Юлия
Неудачный опыт: кто повторит покупку снова?
Сижу, читаю топики двухлетней давности.
Ситуация: вы купили нечто, оно пришло с браком\нюансом, вы сделали возврат.
Понятно, что хождение на почту — это время, а часто и деньги.
Да даже до того же магазина сдать брак — тоже время и часто деньги, пусть он и через две остановки.
И вот вам средства вернули, и вы в итоге… Не покупаете там снова? А почему?
Как клиент я, например, куклу куплю снова, а вот в автосервис не поеду: их косяки как минимум эвакуатор, а это не почта за триста рублей, это тысячи (ОТ трёх).
Но вот корм птичий я менять не поехала, он двести руб, и туда доехать — полчаса и два транспорта.
От чего зависит ваше решение покупать или не покупать снова?
Вот топик, магазин куклу назад принял, а вот почту конечно не вернул. Вроде и не должен, а с другой стороны реальные расходы человека при косяке магазина — зачастую не только почта.
Особенно круто поехать на машине на замену товара и ударить эту самую машину. Не поедешь — не ударишь… но не может же магазин всё возмещать тоже…
Я смотрю, многие, даже при удачном исходе (возврат без нервотрёпки) всё равно купить повторно не хотят, почему?? Ведь эти возвраты делают именно надеясь на дальнейшее сотрудничество. А вы не покупаете, и в итоге еле стоящий на ногах бизнес перестаёт не глядя принимать возвраты.
Нужно так же понимать, что косяки бывают даже у президентов, никто войны не устраивает по этому поводу и торговые отношения не закрывает, а у нас народ за три сотни — удавится :)
Интересно кто что думает. Вы все взрослые люди и понимаете, что косяки бывают у всех, и вот бы если косяк назад приняли покупать бы вам как раз там, зная, что они там честные. Ан нет… Какая причина?
Бизнес жалко. Поменяешь корм, абсолютно кстати нормальный, потому что человеку показалось что он какой-то не такой, и этот человек не возвращается. Так он один фиг не вернётся, может тогда не принимать назад товары и не уходить в минус хотя бы? Ради чего тогда эти все честные возвраты, если покупатель уйдёт в любом случае?
Что думаете? :)
Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
Ситуация: вы купили нечто, оно пришло с браком\нюансом, вы сделали возврат.
Понятно, что хождение на почту — это время, а часто и деньги.
Да даже до того же магазина сдать брак — тоже время и часто деньги, пусть он и через две остановки.
И вот вам средства вернули, и вы в итоге… Не покупаете там снова? А почему?
Как клиент я, например, куклу куплю снова, а вот в автосервис не поеду: их косяки как минимум эвакуатор, а это не почта за триста рублей, это тысячи (ОТ трёх).
Но вот корм птичий я менять не поехала, он двести руб, и туда доехать — полчаса и два транспорта.
От чего зависит ваше решение покупать или не покупать снова?
Вот топик, магазин куклу назад принял, а вот почту конечно не вернул. Вроде и не должен, а с другой стороны реальные расходы человека при косяке магазина — зачастую не только почта.
Особенно круто поехать на машине на замену товара и ударить эту самую машину. Не поедешь — не ударишь… но не может же магазин всё возмещать тоже…
Я смотрю, многие, даже при удачном исходе (возврат без нервотрёпки) всё равно купить повторно не хотят, почему?? Ведь эти возвраты делают именно надеясь на дальнейшее сотрудничество. А вы не покупаете, и в итоге еле стоящий на ногах бизнес перестаёт не глядя принимать возвраты.
Нужно так же понимать, что косяки бывают даже у президентов, никто войны не устраивает по этому поводу и торговые отношения не закрывает, а у нас народ за три сотни — удавится :)
Интересно кто что думает. Вы все взрослые люди и понимаете, что косяки бывают у всех, и вот бы если косяк назад приняли покупать бы вам как раз там, зная, что они там честные. Ан нет… Какая причина?
Бизнес жалко. Поменяешь корм, абсолютно кстати нормальный, потому что человеку показалось что он какой-то не такой, и этот человек не возвращается. Так он один фиг не вернётся, может тогда не принимать назад товары и не уходить в минус хотя бы? Ради чего тогда эти все честные возвраты, если покупатель уйдёт в любом случае?
Что думаете? :)
Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
Обсуждение (33)
Продавцу что выгоднее — сохранить «копеечку», за которую его недовольные покупатели будут хаять, и тем самым потерять потенциальных НОВЫХ покупателей? Или сделать возврат и сохранить лицо, (читай — будущих клиентов)?
Больше я туда не вернусь.
Почему? Продажа продаже рознь, возврат-тоже.
Когда являешься клиентом три года, привела туда людей(!!!) и немало, а уж кукол перебрала! Но тут сменился сотрудник и понеслооось. Имею я право не тянуть клещами информацию или хотя бы получать её в полном объёме? Почему «держит руки»-это в реале «руки не оторвать от тела»?! За 19 почти штук.
Почему на вскрытие посылки с возвратом требуется «спицальная комиссия», потом «спицальный человек». Шта?! Это говорят люди, которые мне заказывали фотосеты, слали кукол, получили их назад-и всё без комиссий, ибо вернули как было, я ж не детсадовка. «Заберём посылку сегодня. Заберём завтра. (Ещё пара дней) потом „спицальная комиссия“ из малограмотной девочки и такого же мальчика?!
После пары ласковых возврат пришёл мгновенно. Кадры решают всё © и ушедшая оттуда сотрудница, которую обожали покупатели, правильно ушла. А тут будет жадноватый хозяин бесконечно менять тупеньких „менагеров“ и терять клиентов. Удачи ему.
для меня это не значит, что я никогда там не буду делать заказы
я очки заказала, а прислали не тот цвет, ну ошиблись, вернула, деньги пришли сразу же
заказала еще раз — все нормально
что касается покупок здесь — да, я не пойду второй раз к тому продавцу, который мне прислал не то, что было первоначально заявлено, не упомянув ни словом об этом, и еще мне нахамил (была такая история)
Другое дело возврат при покупке с рук у частных лиц, это дело добровольное и по согласованию сторон. Но как этот возврат вы осуществите, если с пренебрежением и недовольством но вернете товар то ясно дело не останется желания вновь там же покупать. Человеческое отношение тоже важно, помимо возврата денежных средств.
Если речь идет о покупках тут на сайте то я не представляю как можно осуществлять возвраты если кукла не понравилась или без объективных причин разочаровала по приезду (брак\поломка не в счет)
Пример с поломкой машины как то меня настораживает, это все же совершенно не зависимое от покупки обстоятельство. Оно могло случится, а могло и не случится. Они не взаимосвязаны на прямую. Вы могли общественным транспортом воспользоваться и машину не повредить, но попасть в автоаварию и сломать руку, попасть в больницу и это тоже расходы, но никак не связанные с магазином и возвратом.
У меня международные отправления, они и к получателю то теперь такими трудами доходят, что возможность возврата я не предусматриваю в принципе особенно с тарифами на пересылку к примеру из штатов. Дешевле выбросить эту вещь чем обратно отправить за свой счет.
Но конечно же как продавец я возмещаю стоимость товара если он имеет брак. Но если честно за все эти годы такое было лишь раз, я видимо ошиблась в крое и покупатель предпочел такую же вещь но правильного кроя. После того как мы все обсудили в переписке и выяснили причину брака, я выслала вещь повторно уже за свой счет. Покупатель оставил милый отзыв при получении, о том что очень рад был легко разрешить ситуацию и получить желанный товар.
Если это место постоянных покупок, и случилось и возврат прошел без танца щамана, то я вернусь.
А если на первой покупке, то скорее нет. Высокая вероятность что отвернет. Хотя если косяк был мелкий, из разряда скрытого дефекта, то могу и рискнуть спустя время и при росте репутации.
А вот при явно намеренном обмане отвернет и при долгой истории сотрудничества.
Такие, вечные браки фирменные можно вылечить только отзывами отрицательными. А у них на авось: зашьют, подклеят, подправят. Да, исправим, но отзыв оставим везде, чтоб знали, как продавать неисправное. А вот как исправить тормозную жидкость или незамерзайку в авто, если надо купить срочно. И водитель может пострадать из за левого или бракованного товара. И не только он. Так, что сумочки, куколки — это так, мелочи.
Буквально на днях оделась без карманов. Забыла положить носовой платок в сумку. Зашла у метро в маленький магазинчик «Ивановский текстиль». Да, купить носовой платок. Там женщина принесла на возврат комплект постельного белья. Были пятна. И я их тоже заметила. Было видно, фабричный брак. Продавщица сказала, что такой возврат первый раз за 5 лет. Но деньги вернула. Может таких комплектов десятки по домам лежит. Пока не развернёшь, не увидишь. А ведь красивый комплект, с кактусами.
За чем пришла, по любому взяла.
если что-то на О… не или В… риз надо будет вернуть, то верну, у них с этим нормально, потом конечно буду покупать, продавцы-то разные, но даже если и один — если например мне нравится качество, но брак или размер не подошёл. А если качество не нрав. — то не буду.
Всё от ситуации зависит, нет однозначного ответа.
Деньги вернули без проблем, заказала товары снова.
В местном супермаркете как-то купила крабовые палочки, срок годности был хороший, а открыла — протухшие. Тоже поменяли.
Мало-ли, брак партии, или конкретно эту коробку с крабовыми палочками хранили неправильно…
А вот если я куплю что-либо у частного лица и сделкой останусь недовольна, то не вернусь к такому продавцу.
Если товар, по приезду, не соответствует описанию, даже если продавец и вернет деньги, осадок от того, что он умолчал о чем-то останется и доверия уже не будет.
Кукла-иное. За неё отвечает один человек. Единожды солгав, кто тебе поверит© ты не соврал может, а умолчал, надеясь, что «проглотят». Это уже всё, конец истории. Ты надеялся меня поиметь-значит не оставишь попыток: ты вот такой. Зачем к такому ещё раз приходить?
Перекресток есть-ли в Ярославле, даже не знаю. Если куда-то выезжать закупаться «по крупному», так езжу в «Глобус» или «Ленту».
Опять же, если я не могу найти такую куклу ни у кого больше, то после косяка, если вернули мне деньги, я продолжу покупать кукол у этого продавца. Но если такая кукла много где продается, хотя я, в- принципе, таких не покупаю, то, наверное, не стану. Ибо осадочек, знаете ли…
Что до реальных магазинов, то там вообще товар не ими сделанный, они-то чем виноваты? Ну, если речь, конечно, не о порче из-за неправильного хранения. Там скорее имеет значение качество (точнее, вкус) батона хлеба, допустим, картошки. То есть можно в разных магазинах аналогичный товар купить, но вкус-то разный. Ну и цена. Если в магазине слева бутылка Новотерской стоит дешевле, чем в магазине справа, понятно же, куда я пойду. И брак тут не сыграет роли. И если пакетиков Роял-Канина нет нигде, кроме ближайшего зоомагазина, хоть и дорогого, то я пойду в него и «выгребу» остатки. А вот если его завезут наконец и в интернет-магазине он будет дешевле, то понятно, где я сделаю следующую покупку.
Хотя покупатель вправе спрашивать любую инфу, взвешивать и думать, брать или нет.