Как выйти из проблемной ситуации, Продажа товара с браком

Здравствуйте уважаемые пользователи.
В ходе продаж иногда случаются неприятности. К нам обращаются пользователи с просьбой помочь. Мы всегда пытаемся помочь, изучить ситуацию и быть беспристрастными.

Сейчас возникла такая ситуация, кратко: Продавец продал дорогие наборы одежды, много лотов (не только свои, но и подруги, которая не зарегистрирована на сайте). 1 из нарядов оказался с пятном. Покупатель показал фото и предложил попробовать отстирать. Если отстирается — оставляет себе, а нет — возвращает назад. Стоил наряд 7500. Но Продавец сделал скидку 3500, сказав, что скидка за ее наряды, а подруга назвала цену уже со скидками. Но Покупатель же покупал сразу много и цену общую оценивал (готов или не готов заплатить столько).

Так вот, Покупатель хочет вернуть 1 наряд и получить 7500 руб. Требование завышено на наш взгляд. А Продавец хочет забрать наряд и вернуть 4000 руб, т.к. скидку он якобы сделал именно на него. Уступать они не готовы. Покупатель хотел вернуть все лоты, продавец на тот момент не мог вернуть всей суммы, потратил уже.

Решения нет. Остается оставить отзывы, что и было предложено.
Было также предложено сделать адекватную компенсацию.


В настоящий момент посыпались обвинения в наш адрес от Продавца (админы твари!), а Покупателя обвиняет в том, что он покупает всегда дешево, а потом перепродает. Но это его право, никто же не заставляет продавать дешево. и т.д. — полилась грязь, обвинения, скриншоты, совершенно не хочется в это погружать никого, т.к. это не относится к делу.
На замечания не слать скриншоты Продавец не реагирует.

В настоящий момент Продавец нашел знакомых, которые могут помочь выкупить наряды назад, но сказано так много лишнего, что покупатель отказывается отсылать назад товар и мы это понимаем (т.е. возврата не будет).

Сам наряд на фото ниже:

Как правиль было бы выйти из этой ситуации ? Можно выбрать 3 варианта

Голосование доступно только авторизованным пользователям
  • Darena Borysova

    Ямогу: Борисова Дарья, художник, дизайнер, модельер. Автор художественной куклы с 2010 года. Статуарные, будуарные, шарнирные куклы в смешанной технике.

  • Бахова Светлана

    Ямогу: В кукольной теме много лет.

Обсуждение (167)

Ещё раз перечитаю и попытаюсь понять точнее ситуацию.

Но то, что покупатель замечен в скупке недорого тех или иных вещей, а затем в перепродаже по более высоким ценам — говорит о многом! Может потому и возник весь этот сыр-бор?
Продавец сам сделал скидку. Не заставлял его покупатель.
И продавец имеет право выбросить купленный товар, подарить, продать хоть за миллион, если найдется кто купит. Это его право распоряжаться товаром по своему усмотрению.
  • shopik
Да, тот, кто купил, несомненно имеет право сделать со своей покупкой то, что захочет. Но если скупка и перепродажа становятся постоянным явлением — стоит задуматься.
  • shopik
Дело же в том, что когда на выставленный товар находится покупатель, а деньги, например, нужны срочно, то продавец и предлагает скидку, чтобы заинтересовать. Тут же нет подвоха или обмана.
Покупателю предложили очень хорошую скидку. Как я понимаю, на определённую вещь или вещи, или лот?
Когда из-за пятнышка покупатель требует 7500, я не понимаю такого покупателя. Это вымогательство какое-то.
А если покупатель не знал о пятнышке и рассчитывал на чистое, зачем ему по сути брак, даже за полцены? Одно дело, когда знаешь и это осознанный выбор.
И я тоже отметила это обстоятельство -скупка и перепродажа!
А о дефекте было известно в момент сделки? Если да, то какие вопросы могут быть. Если нет, то как продавец мог на этот наряд скидку делать заранее?
О пятне не было известно заранее.
  • shopik
Тогда почему продавец утверждает, что делал скидку именно на этот наряд? Получается, продавец знал о пятне и умолчал?
  • shopik
Тогда продавцу урок. Никто не обязан принимать недосмотренный им брак. Да, это нормально, когда для кого-то пятно — недопустимо, тем более за такую цену, даже если всю скидку считать именно за этот наряд. Ну и раз и продавец не знал про пятно, значит лукавит со скидкой и она касается всех его вещей и должна быть поделена на их количество и вот именно получившееся быть вычтено из исходной цены наряда на возврат.
Там продавец продавала вещи, которые попросили продать. Свой в лоте был только этот комплект. Скидку она делала сама, не на чужие же вещи, не спросив скидку сделала. На свой комплект только могла сделать. Я это так поняла. Покупатель этого не понял, видимо. Но то, что из вещей всех только этот комплект принадлежит продавцу, знал. Я так поняла.
Продавец помог продать другому человеку вещи. Поэтому и просит полный возврат вещей и вернет деньги.
Я правильно поняла, что обсуждаемый наряд стоил 7.500. Продавец продал его за 4000р., сделав скидку в 3500?! Тогда какие 7500 хочет покупатель?!!!
Ещё хочу спросить: а платье с пятном то же, что на фото продавца? На фото продавца я пятна не вижу.
Перечитала ещё раз топик — правильно я поняла, что из-за обнаруженного пятна вся эта история?
И ещё вопрос. Из-за пятна скидку сделали? Или нет?
Не из-за пятна как будто бы. Про пятно ничего не было сказано и не было показано.
Просто назвали общую сумму за весь товар и объявили скидку 3500 за свои лоты
Мне ещё не понятно, почему продавца просят не слать скриншоты? Человек хочет оправдать себя, что-то доказать. В данной ситуации, похоже, администрация на стороне покупателя? У меня такое впечатление сложилось. Извините.
И почему нельзя допустить, что покупатель, замеченный в перепродаже за дорого, мог и сам это пятно накалякать. Были тут на Бейбиках подобные случаи и жаркие споры.
Алена, вот поддержу — непонятно и неприятно поразило, что нельзя слать скриншоты. Топик, вообще, несколько не нейтральный.
И я не вижу нейтралитета
Потому что скриншоты одни и те же и не относящиеся к делу.
Нам интересны факты, а не простыни переписок и обвинений.
Поддерживаю Вас!
Странно…
Получается что
человек не имеет право сказать что-то в свою защиту?
Мне тоже странно. В данном случае все имеет отношение к делу.
Тот же вопрос: почему нельзя себя защищать? Почему не принимаются объяснения продавца?
И вообще непонятно, почему возник этот конфликт из-за пятна на глубоко б/у наряде с огромной скидкой? Самое простое решение — вывести это пятно и радоваться, что повезло. Или я не понимаю, и это игра с определенной целью?
Только полное расторжение сделки и возврат товара и денег.
У меня такой вопрос.
Был ли замечен ПРОДАВЕЦ в нечистоплотных сделках?
ПОКУПАТЕЛЬ?
У того и у другого достаточно много отзывов (хороших). Нельзя стать на сторону ни одного ни другого. Оба хорошие.
Узнаю эти фото и вещи) не успела выкупить родной аутфит для своей Поппи) девушка забрала все! Точнее почти все, кроме никому ненужного. Цены за полные ауты с аксами и обувью были ниже, чем продают обувь для Поппи!!! Вот счастье привалило. Но это я из зависти. А если оценить ситуацию, то пятно- вовсе не пятно. Просила ли покупатель фото? Или только просила скидочки? На фото бы было видно. Еще примерить некоторые просят часто.
очевиден выход- вернуть полный лот продавцу и вернуть полную сумму покупателю. Чтобы все было честно, нужно провести безопасную сделку (типа авитодоставки) и все счастливы и спокойны. Но врядли у покупателя хватит духу. Искушение велико. Только этот аут рваный и с пятнами оторвут с руками настоящие кукольники.
Вот, поддержу. Пусть покупатель вернёт всё и получит свои деньги назад. Почему такой вариант не устраивает? И почему 7500 требует? Или я чего-то не поняла?
Я тоже что-то не догоняю…
Вот, точно.Купил за 4000, а просит возврат за 7500? С какого перепугу? Не могу тоже понять.
  • Tatti
Вот и мне это не понятно!
  • Tatti
Да, это странно.
Однако и возврат за 4000, как предлагает продавец тоже не совсем верный вариант.
Т.е. оба варианты предложенные сторонами совершенно противоречат интересам друг друга.
Денег на полный возврат не было у продавца.
Сейчас появились деньги, но наговорено много лишнего, нам кажется покупатель просто побоится вернуть товар (т.к. могут начаться придирки к качеству возвращенного и он останется и без товара и без денег). Возврат осуществляется обычно по принципу — возврат товара, а затем денег.
Что делать сейчас? Вот этот вопрос. 7500 и 4000 — не выход, возврат видимо тоже.
Остается — взаимные отзывы.

Еще раз — о пятне не говорилось при покупке. Возможно продавец знал о нем и поэтому уступил в цене, возможно он имел в виду конкретный лот, когда делал скидку. Все это возможно. Но покупатель же не знал о пятне. Его недовольство нам понятно.

Продавец мог бы предложить небольшую компенсацию. Зачем весь этот скандал?
зачем рассказывать о перепродажах, о болезнях, долгах и т.д. Нужно решать конкретную ситуацию и по возможности миром, а не вовлекать друзей и просить помощи. Это не такая серьезная ситуация, чтобы портить свое здоровье.
Вина продавца есть — не указал пятно. Покупатель — требует невозможного (7500).
  • shopik
требовать невозможное — это возможно???
Или можно кому то?
  • shopik
По фото видно, что одежда сильно б\у. Скидка вроде тоже, соответственно, высокая. ПятнА я, например, не вижу по фото. Наверное его проще было бы вывести, чем скандалить из-за него. Сейчас море разных пятновыводителей. Надо же понимать, что это уже не новые вещи, и с хорошей скидкой.
Короче, моё мнение, что надо вернуть продавцу его товар за те же денежки, что заплатил покупатель. Вообще не могу оправдывать покупателя, хоть и хотелось, после такой скидки еще и чего-то требовать.
  • shopik
Покупатели вот иногда сотню фото спросят! Чтобы не попасть тут на товар с браком. Поэтому вина покупателя тоже есть! Вдруг купили и даже не заметили как на столе на ручку шариковую положили? Потом подняли, переместили, повернули — ой, пятно?! <br
в этом плане странно, что поеупатель на себя вообще не думает, я бы подумала — вдруг это я сама как-так задела при распаковке или положила неудачно?!
Опять же, — как был упакован товар?! Надёжно ли?!
Если продавец с большим числом хороших отзывов — он точно не будет себе портить репутацию, ему проще собрать деньги и забрать себе обратно все аутфиты. И была предложена авито-доставка с распаковкой при независимых свидетелях.
Продавец продаст аутфиты кому-нибудь другому, не сомневаюсь (раз они по цене гораздо ниже рынка были, да еще и дополнительно скидку сделали).
В общем, не понимаю — а почему покупатель себя не винит в том, что подробные фотографии товара не попросил?! Это вот и настораживает! Опытная же, вроде?! Не первый день в куклах же?! Все мы знаем, что если что-то продают дешевле — то лучше всё подробно расспросить на предмет целости, дефектов, новизны, конпкие ли резиночки, нет ли потёртостей и т.д. А тут — отдать так легко большие деньги за аутфиты б/у и не попросить подробных фото состояния вещей?!
Или были уточняющие вопросы по товару?!
Слишком мало данных по ситуации описано.
Это «не пятно» портит вид вещи.
О пятнах, браке кукол, одежды, обычно у нормальных людей принято предупреждать. Не хотела бы получить такого «сюрприза»(( а то что скупает дешевле, продает дороже, тож покупателя не красит. Продавцу нужно вернуть все деньги и получить назад все вещи, привести их в порядок, только потом выставлять. А так эта парочка друг друга стоит… одной втюхать неликвид, второй нахватать подешевле и продать втридорога… а так не дурненько нарядик стоит, чуток добавить и выйдет новая кукла)) просто странно, что покупатель не попросил больше фото перед покупкой, нормальный продавец не откажет, если нет напишет «не морочте голову»))
Еще имеет значение живые отзывы о сделках в хобби о покупателе и продавце. О продавце я читала, когда увидела объявление, потому что цены по 1800-4000р за ПОЛНЫЙ аут Поппи Паркер это бесплатно считай. Там отзывов МОРЕ и все большие живые и более чем благодарные и добрые. Прод часто дарит что то людям, кукол их детства, например. Интересно, какая о покупателе история в хобби ?!
То есть, цены реально копеечные были за аутфиты и покупатель, который не первый день в куклах (дорогих куклах), а, как оказалось, и в продажах, схватил вещи б/у и даже не удосужился попросить фото состояния вещей?!
И у такого опытного покупателя нет понимания того, что доказать то, что это не он пятно (случайно) поставил он теперь никак не может?!
И на предложение вернуть вещи тоже не соглашается. Хотя предлагают вернуть всё авито-доставкой. Распакуют при свидетелях. Я бы на месте продавца тоже вернула бы всё. Мне уже интересно было бы на это пятно даже самой посмотреть. Что это такое за пятно там оказалось.
  • Bibla
Так вот и не понятно, чем покупателя не устроил возврат Авито доставкой?
Вещи возвращать не хочет, а хочет ещё денег стрясти. Иначе я не могу назвать эти претензии.
  • Bibla
Потому этот покупатель и схватил вещи, что понимал — покупает выгодно.
Извините конечно, но этот аут стоит не менее 15. Любое пятно можно деликатно убрать. Требовать 7500 за аут купленный за 4000, который даже в таком состоянии стоит не менее 15 — верх наглости со стороны покупателя.
прослеживается четкое желание максимально нажиться на продавце. Потрясающая наглость покупателя.
Я за полный откат сделки. У продавца эти ауты дороже разберут (как впрочем и у покупателя, когда та наверняка выставит их в продажу, с пятном ли, без него ли).
Поддержу
Поддерживаю!
Абсолютно согласна!
Абсолютно верно! Поддержу👌
Вернуть все на исходные позиции, чтобы не было никаких претензий и разборок. Продавцу товар, покупателю — деньги. И сделать выводы.
Покупатель возвращает товар, но именно в том состоянии, в котором он его получил. Продавец возвращает покупателю именно ту сумму, за которую товар был продан и не более того. Отзывы предлагаю не писать, ничего хорошего из этого не выйдет, кроме нового витка скандала.
  • Babetta
ПОддерживаю!
Не знаю, я увидела
на фото продавца небольшое пятно
ВСЕГДА надо спрашивать доп фото, тем более товар продаётся дешевле, чем везде. И я бы запросила сначала перед покупкой фото сзади.
Все такие вопросы (с доп фото) надо решать до покупки, во избежание таких вот ситуаций.
Я думаю, что это недоглядка покупателя.
быстро-покупка)
это недоглядка покупателя
Нет, не согласимся. Продавец должен осмотреть и описать свой товар, а покупатель может доверять или нет. Просить доп. фото не обязательно. Не важно, что цена дешевле чем где, проблемы должны быть описаны.

Вернуть весь купленный товар было предложено покупателем сразу, однако продавец отказывался. Сейчас на это покупатель вряд ли пойдет, хотя это было бы идеальным решением изначально.
  • shopik
Мне кажется, что есть моменты, которые, например, продавцу могут не казаться дефектами, которые надо отдельно описывать в б/у аутфитах (чуть распущенный шов, помятости, растянутость). Вещь б/у и этим многое сказано. Шкурный интерес покупателя — уточнить всё, вплоть до мелочей, прежде чем отдавать деньги. Как-то так!
  • shopik
Значит вы по-умолчанию подозреваете продавцов в нечестности (не глядя на число их позитивных отзывов)? Вот я осмотрела и описала свой товар. Я честно его осмотрела и описала и пятна не было. Мне пишет покупатель «нашла пятно, заплатите мне за него». Но я помню точно, что его не было. Вы на чью сторону встанете?
На чью бы ни встали — это будет предвзято, выходит. Потому что, а на основании каких данных вы готовы обвинить ту или иную сторону?! Какие у вас есть доказательства? Есть доказательство того, что продавец не осмотрел товар и не указал дефект?! Нету ведь?! Как и нет доказательств того, что покупатель случайно не чиркнул платьем об шариковую ручку на столе. Нет ведь?!
Вот, согласна полностью! И это странно, что такой опытный покупатель, который перепродажами занимается, не попросил подробных фото и еще и не принял это как свою вину, с пониманием того, что теперь доказать вину продавца нереально. Нет никаких доказательств того, что пятно было при продаже. Покупатель говорит «пришло с пятном», продавец говорит «не было пятна!». Всё, продавец имеет право вообще ничего не компенсировать и не возвращать. Иначе у нас тут сейчас начнётся — «А вот здесь я нашла пятно, верните половину суммы!!!»
  • Bibla
Я недавно в хобби. Когда видела копеечные цены, писала — есть ли нюансы? Какие? Можно ли фото того то? И пока я ждала ответы все продано было)) одна девушка мне сказала- видишь дешево, сразу пиши «куда переводить»😁 а многие знаю теперь и звонят сразу на телефон на Авито, чтоб выкупить скорее🤦🏻‍♀️ вообщем покупатель ослеплен был уловом, там очень редкие есть вещи и дорогие, их просто даже не отыскать в принципе. Поэтому у меня один вопрос- почему покупатель не ушла в закат тихонько счастливая🤔 Все ведь ее знают в хобби как покупателя и как продавца. И если тут голосование не поможет, в КП анонимности не будет, да и по перепискам все будет видно😰
Вернуть к стартовому положению.
Покупателю деньги.
Продавцу товар.
Несколько моментов:
Увеличила фото, и мне показалось, что это не пятно, а прилипшая темная нитка. Точно пятно?
Если действительно дефект, то не является ли та цена, по которой наряд был продан, исчерпывающей возникший конфликт? Как я поняла из обсуждения (сама рынок Поппи не знаю), аутфиты для этих кукол стоят гораздо дороже обозначенной суммы, то есть это реально очень хорошая скидка, да?
И третье — не совсем понимаю, почему продавец не может слать скриншоты, ведь это фактически лишает его возможности объяснить свою позицию.
Тоже первой мыслю было, что это нитка.
комментарий был скрыт
комментарий был скрыт
комментарий был скрыт
  • Lorenco
Просим обсуждать ситуацию в рамках озвученной проблемы. Топик написан так, как его видит модерация раздела. Просим не оказывать давления на модераторов. Мы ранее уже просили вас об этом.
  • admin
Вы о чем? Я не оказываю никакого давления. Я задала вопросы.
Ухожу. Правды не добьёшься. Мне всё ясно здесь.
Удачи.
комментарий был скрыт
По сравнению с другими площадками продаж и группами, Бейбики для меня «настоящее кукольное».
Уважаемые администраторы сайта! Защитите наше хобби и справедливость. Просим вас согласно голосованию проследить за соблюдением принятого решения.
покупатель белая и пушистая, просит только скидки, но не фото. Странно, что не бежит с этим добром, а нагло хочет еще и заработать и вернуть денег побольше. А продавец, о которой ни один человек не сказал плохого слова в хобби поливается грязью. Здорово было бы узнать всем имя покупателя- реакция публики была бы однозначной.
Я тоже видела эти ауты, многие хотели бы их купить! покупатель очевидно так торопился быть быстрее всех, чтоб не увели за дёшево, что о состоянии аутов не интересовался! с жадности.Тоже знаю что покупатель перекуп, от многих слышала кукольников-что выпрашивает скидку а сама в жизни никогда не уступит! Чего только стоит система рассрочки у неё! это к делу приписать можно в качестве характеристики покупателя, выход один-полный возврат товаров и денег.Но тут пустые разговоры все-никаких возвратов не будет-покупатель просто не хочет продешевить, она хотела срубить вещей за дёшево и потом ещё вернуть деньги за аут который ее не удовлетворил.Но она в любом случае в плюсе, сейчас утихнет и она все скинет в два раза дороже.
комментарий был скрыт
Проголосовала за
На мой взгляд, покупатель требует 7500 — это troppo! Думаю, надо вернуться к самому началу, полный возврат. Продавец получает весь свой товар, покупатель — свои деньги.
Я за то, чтобы вернуть товар полностью продавцу, а деньги в полном объеме покупателю.
Все понятно, что ничего не понятно… Поэтому что бы не было непоняток проголосовала за полный возврат товара и полный возврат денег. И что бы в будущем не встревать в подобное надо четко прописать правила продажи в своём шопике. Чёрный список покупателей — это дело минувших дней, а правила шопика — это страховка на будущее.
Не соблюдаются правила шопика, там давно можно всё нарушать.Там все смешалось, куклы, хлам и мусор.
Я говорю о правилах своего личного шопика. Прописать их в профиле и в каждом объявлении указывать на них, мол ознакомьтесь с моими правилами. И сейчас ей тычут в нос пятном, а она бы тыкнула в свои правила — мол там у меня сказано и вы должны были прочитать так как я просила об этом в своём объявлении. А в правилах чёрным по белому прописано: « никакого возврата вещей и денег, так как вещи б/у и продаются со скидкой» и всё — на этом можно было попрощаться. Все остальное было бы сочтено за вымогательство со стороны покупателя.
Аня, учитывая цены на вещи, за которые они проданы, похоже на вымогательство, да ещё какое! Чтобы уж совсем бесплатно досталось. А потом перепродать в пять раз дороже. Пишут же, что покупатель — перекупщик.
Я это поняла и поняла, что с продавца хотят ещё кусочек урвать. Потому и советую продавцам, особенно тем, кто продаёт б/у кукол и вещи четко прописать правила своего шопика.
Да, согласна.
Поддерживаю.
комментарий был скрыт
непонятно и неприятно поразило, что нельзя слать скриншоты
Мы неоднократно просим всех не засорять (не спамить) многочисленными скриншотами переписок, либо материалов не относящихся напрямую к вопросу или к самой площадке. Это ни для кого не секрет.

Если требуется вникнуть в переписку, мы обязательно попросим подключить нас к ней. Просим прислушиваться к нашим просьбам, и уважать наш труд.
Товар вернуть продавцу и так, как он хочет. С той доставкой. Продавец вернёт деньги. Обвинять только продавца — это не очень объективно.
Я на месте продавца реально требовала бы отмены сделки. Верните мой товар, я ваши деньги.
Пятно и правда похоже на нитку, но дело даже не в этом, оно достаточно яркое и контрастное и на фото покупателя его хорошо видно, а вот на фото продавца я его так и не углядела…
В любом случае покупка выгодная, и можно убрать эту помеху с юбки и радоваться аутфиту…
Имхо)))
  • weta
Если бы я была фанатом этих кукол, то точно радовалась бы, что успела купить все эти вещи. Причём недорого)))
Я бы тоже. Мне не однажды приходилось удалять пятнышки, я просто решила, что продавец на них не обращал внимания, куколки были не новые. Ну и ничего страшного, были же цены не высоки.
  • weta
А вот вопрос, когда же пятно появилось, может после покупки?
Если аутфит куплен практически в полцены, то почему бы покупателю не отнести его в химчистку? Это выйдет не так уж и дорого.
На фото это пятно камера не уловила даже.
Тут причина конфликта явно глубже лежит.
Например, придраться к какой-то мелочи и еще плюс к скидке компенсацию получить.
Я так понимаю — покупаешь вещь ниже себестоимости, будь готов, что она неидеальна.
комментарий был скрыт
Насколько я поняла, полный возврат всех товаров и всей стоимости на данный момент не устраивает обе стороны. Думаю, разумным был бы такой вариант: покупатель возвращает продавцу наряд с дефектом, а продавец возвращает покупателю стоимость этого наряда с учётом скидки пропорционально его стоимости относительно других товаров, поскольку скидка 3500 была не на один этот наряд, а на все товары данного продавца. Т.е. нужно посчитать общую стоимость всех лотов продавца и вычислить, сколько процентов от общей стоимости составляют 3500 руб. Столько же процентов взять и от стоимости данного конкретного товара — от 7500 руб, это и будет скидка на данный товар, её и нужно учитывать при возврате денег.
Этот вариант похож на предпоследний вариант опроса, но с учётом того факта, что товары в лоте были разные, их стоимости могли сильно отличаться. Если же все товары из лота стоили примерно одинаково, то можно как и в предлагаемом в опросе варианте просто разделить общую скидку в 3500 на кол-во всех товаров.
  • nata72
Я бы всё попросила вернуть. Потому что, как я понимаю, продавец уверен в том, что пятна не было. Обе стороны не знают откуда пятно, у обеих сторон нет никаких доказательств.
Если вернут все аутфиты — то продавец их уже по одному сможет продать и убыток от платья раскидает на все аутфиты. А так — ему хотят «продать»-вернуть обратно один аутфит с пятном (которого, вроде, не было)! По цене как за аутфит без пятна ( и да — почту кто оплатит???). А ведь кто его знает? Вдруг просто не понравилось общее состояние аутфита этого одного, поняли, что его сложновато будет продать за 7500 и вот таким путём пытаются обратно продавцу вернуть за эти деньги? Не проверяемо! Как и то, что продавец имел умысел продать вещь с пятном (как по мне,-странно бы это выглядело 🤔 Репутацию себе продавец с кучей положит.отзывов портить не захочет, мне кажется. И трястись, что ему прилетит отзыв за пятно — не хотелось бы. Учитывая объем и сумму сделки (судя по всему, не маленькая там сумма).
  • nata72
Мы не знаем насколько надёжно было всё упаковано, вообще очень мало данных и ноль доказательств.
Пусть друг другу отзывы оставят. Если у них до этого все отзывы хорошие, то эти будут ни о чём! А лот возвращать и деньги… может покупатель ещё что-то испортила в аутфитах. На мой взгляд продавец осталась в проигрышной ситуации. Я за отзывы.
«может покупатель ещё что-то испортила в аутфитах»
Я вот тоже думаю, как бы, возвращая аутфит, покупатель нарочно не испортил бы товар, назло, в отместку
комментарий был скрыт
  • TaliR
Очень продуманная покупательница. Лично моё мнение, она купила все со скидкой и не важно, что выявился недочёт(опять же на мой взгляд не очень существенный, т.к. это винтажная одежда, которой много лет и как выяснилось, очень ценная). И какие могут быть возвраты денег в её сторону совсем не понятно. Просто продавец зря сэмоцианировала в сторону админов, но опять же думаю, что из-за нервов и несправедливости ситуации.
Так покупатель изначально, как только сообщила о дефекте, потребовала с продавца 7500р и наряд у нее останься как компенсация. Прод готов был 4 тыс вернуть, но покупатель на другом стояла. Из за этого ситуация затянулась на несколько дней, потом спор открыли и продавец там не самый активный и агрессивный участник. Но бесконечно на прода гнать в сообщениях и обзывать, получив от него столько плюшек, — это пожалуйста. А как у продавца вырвалось ( только вот вчера, как я понимаю, спустя несколько дней скандала), так она плоха стала. Бессовестно. Испанский стыд 🤦🏻‍♀️
Что продавец ещё предлагала компенсацию в 4000р тоже говорит о порядочности продавца. Может у этой покупательницы уже был такой аутфит с черточкой и она свой «плохой» хочет втюхать назад. Почему продавца выставили плохой не понятно. Я на стороне продавца.
Вот и мне непонятно, почему идеален покупатель и к ней в худшем случае — нейтрально относятся. Мне прод говорила, что не знает было ли пятно! Она не заметила может его, человек не разбирается в поппи, было всего 2 куклы и то их аутов тут нет. Человек купил пару поппи и аутов может втюхали ей. Куклы не зашли, так и лежало все мертвым грузом, пока нужды в деньгах не появилось
С покупателем, т.к. сделка с физ.лицом вообще не должно было быть никаких разговоров, купила — всё, твои проблемы, тем более скидку получила. Сейчас даже в магазин новую вещь с браком просто так назад не сдашь без проверки магазином.
Продавец продала на свою голову ещё и скидку сделала…
Мне кажется покупателю надо вернуть весь лот продавцу, а продавцу вернуть покупателю полностью все деньги. Отыграть сделку назад.

Возможно найдётся менее взыскательный покупатель на этот лот вещей, тем более, что аутфиты на Поппи Паркер, как впрочем и сами Поппи Паркер стоят, как крыло самолёта.
В топике много неясностей. Если я правильно поняла, то этот лот был единственным лотом самого продавца, а все остальное поинадлежало ее подруге. Соответственно, получается и скидку она могла сделать только на своё. Только так я могу объяснить эти 7500 vs 4000.
За время моей работы на производстве мы часто сталкивались с подобными ситуациями и каждую расследовали, а здесь не все понятно.
Я за полный возврат без отзывов, чтобы каждый остался при своем.
Я бы уже побоялась принимать одежду назад по почте, без личного осмотра и возвращать деньги…
комментарий был скрыт
комментарий был скрыт
да
комментарий был скрыт
Да что ж такое-то происходит? Почему комментарии скрываются?
Они все по делу, я их только что читала.
комментарий был скрыт
Не по теме. Интересуют ответы на вопросы объявленные в топике.
*Не стоит перенаправлять на сторонние сервисы доставок/доски объявлений.
А фото платья чьи? Покупателя?
  • OZELOT
Фото платья спереди и сзади с пятнами и колготок — покупателя
Сначала про одно пятно писали, сейчас на фото 2 почеркушки, может сам покупатель черканул?
  • OZELOT
Впереди и сзади платья пятна. Впереди — небольшое пятно, тут кто-то отметил, что на фото продавца его можно рассмотреть, если увеличить. Сзади наряд не был показан, поэтому ничего не доказать.
Здесь правды не добьёшься, как админы решат по настроению или из личных симпатиях так и будет. У людей по несколько отрицательных отзывов и ничего, у меня один и уже больше года в блоке даже знаю кому дорогу перешла из их числа, так что не трепите себе нервы. Здесь нет честных отношений.
Ваша ситуация решена не админами, а пользователями сайта (в топике ниже). Вам просто не понравилось мнение большинства (которое совпало с нашим мнением).
babiki.ru/blog/help_buy/237203.html
Вы в любой момент можете разрешить проблему.
  • shopik
Сборищем хабалок, устроенного вами. И сейчас людей стравливаете. И ещё она успешно продала якобы мою куклу. А вы только и устраиваете травлю людей, а сами неспособны решать проблемы, чистенькими хотите остаться. Это вообще неприлично.
Если Вам не нравится сайт и админы, зачем Вы здесь? Простой найдите тот, что Вас устроит, или создайте свой.
Вот так ситуэйшен, что даже админы решили с простым людом посоветоваться  Это импонирует.
Как все сложно.Я понимаю администрацию сайта.Для меня цена за такое платье в приципе высокая, не пойму за что 7500!… обязательно надо посмотреть переписку и слова продавца-скидка на лот или на платье, продавец должен был это озвучить в переписке и по любому была скидка, значит сумма будет ниже… но я чувствую, что там уже все переросло в открытую конфрантацию!
Я очень уважаю администрацию сайта и поддерживаю Вас, какое бы решение не было принято! Лучшее решение мне кажется-вернуть полностью лот и за него деньги… всем будет спокойно, наверное)
7500р это за полный аут Поппи Паркер Швейцария, а она ценная старушка. И это оценил прод, в итоге отдал за 4 тыс. В дырах его лично моя знакомая готова и за 9 сейчас забрать
Если существует такой чудесный покупатель, он может связаться в личке с новой хозяйкой аутфита и купить его за 7500 (и даже дешевле, если скидку раскидать на все наряды). Это еще лучший выход, чем обмен негативными отзывами (почему именно обмен отзывами, а не возврат всего — покупатель не хочет делать сейчас полный возврат товара (а с самого начала хотел) и нам понятно почему)
Я никак не пойму, а как возможна такая ситуация, что невозможно определить цену проданной вещи? Продавец продавал много лотов в одном объявлении и цена была указана одна сразу за все? И скидка была сделана с общей цены за все? Ну тогда надо разделить цену на общее число лотов и вернуть эту сумму, которая будет какой-то средней, между 7 и 4 тысячами. С возвратом вещи, естественно.

Если у администрации есть уверенность, что этот лот стоил 4000, (а покупатель просто не понял), эту цену продавец и должен вернуть. Я отметила пункт «вернуть 4000», т.к. мне показалось, что дело обстоит именно так — покупатель не разобрался, т.к. оценивал общую цену.

Не поняла, причем тут отзывы — отзывы пусть стороны в любом случае оставляют, деньги это одно, а отзывы другое, какое отношение отзывы имеют к цене?.. И подруга тоже не причем (ее упоминание только все путает), проблема между покупателем и продавцом, с подругой продавец пусть сам разбирается. И репутация покупателя тоже к делу отношения не имеет (на продажу покупает или куда), проблема по конкретной сделке, если продавец продавал дешево, значит, срочно надо было продать, бывает.
… ладно друг друга грязью поливают, еще и админов, которые и так создать пытаются обстановку семьи на сайте)… что покупатель, что продавец-оба агрессивные!.. иначе ситуация бы просто разрешилась и без притензий.
Пока вы не столкнулись со спорной ситуацией если бы админы хотели создать обстановку семьи то решали бы ситуацию в троем, а не привлекали бы всех. Сор из избы не выносят. И ни дай Бог вам попасть в эту ситуацию, тогда вы меня вспомните. Лучше нейтральную сторону иметь. А не делать предположения. Без обид. Это сугубо моё личное мнение.
Наше мнение по Вашей ситуации Вас не устроило, поэтому было разрешено сделать топик.
так почему вы тогда вдвоем не решили этот вопрос…
Одна послала товар дорогой с браком, другая требует возврата без учета скидки-дурдом устроили!.. а админы во всем виноваты у них!
Если сор из избы не выносили, то как админы оказались втянуты в спор? Значит, кто-то вынес… А мог бы все просто решить полным возвратом. Я не внимательный продавец, который продаёт дёшево. Но всегда, когда ко мне были какие-то претензии со стороны покупателя, я сразу предлагала полный возврат за мой счёт. Удивительно, но все (а таких, вроде, было два) в итоге решали оставить кукол у себя без каких-либо компенсаций или возврата. Вот это и есть «не выносить сор из избы».
Практически каждый день возникают спорные ситуации и почти все они решаются мирно, скандальных топиков выходит единицы.
Плохой отзыв может написать любой покупатель любому продавцу. Никто ни от чего не застрахован. Что для меня норма, для кого-то ужас.
Моё мнение, которое я ещё раз выскажу: отмена сделки и точка. Возврат всех вещей. А после возврат денег. Это самое разумное. И все остаются при своём.
Это единственное верное решения спора!
Администраторы! Спасибо Вам за вашу работу! Во избежание подобных ситуаций хочется предложить вам опубликовать в правилах шопика следующее: типа анкет для продавцов б/у товар с перечислением явных дефектов для каждой группы товаров, например для одежды это 1) пятна; 2) дырки; 3)разошедшийся шов; 4)утрата элемента наряда. Тут уж продавец не сможет «забыть» или « не считать нужным» указать дефект товара, а будет сделать это обязан. А для покупателя в правила внести как следует изучать фотографии товара и требовать дополнительные фото, если предоставленные фото недостаточно информативны. А дальше уже ответственность покупателя, если решил что увидел все что нужно и принял решение купить.
Тут же у нас вопрос — как решить ситуацию если продавец всё указал и не было пятна? А покупатель утверждает, что получил с пятном?
Выходит, каждая из сторон может себя обезопасить лишь публикуя в объявлении и требуя дополнительные фотографии.
И даже с фотографиями будут случаи когда покупатель и продавец по-разному могут оценивать вещь б/у. Да и понятие «новая» у многих разное. Особенно о кукле, которой 50 лет. Хоть она и лежала в коробке всю жизнь.
Как я понимаю, продавец не отрицает наличие дефектов? А покупатель утверждает, что до покупки о дефектах не знал? Тогда однозначный возврат всего лота целиком! Если продавец не в состоянии возвратить всю сумму, и учитывая сколько тут желающих нашлось, предлагаю покупателю самому выставить на продажу весь лот с указанием всех дефектов и по цене, уплаченной продавцу.
В общем, моё мнение — вернуть все деньги и все аутфиты. Доказать чью-либо вину и злой умысел невозможно. Каждая сторона отрицает свою вину.
Если вернуть только этот один аутфит — продавец в проигрышном положении, а покупатель в выигрышном. Не справедливо, на мой взгляд.
А так — покупатель останется при своих деньгах, а продавец сможет распродать аутфиты по более высоким ценам и как-то компенсировать платье с пятном.
Всё же, это был некий риск со стороны покупателя — купить быстрее всех, оптом и дёшево. С надеждой на идеальное состояние всех вещей, которые б/у.
Пусть покупатель покупает в розницу и только то, что ему понравилось и просит доп.фото. Если его никто не опередит с заявкой, с готовностью купить как есть и потом без претензий быть — ну ок, повезло значит.
Я наслушалась уже рассказов о том, как продавцы не указывают недостатки кукол и потом просто посылают со словами «это вы сами дефект сделали, я куклу в идеале отправляла». И блокируют.
А сейчас, я так поняла, что продавец общается, волнуется и пытается решить ситуацию?! Это уже характеризует продавца как достаточно добросовестного.
Я тоже считаю, что должен быть полный возврат: как товар был куплен лотом, так и должен быть возвращён. Можно и без отзывов. Если же кто из сторон не захочет, только ей и оставить отрицательный отзыв, так как не захотела спор мирно решить. А кто согласился, тому нейтральный отзыв. Положительного отзыва тут ни у кого не может быть.
Уважаемые администраторы! Вы для меня действительно являетесь таковыми и все мы здесь именно на вас уповаем, чтобы помогли решить спорные вопросы и следили за порядком на сайте и так далее.
Но! В тексте к топику вы ведь пишете в негативном ключе о продавце. Как бы давая посыл людям, кто хороший, а кто плохой из двух сторон. Если и не намеренно, но все же выглядит именно так.
Не могу поверить, чтобы продавец написала вам такие ругательства. Вот я, например, пишу сообщение своим друзьям и о боже! Иной раз такое там читаю потом. Телефон правит на свое усмотрение. Причём я исправляю, а он опять свою версию выдаёт.

А негатив я в этом усмотрела:

В настоящий момент посыпались обвинения в наш адрес от Продавца (админы твари!), а Покупателя обвиняет в том, что он покупает всегда дешево, а потом перепродает. Но это его право, никто же не заставляет продавать дешево. и т.д. — полилась грязь, обвинения, скриншоты, совершенно не хочется в это погружать никого, т.к. это не относится к делу.
На замечания не слать скриншоты Продавец не реагирует.
Не вижу в этом предвзятости. Скорей, это обьяснение, почему скриншоты переписки не публикуют.
  • Olga20
Согласна, что скриншоты здесь не нужны абсолютно, но писать об этом зачем? Мы должны видеть, что администрация нейтралитетна и ни на чьей стороне, раз уж народу предоставлено голосовать за решение ситуации.
Возврат полностью всего лота, не частями и после получения возврат всей суммы сразу, по-другому не вижу данную ситуацию, да и не только по этому случаю конкретно, предложить покупателю скидку, откажется, полный возврат суммы в течении 24 часов с момента получения товара продавцом!
Это только моя убежденная точка зрения-конфликтов не будет!
При описании товара продавец должен быть максимально честен, ну тут все индивидуально. Посадить пятно мог и покупатель, с целью вернуть товар/деньги. Ситуация… но в данном случае надо все равно осуществить полный возврат товара целиком и вернуть за него деньги.
Покупатель ожидал чистый наряд, зачем ему неотстирываемый, даже со скидкой? Или в лоте было указано, что есть несмываемое пятно? Было ли до обнаружения пятна покупателем указано, что скидка касается одного наряда? Если всего этого не было, то сумму скидки поделить на все наряды продавца, и полученную скидку за один вычесть из 7500, и уже их возвращать, а наряд — продавцу.
Если всё точно было указано до — возврат 4000, наряд продавцу.
Продавец отрицает наличие пятна. Вот в чём дело. Доказать ни одна сторона не может. Продавец говорит «не было пятна», покупатель «есть пятно».
Бедный продавец! А покупатель — звезда, конечно, но на другую букву. Нажиться на срочности продажи и еще скидку требовать. Зачем зря трепать себе нервы? Полный откат сделки, вещи против аутов. А все, рассуждающие здесь о 4000 или 7500 за возврат аута Швейцарии, видимо, не в курсе, что его сейчас с «таким ужасным пятном» за 15.000 с руками оторвут. Этот спор здесь лишний. Продавцу желаю спокойствия и душевного равновесия. Забанить покупателя и ни копейки не переводить, так как, поверьте, ауты Вы от нее не дождетесь, она не настолько глупа, чтобы возвращать такие редкости. Хотела еще денег стрясти с продавца, воспользовавшись его добротой и неопытностью в мире ИТ. Просто стыдно.
Неприятная история. Но невозможно судить, не зная мнения двух сторон. Администраторы пишут про негативную активность продавца, но на мой взгляд, продавец активен, потому что переживает из-за возникшей ситуации. А про покупателя нам ничего не известно. И пока это выглядит как мошенничество именно со стороны покупателя: скоропалительно купил дешевле и требует вернуть больше, чем заплатил.
Покупка и продажа — это всегда некоторые риски. Поэтому в спорных случаях лучше отменить сделку, если это возможно.
  • Onorina
Да, еще и не каждый продавец пойдёт на это. Бывают и такие, кто обругает и заблокирует. Тут продавец переживает, как я поняла. Не ожидала она такого.
Я полностью согласна с Bibla. Тут недоказуемо откуда пятно… А грязью можно всех поливать, повод всегда можно найти, если задаться целью…
По хорошему- это полный возврат лота и возврат уплаченной суммы и без отзывов, так как сделка будет аннулирована…
Я поняла, что покупатель не хочет возвращать ауфит, почему нельзя отнести его в химчистку, думаю выведение этой черточки не стоит больших денег.Чек показать продавцу, оплату разделить на двоих, т.е продавца и покупателя… Думаю эта сумма не стоит потраченных нервов, тем более сейчас не доказать, когда появилось пятно -до или после покупки.Как то так!
Читала, читала два дня комменты, и пришла только к одному выводу — мир сошёл с ума!…

По данному вопросу — полный возврат аутфитов и потом денег. Хотя в начале прочтения я голосовала за другой вариант…
Я тоже читала два дня и тоже изменила мнение, считаю, что нужно вернуться к первоначальному состоянию — продавцу его аутфиты, покупателю ее деньги.
Тоже второй день читаю, и после всех комментов ощущение, что реальной проблемы с покупкой нет и не было.
Покупатель получила редкие и ценные аутфиты по изначально не завышенной цене и со скидкой. Если один оказался не в той кондиции, которая для себя допустима, то продать его и радоваться остальным. А требовать вместо этого еще большее снижение цены… не знаю, очень так себе выглядит. Получить что-то редкое в любом случае случай-подарок, могло ведь и не случиться.
Продавцу сочувствую — за избавление оптом от не нужного, но объективно прилично ценного, получить такой скандал, это очень большой перебор… И тема с возвратом вызывает сомнения — по фото там полно синтетики, а она цепляет на себя случайные зацепки на раз, и потом разбирать, все ли вернулось в исходном состоянии?

Самое адекватное решение, по-моему, просто продать желающим этот аутфит. А Продавцу все же сказать заслуженное спасибо. Но это в идеале уже, конечно…
Это из-за пятнышка на ткани столько разговоров? Пацталом)))) а куклу с полуоторванной ногой и выпавшей ресницей не получали вместо того что на фото? И ничего, все исправили)
Возврат на исходное положение, но думаю, покупатель на это не пойдёт из-за реальной редкости и ценности лотов
С учетом ситуации и уже накопленного негатива, а из-за этого рисков невозврата денег или недосыла вещи после возврата денег — возможны 2 варианта —

1. администрация берет на себя роль буфера, принимая деньги от продавца (возврат), и отсылает их только после сообщения от продавца что товар приехал обратно.

2. ничего не делать. просто оставить негативные отзывы и все. Каждому урок. Одна не сможет что-о сделать с выгодно купленной вещью, которую бы и так купили кстати, а вторая будет знать что нужно все проверять.
Думаю, что продавцу уже хватит трепать нервы и обвинять её в таких страшных грехах, как пятнышко!
Моё мнение лишь укрепилось, что покупательница та ещё штучка. Извините! Она прекрасно понимает, что купила и что сейчас происходит. И ручки потирает. Безобразие!
Согласна!
Честно говоря, вообще не понимаю в чем проблема и зачем вообще было выносить данный вопрос на голосование. Из сути публикации я поняла, что покупатель купил у продавца несколько вещей сразу и только при условии покупки всех этих вещей сразу продавец согласилась предоставить скидку. Не соглашалась бы покупатель на такие условия, ее же никто не заставлял. В чем вообще проблема? Как можно аннулировать сделку частично только в той части, которая не понравилась покупателю? В данном случае при согласии сторон сделка расторгается полностью — покупатель возвращает товар, продавец всю оплаченную за него сумму.
Вот, например, заказала я на ВБ лот из трех комнатных цветов за 1800 рублей. Два цветка пришли идеальные, а третий обнять и плакать.Мне что надо было качать права и кричать " А ну отдайте мне два цветка, которые мне понравились, и я оплачу вам 1200, а третий забирайте, он мне не понравился?" Любой адекватный человек понимает, что это глупо. Естественно, я отказалась от всего набора и мне вернули все деньги.
Покупатель вместо мотания нервов продавцу, давно бы взяла и аккуратно выстирала эти колготки в тепленькой водичке с хоз. мыльцем, а пятно от ручки вывела нашатырным спиртом с перекисью водорода. Если человек увлечен такими куклами, хоть какие то навыки по исправлению подобных несовершенств должны быть. Тут и возиться ТО не с чем…
Именно так.
Да, это и наводит на подозрения! Покупатель (она же и продавец подобных вещей на других площадках) вроде как, опытный? Но фото дополнительных не спросил (ну ок, торопился, бывает. Но «поспешишь-людей насмешишь», это риск всегда!). Пятно «вешает» на продавца (я бы, лично, и себя винила в этом случае, схватила бегом и вот результат). При этом, на весь лот целиком была сделана скидка, а вернуть она решила самый дорогой один лот и попросила полную цену за него. <br / Но, ведь, это уже не целый лот, выходит, был куплен?! Тогда и скидка аннулируется. Заберите свои 4000 и верните аутфит. Но покупателя это не устроило, как мне объяснили. Она написала «вы мне можете 4000 отдать и аутфит я себе оставлю!».

опять же, я бы отстирать попыталась сначала. Показала бы пятно и написала бы «тут пятно, я сейчас попытаюсь вывести аккуратно».
А когда продавец там уже из себя вышел от обвинений, — еще и топик вот так написали интересно. Скрины приложить нельзя, типа не относятся к делу. Информации минимум выдали. Про договорённости изначальные ни слова. Про то, что всего 1 этот аутфит был аутфитом самого продавца и скидку она за лот могла сделать только на свою вещь, выходит, — тоже ни слова. Или я не так поняла?!
  • Bibla
Ничего себе… Это называется наглая наглость! Да даже не важно, что они там договаривались. Дорогие аутфиты куплены по заниженной цене, что другая девушка, которая тоже хотела купить подумала, что какой-то подвох, почему так дёшево? Пятна на платье и колготках ни о чем, как говорится «ничего страшного » В чем истерика покупателя? Шла бы лучше молча пятна отстирывала и перепродавала как поговаривают, что она это любит и зарабатывает на подобной любви к куколкам, а не деньги назад с продавца трясла. В черный список таких покупателей. Мне интересно сколько лет покупателю и сколько лет продавцу. У покупателя очень нагленькое поведение.
Девочки, а как вы нашли ники покупателя и продавца? Просто на заметку взять хочу😊
Я увидела объявления продавца с этими лотами тут на сайте, но уже все ценное было вынесено)))
Насторожила цена в 1800-4000 тыс за полные ауты старушек Поппи! Я думала что то не чисто тут. Потом написала проду и пока ответ ждала, почитала отзывы и топики, обсуждения. 100500% человек настоящий кукольник, в хобби искренне и с любовью к куклам. Там отзывы чего стоят!!!
А про покупателя догадалась сразу по описанию ситуации, но сомнения были. Потом вспомнила ник того, кто оставил заявки в объявлении и забронил вещи (я просто даже не знала, что тут видно подавших запрос на объявление, пригодилось))
Это замечательный и искренний человек. Знаю!
Расскажите, пожалуйста, как можно увидеть ники, подавших заявки на объявление. Я вижу только ники тех, кто подает заявки на мои объявления. Если я захожу в чужой шопик, то ники пользователей, подавших объявление, мне не видны. Вместо ника звездочки и время подачи заявки.
Скажите пожалуйсиа, а как это видно?
Я 4 года на бейбиках, не знала что можно увидеть, кто подал заявки на объявление.
Подскажите пожалуйста, когда объявят итоги голосования? (хотя тут видно и понятно все, но все же интересно как дела со справедливостью обстоят в нашем хобби на настоящей кукольной площадке) интересен план действий по итогам голосования.
Мне тоже интересно. Для этого и топик был создан, чтобы мнение людей увидеть.
Я подумала, не просто увидеть мнение, а голосованием рассудить и решить. Разве нет? Или кто то один принимает решение в итоге?
Я за полный откат сделки, возврат всей суммы и возврат всех лотов. По отзывам — тут уж как обе стороны решат.
И чем дело в итоге кончилось? 🤔
Все желающие уже проголосовали.
Мнения высказали.
Когда результат огласят?