Бэйбики
Публикации
События
Административный раздел
Как выйти из проблемной ситуации, Продажа товара с браком
Как выйти из проблемной ситуации, Продажа товара с браком
Здравствуйте уважаемые пользователи.
В ходе продаж иногда случаются неприятности. К нам обращаются пользователи с просьбой помочь. Мы всегда пытаемся помочь, изучить ситуацию и быть беспристрастными.
Сейчас возникла такая ситуация, кратко: Продавец продал дорогие наборы одежды, много лотов (не только свои, но и подруги, которая не зарегистрирована на сайте). 1 из нарядов оказался с пятном. Покупатель показал фото и предложил попробовать отстирать. Если отстирается — оставляет себе, а нет — возвращает назад. Стоил наряд 7500. Но Продавец сделал скидку 3500, сказав, что скидка за ее наряды, а подруга назвала цену уже со скидками. Но Покупатель же покупал сразу много и цену общую оценивал (готов или не готов заплатить столько).
Так вот, Покупатель хочет вернуть 1 наряд и получить 7500 руб. Требование завышено на наш взгляд. А Продавец хочет забрать наряд и вернуть 4000 руб, т.к. скидку он якобы сделал именно на него. Уступать они не готовы. Покупатель хотел вернуть все лоты, продавец на тот момент не мог вернуть всей суммы, потратил уже.
Решения нет. Остается оставить отзывы, что и было предложено.
Было также предложено сделать адекватную компенсацию.
В настоящий момент посыпались обвинения в наш адрес от Продавца (админы твари!), а Покупателя обвиняет в том, что он покупает всегда дешево, а потом перепродает. Но это его право, никто же не заставляет продавать дешево. и т.д. — полилась грязь, обвинения, скриншоты, совершенно не хочется в это погружать никого, т.к. это не относится к делу.
На замечания не слать скриншоты Продавец не реагирует.
В настоящий момент Продавец нашел знакомых, которые могут помочь выкупить наряды назад, но сказано так много лишнего, что покупатель отказывается отсылать назад товар и мы это понимаем (т.е. возврата не будет).
Сам наряд на фото ниже:
Смотрите больше топиков в разделе: Административный раздел
В ходе продаж иногда случаются неприятности. К нам обращаются пользователи с просьбой помочь. Мы всегда пытаемся помочь, изучить ситуацию и быть беспристрастными.
Сейчас возникла такая ситуация, кратко: Продавец продал дорогие наборы одежды, много лотов (не только свои, но и подруги, которая не зарегистрирована на сайте). 1 из нарядов оказался с пятном. Покупатель показал фото и предложил попробовать отстирать. Если отстирается — оставляет себе, а нет — возвращает назад. Стоил наряд 7500. Но Продавец сделал скидку 3500, сказав, что скидка за ее наряды, а подруга назвала цену уже со скидками. Но Покупатель же покупал сразу много и цену общую оценивал (готов или не готов заплатить столько).
Так вот, Покупатель хочет вернуть 1 наряд и получить 7500 руб. Требование завышено на наш взгляд. А Продавец хочет забрать наряд и вернуть 4000 руб, т.к. скидку он якобы сделал именно на него. Уступать они не готовы. Покупатель хотел вернуть все лоты, продавец на тот момент не мог вернуть всей суммы, потратил уже.
Решения нет. Остается оставить отзывы, что и было предложено.
Было также предложено сделать адекватную компенсацию.
В настоящий момент посыпались обвинения в наш адрес от Продавца (админы твари!), а Покупателя обвиняет в том, что он покупает всегда дешево, а потом перепродает. Но это его право, никто же не заставляет продавать дешево. и т.д. — полилась грязь, обвинения, скриншоты, совершенно не хочется в это погружать никого, т.к. это не относится к делу.
На замечания не слать скриншоты Продавец не реагирует.
В настоящий момент Продавец нашел знакомых, которые могут помочь выкупить наряды назад, но сказано так много лишнего, что покупатель отказывается отсылать назад товар и мы это понимаем (т.е. возврата не будет).
Сам наряд на фото ниже:
Как правиль было бы выйти из этой ситуации ? Можно выбрать 3 варианта
Смотрите больше топиков в разделе: Административный раздел
Обсуждение (167)
Но то, что покупатель замечен в скупке недорого тех или иных вещей, а затем в перепродаже по более высоким ценам — говорит о многом! Может потому и возник весь этот сыр-бор?
И продавец имеет право выбросить купленный товар, подарить, продать хоть за миллион, если найдется кто купит. Это его право распоряжаться товаром по своему усмотрению.
Покупателю предложили очень хорошую скидку. Как я понимаю, на определённую вещь или вещи, или лот?
Когда из-за пятнышка покупатель требует 7500, я не понимаю такого покупателя. Это вымогательство какое-то.
Продавец помог продать другому человеку вещи. Поэтому и просит полный возврат вещей и вернет деньги.
Ещё хочу спросить: а платье с пятном то же, что на фото продавца? На фото продавца я пятна не вижу.
И ещё вопрос. Из-за пятна скидку сделали? Или нет?
Просто назвали общую сумму за весь товар и объявили скидку 3500 за свои лоты
И почему нельзя допустить, что покупатель, замеченный в перепродаже за дорого, мог и сам это пятно накалякать. Были тут на Бейбиках подобные случаи и жаркие споры.
Нам интересны факты, а не простыни переписок и обвинений.
Получается что
человек не имеет право сказать что-то в свою защиту?
И вообще непонятно, почему возник этот конфликт из-за пятна на глубоко б/у наряде с огромной скидкой? Самое простое решение — вывести это пятно и радоваться, что повезло. Или я не понимаю, и это игра с определенной целью?
Только полное расторжение сделки и возврат товара и денег.
Был ли замечен ПРОДАВЕЦ в нечистоплотных сделках?
ПОКУПАТЕЛЬ?
очевиден выход- вернуть полный лот продавцу и вернуть полную сумму покупателю. Чтобы все было честно, нужно провести безопасную сделку (типа авитодоставки) и все счастливы и спокойны. Но врядли у покупателя хватит духу. Искушение велико. Только этот аут рваный и с пятнами оторвут с руками настоящие кукольники.
Однако и возврат за 4000, как предлагает продавец тоже не совсем верный вариант.
Т.е. оба варианты предложенные сторонами совершенно противоречат интересам друг друга.
Денег на полный возврат не было у продавца.
Сейчас появились деньги, но наговорено много лишнего, нам кажется покупатель просто побоится вернуть товар (т.к. могут начаться придирки к качеству возвращенного и он останется и без товара и без денег). Возврат осуществляется обычно по принципу — возврат товара, а затем денег.
Что делать сейчас? Вот этот вопрос. 7500 и 4000 — не выход, возврат видимо тоже.
Остается — взаимные отзывы.
Еще раз — о пятне не говорилось при покупке. Возможно продавец знал о нем и поэтому уступил в цене, возможно он имел в виду конкретный лот, когда делал скидку. Все это возможно. Но покупатель же не знал о пятне. Его недовольство нам понятно.
Продавец мог бы предложить небольшую компенсацию. Зачем весь этот скандал?
зачем рассказывать о перепродажах, о болезнях, долгах и т.д. Нужно решать конкретную ситуацию и по возможности миром, а не вовлекать друзей и просить помощи. Это не такая серьезная ситуация, чтобы портить свое здоровье.
Вина продавца есть — не указал пятно. Покупатель — требует невозможного (7500).
Или можно кому то?
Короче, моё мнение, что надо вернуть продавцу его товар за те же денежки, что заплатил покупатель. Вообще не могу оправдывать покупателя, хоть и хотелось, после такой скидки еще и чего-то требовать.
в этом плане странно, что поеупатель на себя вообще не думает, я бы подумала — вдруг это я сама как-так задела при распаковке или положила неудачно?!
Опять же, — как был упакован товар?! Надёжно ли?!
Если продавец с большим числом хороших отзывов — он точно не будет себе портить репутацию, ему проще собрать деньги и забрать себе обратно все аутфиты. И была предложена авито-доставка с распаковкой при независимых свидетелях.
Продавец продаст аутфиты кому-нибудь другому, не сомневаюсь (раз они по цене гораздо ниже рынка были, да еще и дополнительно скидку сделали).
В общем, не понимаю — а почему покупатель себя не винит в том, что подробные фотографии товара не попросил?! Это вот и настораживает! Опытная же, вроде?! Не первый день в куклах же?! Все мы знаем, что если что-то продают дешевле — то лучше всё подробно расспросить на предмет целости, дефектов, новизны, конпкие ли резиночки, нет ли потёртостей и т.д. А тут — отдать так легко большие деньги за аутфиты б/у и не попросить подробных фото состояния вещей?!
Или были уточняющие вопросы по товару?!
Слишком мало данных по ситуации описано.
И у такого опытного покупателя нет понимания того, что доказать то, что это не он пятно (случайно) поставил он теперь никак не может?!
И на предложение вернуть вещи тоже не соглашается. Хотя предлагают вернуть всё авито-доставкой. Распакуют при свидетелях. Я бы на месте продавца тоже вернула бы всё. Мне уже интересно было бы на это пятно даже самой посмотреть. Что это такое за пятно там оказалось.
Вещи возвращать не хочет, а хочет ещё денег стрясти. Иначе я не могу назвать эти претензии.
прослеживается четкое желание максимально нажиться на продавце. Потрясающая наглость покупателя.
Я за полный откат сделки. У продавца эти ауты дороже разберут (как впрочем и у покупателя, когда та наверняка выставит их в продажу, с пятном ли, без него ли).
на фото продавца небольшое пятно
ВСЕГДА надо спрашивать доп фото, тем более товар продаётся дешевле, чем везде. И я бы запросила сначала перед покупкой фото сзади.
Я думаю, что это недоглядка покупателя.
быстро-покупка)
Вернуть весь купленный товар было предложено покупателем сразу, однако продавец отказывался. Сейчас на это покупатель вряд ли пойдет, хотя это было бы идеальным решением изначально.
На чью бы ни встали — это будет предвзято, выходит. Потому что, а на основании каких данных вы готовы обвинить ту или иную сторону?! Какие у вас есть доказательства? Есть доказательство того, что продавец не осмотрел товар и не указал дефект?! Нету ведь?! Как и нет доказательств того, что покупатель случайно не чиркнул платьем об шариковую ручку на столе. Нет ведь?!
Покупателю деньги.
Продавцу товар.
Увеличила фото, и мне показалось, что это не пятно, а прилипшая темная нитка. Точно пятно?
Если действительно дефект, то не является ли та цена, по которой наряд был продан, исчерпывающей возникший конфликт? Как я поняла из обсуждения (сама рынок Поппи не знаю), аутфиты для этих кукол стоят гораздо дороже обозначенной суммы, то есть это реально очень хорошая скидка, да?
И третье — не совсем понимаю, почему продавец не может слать скриншоты, ведь это фактически лишает его возможности объяснить свою позицию.
Ухожу. Правды не добьёшься. Мне всё ясно здесь.
Удачи.
Уважаемые администраторы сайта! Защитите наше хобби и справедливость. Просим вас согласно голосованию проследить за соблюдением принятого решения.
покупатель белая и пушистая, просит только скидки, но не фото. Странно, что не бежит с этим добром, а нагло хочет еще и заработать и вернуть денег побольше. А продавец, о которой ни один человек не сказал плохого слова в хобби поливается грязью. Здорово было бы узнать всем имя покупателя- реакция публики была бы однозначной.
Если требуется вникнуть в переписку, мы обязательно попросим подключить нас к ней. Просим прислушиваться к нашим просьбам, и уважать наш труд.
Я на месте продавца реально требовала бы отмены сделки. Верните мой товар, я ваши деньги.
В любом случае покупка выгодная, и можно убрать эту помеху с юбки и радоваться аутфиту…
Имхо)))
На фото это пятно камера не уловила даже.
Тут причина конфликта явно глубже лежит.
Например, придраться к какой-то мелочи и еще плюс к скидке компенсацию получить.
Я так понимаю — покупаешь вещь ниже себестоимости, будь готов, что она неидеальна.
Этот вариант похож на предпоследний вариант опроса, но с учётом того факта, что товары в лоте были разные, их стоимости могли сильно отличаться. Если же все товары из лота стоили примерно одинаково, то можно как и в предлагаемом в опросе варианте просто разделить общую скидку в 3500 на кол-во всех товаров.
Если вернут все аутфиты — то продавец их уже по одному сможет продать и убыток от платья раскидает на все аутфиты. А так — ему хотят «продать»-вернуть обратно один аутфит с пятном (которого, вроде, не было)! По цене как за аутфит без пятна ( и да — почту кто оплатит???). А ведь кто его знает? Вдруг просто не понравилось общее состояние аутфита этого одного, поняли, что его сложновато будет продать за 7500 и вот таким путём пытаются обратно продавцу вернуть за эти деньги? Не проверяемо! Как и то, что продавец имел умысел продать вещь с пятном (как по мне,-странно бы это выглядело 🤔 Репутацию себе продавец с кучей положит.отзывов портить не захочет, мне кажется. И трястись, что ему прилетит отзыв за пятно — не хотелось бы. Учитывая объем и сумму сделки (судя по всему, не маленькая там сумма).
Я вот тоже думаю, как бы, возвращая аутфит, покупатель нарочно не испортил бы товар, назло, в отместку
Продавец продала на свою голову ещё и скидку сделала…
Возможно найдётся менее взыскательный покупатель на этот лот вещей, тем более, что аутфиты на Поппи Паркер, как впрочем и сами Поппи Паркер стоят, как крыло самолёта.
За время моей работы на производстве мы часто сталкивались с подобными ситуациями и каждую расследовали, а здесь не все понятно.
Я за полный возврат без отзывов, чтобы каждый остался при своем.
Они все по делу, я их только что читала.
*Не стоит перенаправлять на сторонние сервисы доставок/доски объявлений.
babiki.ru/blog/help_buy/237203.html
Вы в любой момент можете разрешить проблему.
Я очень уважаю администрацию сайта и поддерживаю Вас, какое бы решение не было принято! Лучшее решение мне кажется-вернуть полностью лот и за него деньги… всем будет спокойно, наверное)
Если у администрации есть уверенность, что этот лот стоил 4000, (а покупатель просто не понял), эту цену продавец и должен вернуть. Я отметила пункт «вернуть 4000», т.к. мне показалось, что дело обстоит именно так — покупатель не разобрался, т.к. оценивал общую цену.
Не поняла, причем тут отзывы — отзывы пусть стороны в любом случае оставляют, деньги это одно, а отзывы другое, какое отношение отзывы имеют к цене?.. И подруга тоже не причем (ее упоминание только все путает), проблема между покупателем и продавцом, с подругой продавец пусть сам разбирается. И репутация покупателя тоже к делу отношения не имеет (на продажу покупает или куда), проблема по конкретной сделке, если продавец продавал дешево, значит, срочно надо было продать, бывает.
Одна послала товар дорогой с браком, другая требует возврата без учета скидки-дурдом устроили!.. а админы во всем виноваты у них!
Моё мнение, которое я ещё раз выскажу: отмена сделки и точка. Возврат всех вещей. А после возврат денег. Это самое разумное. И все остаются при своём.
Выходит, каждая из сторон может себя обезопасить лишь публикуя в объявлении и требуя дополнительные фотографии.
И даже с фотографиями будут случаи когда покупатель и продавец по-разному могут оценивать вещь б/у. Да и понятие «новая» у многих разное. Особенно о кукле, которой 50 лет. Хоть она и лежала в коробке всю жизнь.
Если вернуть только этот один аутфит — продавец в проигрышном положении, а покупатель в выигрышном. Не справедливо, на мой взгляд.
А так — покупатель останется при своих деньгах, а продавец сможет распродать аутфиты по более высоким ценам и как-то компенсировать платье с пятном.
Всё же, это был некий риск со стороны покупателя — купить быстрее всех, оптом и дёшево. С надеждой на идеальное состояние всех вещей, которые б/у.
Пусть покупатель покупает в розницу и только то, что ему понравилось и просит доп.фото. Если его никто не опередит с заявкой, с готовностью купить как есть и потом без претензий быть — ну ок, повезло значит.
Я наслушалась уже рассказов о том, как продавцы не указывают недостатки кукол и потом просто посылают со словами «это вы сами дефект сделали, я куклу в идеале отправляла». И блокируют.
А сейчас, я так поняла, что продавец общается, волнуется и пытается решить ситуацию?! Это уже характеризует продавца как достаточно добросовестного.
Но! В тексте к топику вы ведь пишете в негативном ключе о продавце. Как бы давая посыл людям, кто хороший, а кто плохой из двух сторон. Если и не намеренно, но все же выглядит именно так.
Не могу поверить, чтобы продавец написала вам такие ругательства. Вот я, например, пишу сообщение своим друзьям и о боже! Иной раз такое там читаю потом. Телефон правит на свое усмотрение. Причём я исправляю, а он опять свою версию выдаёт.
А негатив я в этом усмотрела:
Это только моя убежденная точка зрения-конфликтов не будет!
При описании товара продавец должен быть максимально честен, ну тут все индивидуально. Посадить пятно мог и покупатель, с целью вернуть товар/деньги. Ситуация… но в данном случае надо все равно осуществить полный возврат товара целиком и вернуть за него деньги.
Если всё точно было указано до — возврат 4000, наряд продавцу.
Покупка и продажа — это всегда некоторые риски. Поэтому в спорных случаях лучше отменить сделку, если это возможно.
По хорошему- это полный возврат лота и возврат уплаченной суммы и без отзывов, так как сделка будет аннулирована…
По данному вопросу — полный возврат аутфитов и потом денег. Хотя в начале прочтения я голосовала за другой вариант…
Покупатель получила редкие и ценные аутфиты по изначально не завышенной цене и со скидкой. Если один оказался не в той кондиции, которая для себя допустима, то продать его и радоваться остальным. А требовать вместо этого еще большее снижение цены… не знаю, очень так себе выглядит. Получить что-то редкое в любом случае случай-подарок, могло ведь и не случиться.
Продавцу сочувствую — за избавление оптом от не нужного, но объективно прилично ценного, получить такой скандал, это очень большой перебор… И тема с возвратом вызывает сомнения — по фото там полно синтетики, а она цепляет на себя случайные зацепки на раз, и потом разбирать, все ли вернулось в исходном состоянии?
Самое адекватное решение, по-моему, просто продать желающим этот аутфит. А Продавцу все же сказать заслуженное спасибо. Но это в идеале уже, конечно…
1. администрация берет на себя роль буфера, принимая деньги от продавца (возврат), и отсылает их только после сообщения от продавца что товар приехал обратно.
2. ничего не делать. просто оставить негативные отзывы и все. Каждому урок. Одна не сможет что-о сделать с выгодно купленной вещью, которую бы и так купили кстати, а вторая будет знать что нужно все проверять.
Моё мнение лишь укрепилось, что покупательница та ещё штучка. Извините! Она прекрасно понимает, что купила и что сейчас происходит. И ручки потирает. Безобразие!
Вот, например, заказала я на ВБ лот из трех комнатных цветов за 1800 рублей. Два цветка пришли идеальные, а третий обнять и плакать.Мне что надо было качать права и кричать " А ну отдайте мне два цветка, которые мне понравились, и я оплачу вам 1200, а третий забирайте, он мне не понравился?" Любой адекватный человек понимает, что это глупо. Естественно, я отказалась от всего набора и мне вернули все деньги.
опять же, я бы отстирать попыталась сначала. Показала бы пятно и написала бы «тут пятно, я сейчас попытаюсь вывести аккуратно».
А когда продавец там уже из себя вышел от обвинений, — еще и топик вот так написали интересно. Скрины приложить нельзя, типа не относятся к делу. Информации минимум выдали. Про договорённости изначальные ни слова. Про то, что всего 1 этот аутфит был аутфитом самого продавца и скидку она за лот могла сделать только на свою вещь, выходит, — тоже ни слова. Или я не так поняла?!
Насторожила цена в 1800-4000 тыс за полные ауты старушек Поппи! Я думала что то не чисто тут. Потом написала проду и пока ответ ждала, почитала отзывы и топики, обсуждения. 100500% человек настоящий кукольник, в хобби искренне и с любовью к куклам. Там отзывы чего стоят!!!
А про покупателя догадалась сразу по описанию ситуации, но сомнения были. Потом вспомнила ник того, кто оставил заявки в объявлении и забронил вещи (я просто даже не знала, что тут видно подавших запрос на объявление, пригодилось))
Я 4 года на бейбиках, не знала что можно увидеть, кто подал заявки на объявление.
Мнения высказали.
Когда результат огласят?