать они. Просто сотрудникам не хочется писать все латинскими буквами.
Спросили какое отделение не приняло, я сказала. Мне сказали — идите, посылку примут. И приняли. Не довольные были, видно было, но молча все приняли.
В копилку историй, муж завыл: ему постоянно говорят: а что Вы дома не оформляете ?! Он отвечает: а вы тогда зачем?

Рассказываю секрет, как дозвониться живому человеку.
В последние месяцы было несколько проблемных посылок, несколько десятков раз звонил. Дозванивался максимум за минуту.
Когда робот спрашивает, какой у вас вопрос, говорим, соединение со специалистом(оператором). Робот переспрашивает, по какому вопросу вас соединить, дальше важно!
Говорим что угодно, невнятно, бубня себе под нос, потому что если что-то сказать по-людски, от робота уже не отвязаться.
После бубнения робот переспрашивает, отвечаем точно также неразборчиво, маловнятно. После этого гарантировано соединение с живым человеком.
  • vereo
Аххаха))) вот это лайфхак! Благодарю!))
  • VeraAga
Всегда срабатывает.
Можно и на языке рептилоидов).
Пожалуйста!
  • vereo
Аххаха)))
  • VeraAga
youtube.com/watch?v=b7Uf90YEeE8&feature=shares
Вот примерно как это выглядит, специально с диктофона телефона на YouTube перенёс запись. Ну у меня профессиональный видимо навык, с самого начала говорю в стиле «пьяный мастер", сам себя не узнаю.
Плюс потом они номер видимо в базу вносят и уже по имени отвечают сразу.

Тут ещё главное! Я в конце разговора всегда всё положительно оцениваю, качество обслуживания, ну они всегда помогают как могут, да и чего людям приятное не сделать.
  • vereo
Я наверное пока в стадии гнева, и двух потерянных пр кукол не прощу. Поэтому никак не оцениваю. Они пока пальцем не пошевелили, чтоб как то помочь делу.
  • VeraAga
Но тем не менее, можете воспринимать как лесть в их сторону). Если мы будем оценивать, во-первых они будут более благосклонны, а во-вторых, представьте, не будет оценок, руководство почты решит, что можно обойтись только роботами, лучше точно нам не будет.
  • vereo
Согласна.
  • VeraAga
Ну у меня по осени потеряли бланк от заграничной посылки, помогло, удалось дозвониться в то место, где посылка находилась, с Италии прислали такой же бланк, начальник местной почты по факсу им отправил. Другая посылка потом в Москве застряла заграничная, сам сотрудник горячей линии, мужчина был, посоветовал сразу подавать на розыск, так через сутки зашевелилась и 31 декабря пришла.

Тут вывод такой можно сделать, если примерно знаете как идут посылки, буквально пару дней задержка на каком-то этапе, надо срочно активизироваться.
  • vereo
Аааа роскошно) как я ржала-такое бубубу шикарное!))) И оператор прям «салфет вашей милости ) очень рада советам, спасибо!)
  • VeraAga

Пожалуйста).
В Минцифры написала, завтра попытаюсь пробить заявку через оператора.
Короче заявку по горячей линии у меня не приняли: нет электронной подписи.
Я кажется щас зареву.
  • VeraAga
Электронная подпись делается за 5 минут в вашем отделении, нужен только паспорт. Установите себе приложение и забудьте про квитанции бумажные.
сделала онлайн. нет проблем. Четвёртый (или пятый не помню) по счёту оператор сначала говорил, что такое заявление на Линии не принимают ВООБЩЕ. То есть-каждый старается максимально наврать так или иначе. Пока не повезло.
  • VeraAga
Значит все-же удалось подать через оператора?
Получается мне всегда попадались исключительно добросовестные операторы, то, что Вас столько операторов мурыжило, меня удивило.
Не хотят работать, проще придумать отговорку и послать по другим инстанциям человека…
Мне на ГЛ Почты России оператор посоветовала кроме заявления на розыск посылки подать ещё жалобу на работу почтового отделения, где посылка застряла.
  • amedeo
кому?! они все друг на друга кивают, никто не при чём.
  • VeraAga
www.pochta.ru/claim вот сюда писать надо
  • Breona
Написали и позвонили и оставили везде. в вк я просто забросала каждый пост каментом о розыске. Короче давайте признАем: она выехала и пропала. аминь.
Автор топика запретил добавлять комментарии